Berita bagus untuk pengecer kecil. Konsumen dari segala usia masih lebih suka toko fisik daripada belanja eCommerce, menurut sebuah studi oleh A.T. Kearney. Faktanya, ritel bata-dan-mortir bukan hanya landasan industri saat ini - tetapi juga masa depannya yang diprediksi oleh penelitian ini.
Meskipun eCommerce tampaknya mendapatkan semua perhatian media hari ini, pada kenyataannya, Omnichannel Shopping Preferences Study mencatat, 90 persen dari semua penjualan ritel AS masih terjadi di toko-toko. Hanya 5 persen terjadi melalui saluran online-saja seperti Amazon.com, dan 5 persen lainnya terjadi di situs eCommerce perusahaan yang juga memiliki lokasi batu bata dan mortir.
$config[code] not foundMembuka toko fisik, sebenarnya, menjadi tren panas bagi perusahaan yang sebelumnya hanya eCommerce seperti Warby Parker, Birchbox dan Bonobos. Laporan tersebut menjelaskan:
"Toko memberi konsumen pengalaman indrawi yang memungkinkan mereka menyentuh dan merasakan produk, tenggelam dalam pengalaman merek, dan terlibat dengan rekan penjualan yang memberikan kiat dan menegaskan kembali antusiasme pembelanja untuk pembelian baru mereka."
Mempelajari Konsumen yang Disurvei di Lima Kategori Demografis:
- Remaja
- Milenium
- Generasi X
- Baby boomer
- Lanjut Usia
Dan Tentang Lima Langkah dalam Perjalanan Belanja:
- Penemuan
- Uji coba
- Membeli
- Penjemputan / pengiriman
- Kembali
Studi ini menemukan bahwa di hampir semua usia dan hampir semua tahap, mayoritas konsumen lebih suka pengalaman di dalam toko daripada yang online.
Secara keseluruhan, toko memainkan peran kunci bahkan dalam pembelian online. Dua pertiga pelanggan yang membeli sesuatu secara online mengunjungi toko fisik di beberapa titik sebelum atau setelah pembelian.
Penemuan
Satu-satunya tahap sepanjang perjalanan transaksional di mana pembeli lebih suka online untuk beberapa kategori tertentu, seperti komputer / elektronik. Sebagian besar konsumen lebih menyukai penemuan di dalam toko untuk kategori ritel populer termasuk furnitur, pakaian dan aksesori serta produk kesehatan dan kecantikan.
Percobaan / Pengujian
Tahap di mana yang paling penting di dalam toko. 80 persen dari semua konsumen lebih suka menguji produk di toko fisik. Untuk beberapa produk, seperti furnitur atau kesehatan dan kecantikan, persentasenya bahkan lebih tinggi, yaitu 85 persen. "Kedekatan, kemudahan, dan akurasi" adalah beberapa alasan yang dikutip orang karena lebih suka menguji produk di dalam toko.
Membeli
Yang mengejutkan, terlepas dari semua yang kita dengar tentang showrooming, 70 persen konsumen lebih suka melakukan pembelian di dalam toko, terutama untuk produk-produk seperti furnitur, perhiasan, dan elektronik. Mereka cenderung percaya toko fisik menawarkan layanan pelanggan yang lebih baik daripada pengecer online saja.
Penjemputan / Pengiriman
Secara keseluruhan, sekitar 55 persen konsumen lebih memilih untuk mengambil produk di toko daripada mengirimnya. Ini mungkin menawarkan lebih banyak kepuasan instan.
Kembali
Akhirnya, hampir tiga perempat konsumen rata-rata lebih suka mengembalikan barang ke toko fisik. Berbicara sebagai returner seri, saya tahu saya selalu merasa sedikit kurang percaya diri tentang pengiriman produk kembali ke penjual.
Celah Generasi - atau Tidak?
Tidak mengherankan bahwa manula dan Baby Boomers lebih cenderung memilih toko fisik di semua tahap proses belanja. Yang mengejutkan saya adalah ada perbedaan yang sangat kecil antara kelompok umur.
Faktanya, remaja ada di atas sana bersama orang-orang tua dalam memilih toko batu-dan-mortir untuk hampir setiap fase kecuali penemuan. (Ini bisa jadi karena remaja belum memiliki kartu kredit yang memungkinkan mereka berbelanja dengan mudah secara online.) Satu kelompok dengan preferensi terendah untuk toko fisik adalah Millenial. Tetapi bahkan mereka lebih suka mencoba, membeli dan kembali di toko batu bata dan mortir.
Di masa depan, laporan memperkirakan, pengalaman fisik akan terus menjadi pembeda utama bagi pengecer. Anda tidak akan bisa bertahan dengan toko dunia nyata murni. Anda memerlukan setidaknya beberapa komponen eCommerce. Namun, semua sederajat, Anda akan jauh lebih sukses jika Anda memiliki pengalaman toko yang hebat dan situs web yang biasa-biasa saja daripada jika Anda memiliki situs eCommerce yang hebat dan toko yang biasa-biasa saja.
Jadi Di Mana Peluang Berbohong?
Seperti biasa, dengan orang-orang muda:
- Pikat remaja sekarang sementara mereka masih menikmati belanja fisik dengan membuat toko Anda menarik dan menyenangkan. Ciptakan peluang untuk meningkatkan pengalaman fisik dengan media sosial, seperti mendorong pembeli untuk mengambil gambar di dalam toko dan mendapatkan pendapat dari teman-teman mereka; bagikan selfie mereka dengan produk Anda di media sosial; atau memasuki kontes online yang memiliki hadiah di dalam toko.
- Lure Millennials ke toko Anda dan membuat mereka kembali dengan membuat pengalaman ritel dan e-tail mulus. Misalnya, pertimbangkan untuk menjual beberapa produk hanya-online yang dapat dikirim ke toko untuk diambil, atau memungkinkan pengembalian barang-barang online di dalam toko. Jadikan situs web Anda sebagai etalase untuk toko ritel Anda dengan membiarkan pelanggan memesan barang-barang pakaian online, kemudian datang di toko untuk mencobanya dan membelinya.
Belanja Foto melalui Shutterstock
6 Komentar ▼
