Penjualan e-commerce AS diperkirakan akan tumbuh sekitar 3 persen musim liburan ini dibandingkan tahun lalu, menurut penelitian dari eMarketer. Itu pertumbuhan yang cukup moderat. Tetapi bisnis e-commerce kecil masih perlu dipersiapkan untuk masuknya pesanan selama beberapa bulan ke depan jika mereka ingin mendapatkan manfaat dari musim belanja liburan yang sibuk.
Tim di ShipStation tahu semua tentang apa yang diperlukan untuk menyiapkan bisnis e-niaga untuk liburan. Perusahaan perangkat lunak menyediakan opsi otomatisasi khusus untuk bisnis ecommerce dan bekerja secara langsung dengan banyak penjual online independen. Perusahaan baru-baru ini berbicara dengan Tren Bisnis Kecil untuk berbagi beberapa tip agar bisnis kecil Anda siap untuk liburan yang terburu-buru.
$config[code] not foundMempersiapkan Bisnis E-commerce untuk Liburan
Buat Kebijakan Pengembalian yang Adil
Saat membeli hadiah liburan, konsumen ingin mengetahui bahwa penerima akan memiliki opsi untuk mengembalikan hadiah itu jika mereka tidak puas. Dan mereka datang untuk mengharapkan opsi pengembalian gratis dan nyaman dari pengecer online besar. Jadi jika Anda ingin bisnis kecil Anda bersaing, Anda harus mempertimbangkan faktor-faktor tersebut ketika menyusun kebijakan pengembalian Anda sendiri.
Robert Gilbreath, wakil presiden pemasaran untuk ShipStation mengatakan dalam sebuah email ke Small Business Trends, “Usaha kecil harus memiliki pemahaman yang baik tentang alasan pengembalian yang paling umum, dan apa yang merupakan jendela masuk akal untuk mengembalikan barang. Misalnya, jika produk Anda sering dibeli sebagai hadiah untuk orang lain, periode pengembalian 30 hari standar mungkin tidak cukup waktu. Banyak pengecer menganggap jendela pengembalian musim liburan akan berakhir hingga akhir Maret. ”
Uji Kebijakan Itu pada Orang-Orang di Dalam Perusahaan Anda Pertama
Hanya karena menurut Anda kebijakan pengiriman Anda adil dan mudah dipahami, itu sebenarnya tidak membuatnya. Jadi Gilbreath menyarankan agar Anda memperhatikan kebijakan Anda untuk memastikan tidak akan ada kesalahpahaman saat liburan tiba.
Gilbreath mengatakan, “Merupakan ide bagus untuk menguji kebijakan pengembalian Anda pada karyawan, teman, dan keluarga untuk memastikannya jelas bagi seseorang yang bekerja di luar perusahaan Anda. Kebijakan pengembalian harus dikomunikasikan secara konsisten untuk pelanggan di semua saluran termasuk situs web Anda atau pasar pihak ketiga. "
Bangun Kesadaran di Media Sosial
Bersiap untuk liburan juga berarti memastikan Anda memiliki kesadaran merek yang cukup sebelumnya sehingga pemasaran liburan Anda bisa efektif. Untuk itu, Gilbreath merekomendasikan fokus pada media sosial terutama, karena ini adalah solusi berbiaya rendah yang memungkinkan Anda terhubung dengan pelanggan secara langsung.
Gilbreath mengatakan, “Pelanggan hari ini mengharapkan bisnis menjadi sangat mudah diakses dan mudah dikenali secara online. Bisnis kecil terus-menerus berusaha mencari dan memenangkan penjualan berikutnya dan media sosial memungkinkan mereka untuk terhubung dengan audiens yang lebih besar di demografis yang luas. Juga, memasarkan bisnis Anda di media sosial hemat biaya dan dapat meregangkan anggaran pemasaran Anda secara substansial dibandingkan dengan mengandalkan cetak mahal, iklan digital, dan media pemasaran tradisional lainnya. "
Turunkan Proses Anda
Setelah liburan tiba, tim Anda akan cukup sibuk memenuhi pesanan. Jadi Anda tidak perlu menambahkan tugas tambahan seperti berkomunikasi dengan operator atau memeriksa jadwal pengiriman. Alih-alih, lakukan hal-hal itu sekarang dan praktikkan proses pemenuhan Anda sehingga Anda tahu persis apa yang harus dilakukan selama liburan.
Gilbreath menjelaskan, “Pengecer perlu mempersiapkan menjelang liburan terburu-buru dan mengoordinasikan detail, termasuk harga dan logistik dengan operator pengiriman sebelum terburu-buru dan memastikan bahwa semua opsi pengiriman dikomunikasikan dengan jelas kepada pelanggan. Pengecer online juga harus mengetahui jadwal pengiriman liburan operator. Hal terakhir yang ingin Anda lakukan sebagai pengecer selama liburan adalah mengirimkan sesuatu yang terlambat untuk sampai ke pelanggan tepat waktu. ”
Otomatiskan Di Mana Mungkin
Anda dapat membuat proses lebih mudah dengan menggunakan alat otomatisasi seperti yang dari ShipStation. Jika Anda tidak perlu khawatir tentang beberapa hal kecil seperti mengirim pemberitahuan pengiriman atau mencetak label, Anda dapat meluangkan waktu untuk fokus pada tugas yang lebih penting.
Gilbreath mengatakan, “Bisnis dihadapkan dengan permintaan tertinggi selama musim liburan dan pengiriman tepat waktu lebih penting daripada sebelumnya. Mencetak label pengiriman atau memberi tahu pelanggan ketika produk mereka telah dikirim mungkin tampak seperti tugas kecil, tetapi semua hal kecil bertambah dengan cepat. Bisnis e-commerce dapat membuat proses pengiriman dan pemesanan mereka lebih mudah bagi pelanggan dengan menggunakan alat otomatis seperti ShipStation yang terintegrasi dengan semua operator pengiriman utama, kereta belanja, pasar e-niaga dan banyak lagi, menghemat waktu Anda dan pelanggan Anda. "
Foto Pemilik Toko Online melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
