Membangun loyalitas pelanggan bisa lebih sulit untuk bisnis kecil daripada untuk perusahaan besar. Merek-merek besar memiliki lebih banyak sumber daya untuk mengembangkan program loyalitas mendalam yang memberikan pelanggan hadiah atau penawaran berbeda berdasarkan perilaku pembelian mereka di masa lalu.
$config[code] not foundTetapi teknologi sekarang menawarkan opsi baru untuk usaha kecil yang ingin membangun loyalitas.
Loyalzoo adalah salah satu opsi tersebut. Perusahaan ini menawarkan aplikasi yang tersedia di ponsel, online, dan bahkan pada sistem POS. Baca lebih lanjut tentang Loyalzoo dan lihat perusahaan dari balik layar di Small Business Spotlight minggu ini.
Apa yang Dilakukan Bisnis
Menawarkan aplikasi loyalitas yang dirancang khusus untuk bisnis kecil.
Aplikasi ini dibuat untuk berintegrasi dengan sejumlah sistem yang berbeda, dari daring hingga seluler hingga sistem POS. Jadi bisnis kecil yang berbeda dapat menggunakan aplikasi dengan cara apa pun yang paling cocok untuk mereka.
Massimo Sirolla, CEO dan salah satu pendiri Loyalzoo mengatakan:
"Terlepas dari jenisnya, setiap bisnis dapat membuat kartu loyalitas digital mereka sendiri hanya dalam beberapa menit, memilih antara kartu stempel tradisional dan poin fleksibel dan mengatur hadiah yang paling cocok untuk mereka."
Ceruk Bisnis
Menawarkan solusi yang sepenuhnya serbaguna.
Karena aplikasi dibuat dengan mempertimbangkan bisnis kecil, maka aplikasi ini harus dapat bekerja dalam berbagai cara yang berbeda. Sirolla menjelaskan:
“Kami adalah aplikasi loyalitas pertama yang berintegrasi dengan POS, dan juga yang pertama yang memungkinkan pedagang memberikan poin loyalitas persis seperti yang mereka inginkan menggunakan aplikasi kami, menggunakan kode cetak atau mengirim secara digital. Kami tidak ingin pengecer harus mengubah kebiasaan mereka. Kami dapat masuk ke dalam hampir semua bisnis dengan pengaturan yang ada. ”
Bagaimana Bisnis Memulai
Dari keinginan untuk membantu bisnis lokal.
Sirolla menjelaskan:
“Loyalzoo dimulai ketika Mark Ryan dan saya, tetangga dan teman yang baik, menatap dompet kami dan menyadari bahwa separuh kartu yang kami bawa adalah kertas dan kartu loyalitas plastik yang tidak digunakan. Dan ketika kami melihat ke atas, kami melihat bisnis lokal yang sepi dan toko rantai bermunculan satu demi satu. Ini gila - jadi kami pikir pasti ada cara untuk membantu bisnis ini bersaing dengan rantai dan merek besar. "
Kemenangan Terbesar
Berhasil menyelesaikan putaran crowdfunding tahun lalu.
Sirolla menjelaskan:
"Kami mencapai target dalam waktu kurang dari 24 jam, dan itu memungkinkan kami untuk mempekerjakan lebih banyak orang dan mendorong bisnis ke depan."
Pelajaran yang Dipetik
Fokus pada pemasaran digital dan SEO.
Jika tim Loyalzoo dapat kembali dan mengubah apa pun, Sirolla mengatakan mereka hanya akan menangani upaya pemasaran digital dan SEO di rumah dari awal. Dia menjelaskan:
“Kami mempekerjakan perusahaan untuk melakukannya untuk kami, dan cukup untuk mengatakan bahwa mereka tidak mengikuti pedoman perubahan Google yang berarti halaman web kami tidak ditemukan di mana pun dalam pencarian organik selama lebih dari setahun. Dengan anggaran terbatas untuk pemasaran melalui saluran berbayar, ini sangat sulit dan kami masih berjuang setelahnya. Jika saya memberikan satu saran kepada orang lain memulai bisnis, itu akan menghabiskan waktu untuk mengenal SEO dan bagaimana Google beroperasi. "
Bagaimana Mereka Menghabiskan Tambahan $ 100.000
Mempekerjakan lebih banyak orang.
Sirolla berkata:
“Kami adalah tim kecil di kantor yang bahkan lebih kecil. Kami membutuhkan seseorang yang baru untuk memilih! Sebenarnya, kantor yang lebih besar mungkin akan ada dalam daftar juga. Selain lelucon, tim kami benar-benar hebat, tetapi dengan lebih banyak orang, kami dapat melakukan lebih banyak hal untuk mendapatkan produk di luar sana. ”
Tradisi Tim
Turnamen sepak bola meja yang sedang berlangsung.
Sirolla menjelaskan:
“Itu dimulai dengan Andy dan saya bermain setiap makan siang dan akhirnya kami menyeret Martina. Dia mulai bertahan dan sangat buruk! Jadi kami mencobanya dalam serangan dan lihatlah itu seperti orang yang berbeda. Kami cukup masuk ke dalamnya. Dan ini adalah cara yang sangat menyenangkan untuk menghabiskan waktu bersama yang juga sepenuhnya terpisah dari pekerjaan yang biasanya kita lakukan. "
kutipan favorit
"Segala sesuatu harus dibuat sesederhana mungkin, tetapi tidak sederhana." ~ Albert Einstein
* * * * *
Cari tahu lebih lanjut tentang Spotlight Biz Kecil program.
Gambar: Loyalzoo, Gambar teratas: (dari kiri) Martina Wade, Massimo Sirolla, André Johnson, Mark Ryan, Boydlee Pollentine
5 Komentar ▼
