Mengelola program loyalitas pelanggan yang kembung dan rumit yang membutuhkan pengetahuan teknis, entri data, dan analisis dapat menjadi masalah bagi pemilik usaha kecil.
Small Business Trends berbicara dengan CEO dan Presiden Wilbur Ray Clopton tentang program hadiah pelanggan bebas-aplikasi baru yang menyederhanakan proses untuk membuatnya lebih aman dan lebih mudah digunakan. Perusahaan telah bekerja dengan program loyalitas pelanggan untuk bisnis kecil selama lebih dari 20 tahun.
$config[code] not foundPraktik Terbaik Program Loyalitas Pelanggan
Clopton menyoroti beberapa masalah saat ini dengan program loyalitas pelanggan. Banyak dari program-program ini memotong petak terlalu besar dan memberikan pemilik usaha kecil lebih banyak data daripada yang mereka butuhkan dan dapat mengelola, katanya.
Jadikan Program Loyalitas Anda Mudah Dipahami dan Diadministrasikan
Yang terbaik dari program loyalitas ini harus mudah bagi konsumen untuk memahami dan bergabung, kata Clopton. Dan mereka harus mudah dikelola oleh usaha kecil juga.
Clopton mengatakan seluruh dorongan di balik Wilbur merampingkan pengelolaan program loyalitas pelanggan agar sesuai dengan bisnis yang lebih kecil.
Tapi Clopton mengatakan ada kekhawatiran umum lainnya pada pikiran konsumen.
Pastikan untuk Menjaga Data Pelanggan Aman
"Tambahkan latar belakang pelanggaran dan berbagi data yang tidak bertanggung jawab dan kami sampai pada titik di mana konsumen mulai tidak mempercayai program loyalitas," jelas Clopton.
Untungnya 67% orang Amerika mempercayai bisnis kecil dibandingkan dengan hanya 25% yang mempercayai bisnis besar menurut jajak pendapat Gallop baru-baru ini. Jadi, penting untuk memastikan data pelanggan aman untuk memastikan modal perwalian ini tidak disia-siakan.
Jangan Berlebihan Teknologi
Wilbur menjaga produk tetap sederhana, jadi tidak ada teknis yang tahu bagaimana harus memulai. Klien Anda hanya mengirim teks nama depan mereka ke nomor Wilbur. Tidak hanya menyederhanakan proses, tetapi secara dramatis mengurangi ancaman keamanan siber yang terkait dengan entri data.
Bahkan jika perusahaan diretas, penjahat cyber hanya memiliki nomor telepon dan nama depan Anda. Itu informasi yang hampir tidak cukup untuk mengancam integritas dan keamanan bisnis Anda atau klien Anda.
Lacak Hadiah
Sistem hadiah pelanggan yang baik harus secara otomatis melacak hadiah secara terpisah untuk berbagai lokasi Anda. Ini membantu Anda menentukan kinerja program loyalitas Anda di berbagai toko dan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan program Anda dengan potongan harga khusus, tanggal berakhir dan imbalan instan berdasarkan apa yang tampaknya berfungsi di setiap lokasi.
Klien hanya perlu memberikan nomor teleponnya ke kasir di toko yang berpartisipasi. Dalam kasus Wilbur, tidak ada peralatan mahal yang diperlukan dan layanan disertifikasi dengan lebih dari 140 sistem point-of-sale dan terminal kartu kredit.
Kirim Pembaruan Pesan Teks
Anda ingin mengirim pesan teks kepada pelanggan - atau memberi tahu mereka dengan cara lain - ketika mereka mendapatkan hadiah atau saat mereka menebusnya. Melakukan hal itu bukan hanya masalah layanan pelanggan yang baik tetapi pemasaran karena mudah-mudahan pelanggan akan terus datang kembali dan memberi tahu orang lain tentang pengalaman itu.
Foto melalui Shutterstock
1
