Teknologi dan semua fitur yang menyertainya sangat bagus. Namun, kadang-kadang perlu untuk menghilangkan kebisingan, kebingungan, dan teknis dan kembali ke dasar. Dengarkan Jon Ferrara, CEO Nimble, sistem manajemen kontak yang bersih dan sederhana, bergabung dengan Brent Leary untuk membahas manfaat menghilangkan kekacauan untuk mengasah apa yang benar-benar penting ketika menyangkut manajemen hubungan pelanggan (CRM).
$config[code] not found* * * * *
Jon Ferrara: Yakin. Beberapa orang memanggil saya ‘Don Quixote of Relationship Management. Been Saya telah melakukan CRM dan SFA lebih lama dari akronim yang ada.
Saya memimpikan ide yang disebut GoldMine dan gagasan itu adalah bahwa itu akan memberdayakan seluruh perusahaan untuk berkolaborasi, berkomunikasi, memelihara dan membangun hubungan bisnis untuk menumbuhkan pendapatan dan profitabilitas perusahaan itu. Dan saya kembali untuk memperbaiki apa yang saya pikir keluar jalur di CRM. Karena ini bukan tentang hubungan.
CRM adalah sistem pencatatan transaksional di mana Anda memaksa tenaga penjualan Anda untuk mengetik apa yang mereka lakukan dan dengan siapa mereka melakukannya sehingga manajemen dapat menjalankan laporan. Tenaga penjual saat ini masih hidup dalam alat kontak mereka. Alat-alat kontak itu adalah:
- Pandangan
- Buku alamat
- Kontak Google
Tetapi masalahnya adalah cara mereka berkomunikasi tersebar di enam tab berbeda di browser dan tiga aplikasi berbeda, dan desktop.
Kami di sini untuk memperbaikinya dengan Nimble. Cekatan membantu perusahaan Anda mengubah percakapan menjadi uang tunai.
Tren Bisnis Kecil: Ubah percakapan menjadi uang tunai - hal yang baik.
Jon Ferrara: Anda tahu 20 tahun yang lalu, saya merek dagang "Ubah Kontak Anda menjadi Gold ®," dan kami melakukannya dengan GoldMine. Salah satu saus rahasia kami adalah benda yang disebut proses otomatis ini. Saya pikir sebagian besar pebisnis tidak membutuhkan sistem rumit yang ada di luar sana hari ini, sistem CRM dan pemasaran yang mahal ini.
Sebagian besar bisnis antara 5 dan 25 orang membutuhkan sekitar 10% hingga 20% dari fungsionalitas yang dimiliki semua sistem ini. Itulah yang dilakukan GoldMine dengan sangat baik. Apa yang Nimble lakukan adalah memberi Anda inti dari hal-hal yang Anda butuhkan untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Sederhana saja. Ini:
- Kontak
- Kalender
- Komunikasi
- Keterlibatan daftar sosial
- Kolaborasi
Ada sedikit penjualan dan pemasaran yang dilemparkan. Hanya itu yang Anda butuhkan dalam bisnis saat ini.
Ketika kebutuhan Anda tumbuh, kami mengintegrasikan hal-hal utama yang memungkinkan Anda untuk memperluas di mana Anda perlu memperluas. Kami terintegrasi dengan HubSpot untuk mengelola prospek dan sekarang mereka adalah mitra bisnis kami.
Jadi divisi Nimble adalah kita akan mengintegrasikan hal-hal inti yang digunakan bisnis saat mereka menumbuhkan platform pemasaran, platform pendukung, platform mendengarkan, platform kolaborasi, dan bahkan platform penjualan.
Tren Bisnis Kecil: Apa yang terjadi dengan kemitraan baru yang Anda miliki dengan HootSuite ini?
Jon Ferrara: HootSuite adalah dasbor media sosial yang bagus. Jika Anda membuka kontak di aliran HootSuite Anda atau di Twitter, Facebook, dan Linkedin, Anda tidak tahu apa yang Anda katakan atau apa yang dikatakan anggota tim Anda. Atau sejarah pertunangan atau apa yang tertunda dan siapa yang akan melakukan apa.
Dengan mengintegrasikan ke HootSuite, ketika Anda membesarkan seseorang yang berbicara dengan Anda, atau tentang Anda, atau merek Anda, Anda dapat melihat riwayat lengkap mereka, jika mereka berada di Nimble, dari setiap percakapan di setiap saluran yang pernah mereka miliki dengan Anda atau tim Anda - email, Twitter, Facebook, Linkedin.
Jika mereka mengomentari barang-barang Anda, apakah mereka telah berbicara tentang merek Anda atau Anda. Kemudian Anda dapat menjadwalkan tindakan tindak lanjut, kegiatan, meramalkan penawaran, dan menjadwalkan kegiatan untuk anggota tim Anda yang memungkinkan Anda semua untuk tetap pada satu halaman.
Alasan yang penting adalah karena jika Anda mulai menggunakan Nimble dalam penjualan, pemasaran, layanan pelanggan, produk dan kemudian di suite eksekutif, di mana semua orang berada pada satu halaman, Anda perlu memiliki sejarah itu di satu lokasi tunggal.
Itu membuat saya berjualan sosial, karena saya pikir itu adalah tempat berpijak berikutnya yang akan terjadi ketika bergerak dari pemasaran dan manajemen masyarakat ke seluruh perusahaan. Saya pikir orang-orang penjualan akan mendapat manfaat paling banyak dari pertunangan itu. Karena - jangan orang penjualan perlu memahami siapa pelanggan mereka?
Tren Bisnis Kecil: Mereka benar-benar harus memahami siapa pelanggan mereka, siapa prospek mereka dan cara terbaik untuk membangun hubungan itu dengan orang-orang itu.
Jon Ferrara: Betul. Jadi, jika Anda masuk ke aliran Twitter atau Facebook atau Linkedin, Anda memiliki satu identitas. Jika Anda melihat di HootSuite seseorang yang ingin terlibat, Anda dapat menarik orang itu keluar dari Sungai Sosial dan memasukkannya ke dalam database Cekatan Anda dengan mengklik tombol di HootSuite. Kontak itu berubah dari profil Twitter satu dimensi menjadi orang yang hidup dan bernafas tiga dimensi tempat kami memetakan profil mereka di semua jaringan, dan menunjukkan kepada Anda siapa mereka.
Ini memungkinkan Anda untuk melihat dinding mereka untuk mencari tahu apa yang Anda miliki bersama dan mulai memahami cara terbaik untuk mendekati mereka untuk mengembangkan hubungan yang diperlukan bagi mereka untuk membuka kepada Anda tentang masalah bisnis mereka, yang sebagai seorang profesional, Anda kemudian bisa menyelesaikannya.
Mae West berkata:
“Keluar dari situs adalah gila. Dan keluar dari pikiran kehabisan uang, sayang. "
Tren Bisnis Kecil: Saya tidak tahu apakah saya pernah melakukan percakapan di mana Anda belum membawa kutipan Mae West.
Jon Ferrara: Orang tidak mengetahuinya, tetapi dia adalah wanita bisnis yang cerdas.
Tren Bisnis Kecil: Jika Anda menonton film-film itu, dia semua tentang bisnis.
Jon Ferrara: Bayi bisnis.
Tren Bisnis Kecil: Apakah ada integrasi lain yang harus kita waspadai?
Jon Ferrara: Kami akan mengumumkan sesuatu setiap bulan. Bukan hanya orang besar seperti Zendesk, Dapatkan Kepuasan, Yammer, QuickBooks SalesForce, tetapi semua orang kecil.
Karena pada akhirnya, kami harus tetap fokus pada inti, hal-hal sederhana kunci yang akan memberdayakan Anda untuk menarik dan mempertahankan pelanggan:
- Kalender kontak
- Komunikasi
- Keterlibatan daftar sosial sederhana
- Penjualan dan pemasaran dasar
Tren Bisnis Kecil: Di mana orang bisa tahu lebih banyak?
Jon Ferrara: Ikuti saya di Twitter tempat saya mengajar setiap hari. Saya mencoba memberdayakan orang. Saya @Jon_Ferrara. Temukan kami di Nimble.com.
Dan untuk komunitas Anda, Brent, saya ingin mengajukan penawaran ini:
Terima Percobaan Bisnis GRATIS 90 hari
Daftar di: Uji Coba Bisnis Gratis Nimble (biasanya 14 hari)
E-mail: dilindungi email
Garis subjek: Extended 90 Hari Percobaan Bisnis Gratis, Penawaran Wawancara Brent Leary, Tren Bisnis Kecil
Wawancara ini tentang pendekatan manajemen hubungan pelanggan (CRM) sederhana adalah bagian dari One on One seri wawancara dengan beberapa wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis yang paling banyak berpikir dewasa ini. Wawancara ini telah diedit untuk publikasi. Untuk mendengar audio wawancara penuh, klik pemain di atas.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
9 Komentar ▼
