Untuk memberikan layanan pelanggan yang baik, Anda harus tersedia bagi pelanggan Anda di tempat yang paling nyaman bagi mereka. Dalam banyak kasus, itu berarti terhubung dengan mereka secara online.
Untuk pelanggan yang saat ini berbelanja atau menjelajahi situs web Anda, memiliki kemampuan untuk mengobrol dengan mereka secara langsung di situs dapat memiliki banyak manfaat. Itulah sebabnya aplikasi obrolan langsung layanan pelanggan menjadi sangat populer selama beberapa tahun terakhir, terutama dengan perusahaan atau penyedia layanan yang penawarannya bersifat teknis atau mungkin memerlukan penjelasan tambahan.
$config[code] not foundAplikasi ini memungkinkan pelanggan untuk menghubungi perwakilan layanan pelanggan dari perusahaan secara langsung saat mereka berbelanja atau browsing. Berikut adalah beberapa manfaat menggunakan aplikasi obrolan langsung layanan pelanggan untuk bisnis Anda.
Kumpulkan Wawasan yang Berharga
Aplikasi obrolan langsung layanan pelanggan menawarkan metode lain untuk terhubung dengan pelanggan, artinya Anda dapat memperoleh informasi berharga tentang pengalaman pelanggan dari mereka. Anda kemudian dapat menggunakan informasi itu untuk meningkatkan pengalaman pelanggan di masa depan.
Misalnya, jika pelanggan terus-menerus menggunakan fitur obrolan untuk mengajukan pertanyaan tentang fitur atau informasi tertentu yang tidak dapat mereka temukan di situs web Anda, Anda mungkin perlu membuat bagian itu lebih menonjol.
Selain mendapatkan informasi dari masing-masing pengalaman obrolan atau pengalaman obrolan kumulatif, mengirim pengguna obrolan survei tindak lanjut cepat tentang pengalaman obrolan itu sendiri dapat memberi Anda sedikit informasi tambahan dan keterlibatan dari pelanggan Anda. Ketika datang ke survei tindak lanjut ini, pikirkan super sederhana seperti, "Apakah kami menjawab pertanyaan Anda?" Dan "Silakan menilai tingkat kepuasan Anda dengan dukungan obrolan."
Anda bahkan dapat membuat tag untuk survei untuk mengetahui dari mana pelanggan Anda paling banyak mengakses obrolan, dan Anda bisa menyesuaikan tindak lanjut berdasarkan tempat mereka mengakses obrolan (memberikan pertanyaan berbeda bagi mereka yang mengakses obrolan melalui katalog dibandingkan dengan mereka yang diakses dari proses check-out, dll.).
Bangun Kepercayaan Pelanggan
Manfaat lain dari selalu tersedia untuk berinteraksi dengan pelanggan adalah bahwa mereka cenderung memiliki pengalaman yang lebih baik dengan perusahaan Anda, dan dengan demikian pendapat yang lebih tinggi tentang Anda.
Jika pelanggan tahu akan selalu ada perwakilan yang tersedia untuk menjawab pertanyaan, mereka kemungkinan akan memiliki lebih sedikit masalah dalam berbisnis dengan Anda lagi. Dan pengalaman yang ditingkatkan melalui obrolan langsung juga meningkatkan peluang bahwa mereka akan memberi tahu orang lain tentang perusahaan atau penawaran Anda.
Tingkatkan Penjualan
Saat pelanggan berbelanja di situs web Anda, ada kemungkinan akan kebingungan selama proses checkout di beberapa titik. Tetapi jika Anda memiliki fitur obrolan langsung layanan pelanggan di situs Anda, mereka memiliki cara untuk menyelesaikan masalah tersebut saat memeriksa. Namun, jika fitur itu tidak tersedia, mereka mungkin meninggalkan keranjang mereka dan membeli barang serupa dari situs lain.
Selain itu, jika Anda siap menjawab pertanyaan tentang produk, pelanggan mungkin merasa lebih nyaman melakukan pembelian segera, daripada melakukan riset atau berbelanja di situs lain.
Mengurangi Biaya Layanan
Selain berpotensi meningkatkan penjualan, aplikasi obrolan langsung layanan pelanggan juga memiliki kemampuan untuk memotong biaya layanan secara keseluruhan. Penyiapan awal biasanya dapat diselesaikan dalam waktu sekitar satu hari dan tidak memerlukan biaya banyak dibandingkan dengan metode lain. Dan begitu diatur, agen layanan pelanggan dapat berinteraksi dengan banyak pelanggan sekaligus.
Ini berarti bahwa mereka dapat menghabiskan lebih sedikit waktu secara keseluruhan pada setiap interaksi daripada pada telepon. Dan ketika fitur obrolan langsung layanan pelanggan tersedia, banyak pelanggan lebih cenderung menggunakan fitur itu daripada menelepon nomor layanan pelanggan.
Jadi dengan aplikasi obrolan langsung, Anda dapat memiliki lebih sedikit perwakilan layanan pelanggan yang menangani jumlah pertanyaan atau masalah yang sama. Kemudian Anda dapat mengalokasikan sumber daya tambahan di tempat lain untuk membantu bisnis Anda, seperti menganalisis aliran obrolan dan umpan balik untuk bekerja pada peningkatan situs untuk pelanggan Anda!
Mengobrol Foto melalui Shutterstock
Lebih lanjut dalam: QuestionPro 5 Komentar ▼
