Pengembang aplikasi seluler harus melakukan banyak pekerjaan untuk tidak hanya membuat aplikasi, tetapi juga untuk memelihara dan memperbaiki masalah apa pun di sepanjang jalan. Masalahnya bagi banyak orang adalah menemukan cara untuk menerima umpan balik pelanggan tanpa berdampak negatif terhadap reputasi publik aplikasi. Itulah sebabnya penyedia meja bantuan Freshdesk mengembangkan solusi dalam aplikasi yang baru, MobiHelp.
Said Girish Mathrubootham, CEO Freshdesk:
“Hari ini, mekanisme paling umum untuk meninggalkan umpan balik adalah di App Store. Sangat sedikit orang mencari pembuat aplikasi untuk mencari pertanyaan atau masalah. Mereka hanya menghapus aplikasi dan meninggalkan peringkat yang buruk. Karena bintang tidak memberi Anda banyak hal untuk bekerja sebagai pengembang, kami menemukan cara untuk memberi pengguna kemampuan untuk menawarkan umpan balik yang dapat ditindaklanjuti, bukan umpan balik penilaian. "
MobiHelp berfungsi sebagai meja bantuan dalam aplikasi, menawarkan cara yang mudah bagi pengguna aplikasi untuk menghubungi pengembang jika mereka memiliki pertanyaan tentang aplikasi atau mengalami masalah yang ingin mereka laporkan. Selain memberi pengguna cara untuk menjangkau pengembang dengan umpan balik, MobiHelp juga memonitor aplikasi untuk kerusakan dan kemudian mengirimkan laporan langsung ke pengembang sehingga mereka dapat memperbaiki kode pada tanda pertama masalah.
Ide untuk MobiHelp datang ke tim di Freshdesk sekitar enam bulan lalu. Produk itu memang melalui beberapa pengujian beta dengan pengguna Freshdesk yang mengembangkan aplikasi.
Dari pengujian itu, Mathrubootham mengatakan bahwa pengguna ingin antarmuka menjadi sederhana dan tidak berantakan, fokus pada percakapan daripada menawarkan tiket dukungan yang berbeda, status dan masalah penutupan.
Pada foto di atas, sisi kiri menunjukkan apa yang mungkin dilihat oleh pelanggan aplikasi saat melaporkan masalah kepada pengembang, sementara sisi kanan menunjukkan seperti apa dashboard Freshdesk pengembang akan terlihat ketika menyortir tiket dan permintaan.
Freshdesk berbasis di Chennai, India dan juga memiliki kantor di Walnut, California. Perusahaan ini juga memiliki produk yang bertujuan membantu perusahaan mengelola aplikasi help desk dan menyediakan dukungan pelanggan secara online.
MobiHelp saat ini gratis untuk pengembang. Menyiapkannya memerlukan penambahan satu baris kode yang menautkan aplikasi ke akun Freshdesk Anda.
2 Komentar ▼
