Membentuk dan memelihara hubungan dengan pelanggan adalah salah satu aspek terpenting dari bisnis apa pun. Tanpa hubungan positif, sulit untuk berkembang di industri apa pun dan kesuksesan jangka panjang dapat terancam. Itulah mengapa sangat menguntungkan untuk menerapkan sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) ke dalam operasi Anda.
Mari kita bahas dasar-dasar bagaimana teknologi ini bekerja, manfaat dari CRM dan beberapa pedoman untuk memilih platform CRM.
$config[code] not foundFungsi
Tujuan utama dari perangkat lunak CRM adalah merampingkan semua bidang utama interaksi pelanggan. Ini dapat mencakup mengelola kontak, mengatur janji temu, memantau kampanye pemasaran, menangani layanan pelanggan, dan berbagai tugas lainnya.
Perangkat lunak CRM memanfaatkan dasbor, analitik, dan alat pelaporan untuk memberi pemilik bisnis titik pandang menyeluruh yang mencakup semua operasi. Dengan menemukan pola dan mengidentifikasi tren, ini membuat Anda lebih memegang kendali atas keterlibatan pelanggan sehingga bisnis Anda dapat berjalan lebih efisien.
Dengan itu, ada beberapa manfaat utama menggunakan perangkat lunak CRM.
Pelacakan Tugas
Memenuhi tenggat waktu sangat penting dalam dunia bisnis saat ini. Dengan memasukkan informasi seperti janji yang telah dijadwalkan dan tugas-tugas penting, diperlukan perkiraan penyelesaian proyek. Banyak platform juga memungkinkan data ini disinkronkan dengan kalender agar Anda mendapat informasi tentang tugas dan tenggat waktu mendatang.
Misalnya, jika Anda memiliki panggilan penjualan yang dijadwalkan dengan arahan yang berharga, perangkat lunak CRM akan mengirimi Anda email terlebih dahulu sehingga Anda ingat untuk membuat panggilan. Setiap kali pelanggan memiliki ulang tahun yang akan datang, Anda atau tenaga penjualan akan diberitahu sehingga Anda segera mengirimkan permintaan ulang tahun. Akibatnya, Anda dapat membuat pelanggan merasa lebih dihargai dan membangun hubungan yang lebih dalam.
Dengan cara ini Anda dapat menyulap semua tugas Anda sambil memastikan bahwa setiap pelanggan mendapatkan perhatian yang mereka butuhkan dan tidak ada yang dilupakan.
Manajemen Staf Penjualan
Jika Anda telah membentuk tim perwakilan penjualan, penting untuk mengawasi kemajuan mereka dan mengetahui seberapa efektif mereka dalam memelihara prospek dan menutup penjualan. Menggunakan perangkat lunak jenis ini akan memberikan pandangan langsung ke statistik penjualan masing-masing anggota tim, termasuk informasi seperti rata-rata waktu kontak, waktu penyelesaian tugas dan tingkat konversi. Dengan cara ini Anda dapat memberi penghargaan kepada pemain berkinerja terbaik dan melatih individu yang membutuhkan bantuan ekstra.
Seiring waktu, departemen penjualan Anda harus beroperasi seperti mesin yang diminyaki dengan baik di mana penjualan dimaksimalkan.
Peningkatan Organisasi
Saat berhadapan dengan ratusan atau bahkan ribuan pelanggan, mudah untuk menjadi tidak teratur dan kewalahan. Untungnya, perangkat lunak CRM yang tepat membuatnya sederhana dan intuitif untuk menjaga informasi pelanggan terorganisir dan dapat diakses. Dengan mempertahankan daftar kontak, itu memberi Anda akses cepat ke banyak informasi seperti email pelanggan, telepon, riwayat pembelian dan ulang tahun.
Melakukan pencarian akan memberikan gambaran umum tentang informasi ini sehingga Anda dapat mengekstrak apa yang Anda butuhkan tanpa kesulitan mencari melalui folder kertas atau menggunakan teknik usang lainnya. Karena banyak platform menggabungkan metadata, Anda dapat mencari melalui istilah luas alih-alih yang sangat spesifik.
Ini bermanfaat karena Anda dapat menemukan pelanggan yang Anda butuhkan dengan memasukkan kata kunci umum dan bukan istilah yang ditentukan.
Peluang Menjual Lebih Banyak
Ketika informasi tentang pelanggan terakumulasi, merupakan hal yang umum untuk lebih banyak kesempatan untuk menampilkan diri. Misalnya, melacak pola pembelian pelanggan tertentu akan memperjelas apa yang paling mereka minati.
Saat meluncurkan produk baru yang serupa, Anda dapat menghubungi pelanggan itu dan memberi tahu mereka. Akibatnya, ini memungkinkan untuk meningkatkan penjualan tanpa harus terus beriklan ke pelanggan baru.
Dengan memanfaatkan basis pelanggan yang ada, Anda bisa mendapatkan lebih banyak penjualan berulang sambil membuat pelanggan senang.
Peningkatan Pemasaran Media Sosial
Fitur lain yang ditawarkan sebagian besar platform adalah kemampuan untuk berintegrasi dengan jaringan media sosial seperti Facebook, LinkedIn, Twitter, dan Pinterest. Ini dapat memiliki keuntungan besar karena memungkinkan bisnis untuk melacak semua aspek kampanye media sosial mereka. Misalnya, pemilik bisnis dapat mengidentifikasi jaringan mana yang menghasilkan lalu lintas terbanyak, apa yang dikatakan pengikut tentang merek mereka dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan. Saat tren muncul, penyesuaian dapat dilakukan sehingga Anda mendapatkan hasil maksimal dari upaya Anda dan meningkatkan kehadiran merek Anda di Web.
Sekarang kami mengetahui manfaat perangkat lunak CRM, mari kita bicara tentang bagaimana menemukan produk yang ideal untuk bisnis Anda.
Tentukan Kebutuhan Individu
Sebelum memeriksa produk apa pun, penting untuk memiliki gagasan yang jelas tentang apa yang ingin Anda capai. Menurut Michael Krigsman, CEO Asuret:
Anda perlu mendapatkan paket yang disesuaikan dengan ukuran perusahaan Anda. Pada tingkat paling dasar Anda memiliki manajemen kontak yang sederhana. Kemudian Anda memiliki manajemen kontak dengan database bersama. Anda dapat memiliki pelacakan penjualan atau pelacakan peluang atau fungsionalitas layanan pelanggan. Sesuaikan kemampuan perangkat lunak dengan apa tujuan bisnis Anda.
Setelah mengidentifikasi kebutuhan spesifik, akan lebih mudah untuk memilih platform perangkat lunak yang sesuai.
Skalabilitas
Selain kebutuhan mendesak, penting untuk mempertimbangkan kebutuhan jangka panjang dan memperhitungkan pertumbuhan di masa depan. Itu sebabnya perangkat lunak yang cukup dapat diskalakan sangat penting. Idealnya, platform berbasis Cloud untuk mengakomodasi peningkatan penyimpanan data dan lebih banyak kontak saat diperoleh. Ini juga akan memiliki opsi untuk membeli upgrade dengan mudah sesuai kebutuhan.
Kalau tidak, terkunci dalam kontrak panjang dengan vendor dengan skalabilitas terbatas dapat merusak upaya Anda.
Integrasi dengan Platform yang Ada
Salah satu masalah yang dihadapi bisnis adalah ketika CRM yang mereka pilih tidak kompatibel dengan program seperti Outlook, Microsoft Excel dan Quickbooks. Jika Anda sudah memiliki beberapa bentuk infrastruktur yang ada untuk memantau interaksi pelanggan, sebaiknya mencari perangkat lunak yang dapat diintegrasikan dengan relatif mudah. Ini akan mengurangi kurva belajar Anda dan membantu Anda menggunakan perangkat lunak dengan cepat.
Kalau tidak, proses integrasi bisa jadi sulit.
Kemampuan Mobile
Di dunia bisnis modern, perangkat seluler seperti smartphone dan tablet telah menjadi norma bagi banyak bisnis. Mereka memungkinkan untuk menyelesaikan tugas dan tetap up to date pada proyek terlepas dari lokasi. Jika bisnis Anda menggunakan semua jenis teknologi seluler, Anda perlu mencari perangkat lunak CRM yang dapat diakses di perangkat ini.
Ini harus membantu semua anggota tim meningkatkan produktivitas mereka dan menyelesaikan pekerjaan di jalan.
Sistem pendukung
Bahkan jika Anda mengerti teknologi, tidak selalu mudah untuk mengetahui semua komponen dan fitur platform CRM. Akibatnya, sistem pendukung yang komprehensif dengan akses mudah ke teknisi dapat menyelamatkan Anda dari banyak sakit kepala selama masa transisi dan sesudahnya. Ini mungkin termasuk dukungan telepon, obrolan online, dan korespondensi email untuk menyelesaikan masalah.
Meskipun dukungan 9 hingga 5 sangat membantu selama jam kerja reguler setiap minggu, yang terbaik adalah memiliki dukungan 24/7 jika terjadi keadaan darurat pada waktu yang tidak biasa.
Stabilitas
Akhirnya, vendor yang Anda pilih harus memiliki reputasi positif untuk menyediakan produk yang berkualitas dan layanan profesional. Ini harus mengurangi kemungkinan harus melompat kapal dan menemukan penyedia perangkat lunak CRM lain di masa depan. Secara umum, semakin lama mereka dalam bisnis, semakin baik.
Membaca beberapa ulasan dan / atau menghubungi beberapa referensi harus memberi Anda ide bagus tentang reputasi vendor.
Foto CRM melalui Shutterstock
31 Komentar ▼
