Program loyalitas bekerja; mereka adalah taktik paling efektif untuk meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Di masa lalu, banyak bisnis kecil dan perusahaan batu bata dan mortir tidak dapat bersaing dengan program hadiah dan loyalitas yang berkembang dengan baik yang dibawa oleh toko kotak besar ke meja. Namun, berkat program loyalitas berbasis web dan bahkan aplikasi hadiah pihak ketiga, organisasi yang lebih kecil ini tidak lagi harus puas dengan pendekatan yang sederhana dan kurang efektif, seperti kartu punch lama.
$config[code] not foundMeneliti Program Loyalitas Seluler
Mengapa Program Loyalitas Bekerja?
Ada banyak psikologi menarik di balik program loyalitas, yang memungkinkan mereka bekerja jauh lebih baik daripada beberapa strategi pemasaran lainnya. Terutama, program-program ini berkembang karena apa yang dikenal sebagai Efek Kemajuan yang Diberkahi. Kejadian psikologis ini terjadi ketika orang bekerja menuju sasaran atau tujuan. Dalam hal program loyalitas, tujuan ini adalah mendapatkan hadiah.
Pada dasarnya, Efek Kemajuan yang Diterima mengandaikan bahwa semakin banyak poin atau kemajuan yang telah dibuat pelanggan atau orang, untuk memperoleh hadiah atau tujuan mereka, semakin besar komitmen mereka. Sementara teori psikologi ini memberi kita banyak informasi Mengapa Program loyalitas bekerja, ini juga memberi kita wawasan tentang bagaimana kita dapat membuatnya lebih baik dan lebih efektif dalam mempertahankan komitmen ini.
Apa yang Membuat Program Loyalitas Tak Tertahankan?
Sebagian besar pakar pemasaran akan menyarankan bahwa ada dua komponen yang sangat penting untuk program loyalitas yang sukses: betapa mudahnya melacak kemajuan dan seberapa berharganya dan relevan imbalan bagi pelanggan Anda. Kebutuhan ketiga, yang tidak sering muncul adalah kreativitas program Anda. Itu harus serupa, tetapi berbeda dari apa yang dilihat pelanggan sebelumnya. Menyerahkan mereka kartu punch lain untuk mengacaukan dompet mereka mungkin efektif, tetapi itu tidak dapat ditolak. Program loyalitas Anda harus memiliki beberapa panache.
Betapa mudahnya bagi pelanggan untuk melacak kemajuan imbalan mereka kembali ke Efek Kemajuan yang Diterima. Mereka harus dapat memahami dan secara fisik Lihat kemajuan mereka menuju tujuan penghargaan mereka untuk tetap berkomitmen. Ketika tidak ada cara mudah untuk melihat kemajuan ini, mudah bagi pelanggan untuk kecewa dan meninggalkan upaya mereka. Ini sangat penting dengan program loyalitas berbasis poin di mana tidak langsung dikenali berapa banyak poin atau dolar yang dihabiskan akan memberi Anda hadiah yang diinginkan, sedangkan kartu punch tradisional mencapainya dengan sangat mudah.
Untungnya, program loyalitas berbasis aplikasi seluler menawarkan lingkungan yang hebat di mana konsumen dapat berinteraksi dengan kemajuan mereka dan melihatnya secara langsung. Sangat sederhana, namun efektif, untuk menerapkan bilah kemajuan pada tab loyalitas aplikasi seluler Anda yang menunjukkan seberapa banyak kemajuan yang dibuat konsumen terhadap hadiah mereka. Mereka bahkan dapat mengubah hadiah yang diinginkan untuk melihat seberapa dekat mereka dalam mencapai penawaran lainnya.
Komponen kedua, jenis, nilai, dan relevansi hadiah Anda, juga merupakan kunci. Lagi pula, jika tidak ada yang menginginkan imbalan yang ditawarkan oleh program loyalitas Anda, maka tidak ada yang akan mendaftar. Dalam hal nilai, penting untuk memiliki berbagai tingkatan imbalan. Meskipun hadiah yang sangat berharga sering diinginkan dan akan membuat pelanggan terlibat dengan program loyalitas Anda untuk waktu yang lama, imbalan yang lebih kecil sama pentingnya, karena mereka lebih mudah diperoleh dan melayani individu yang mungkin tidak tertarik untuk membuat jangka panjang itu. komitmen untuk liburan pantai di Aruba.
Hadiah Anda juga harus relevan dengan merek, produk, dan perusahaan Anda. Menurut sebuah studi MIT yang membedah sejumlah program loyalitas untuk menentukan apa yang berhasil dan apa yang tidak, imbalan yang tidak relevan memiliki efek negatif pada keberhasilan program ini. Tentu, semua orang suka freebie, tetapi penawaran hadiah Anda tidak boleh hanya hal-hal acak Anda berpikir konsumen Anda inginkan. Dengan kata lain, jika Anda akan memberikan liburan Aruba itu, ikat ke dalam merek Anda - jadikan sebagai Pantai Aruba Nama Merek Anda Di Sini Pengalaman.
Mengapa Program Loyalitas dan Seluler Bekerja Dengan Baik Bersama?
Aplikasi seluler Anda adalah rumah yang ideal untuk program loyalitas potensial Anda karena manfaatnya bekerja dari depan ke belakang. Untuk memperluas, tidak hanya lingkungan seluler akan membantu keberhasilan program loyalitas Anda, tetapi sebaliknya, menawarkan program loyalitas seluler akan membantu kesuksesan aplikasi seluler Anda.
Program loyalitas bekerja lebih baik di lingkungan seluler. Lebih mudah bagi pengguna untuk melihat kemajuan mereka, yang di bawah Endgress Progress Effect, meningkatkan komitmen mereka untuk terus berbelanja dengan perusahaan Anda dan mendapatkan poin loyalitas tersebut. Ini juga memudahkan pengguna untuk mengakses akun loyalitas mereka. Selain itu, Anda dapat memanfaatkan efektivitas pemberitahuan push untuk memberi tahu pelanggan ketika ada hadiah baru yang dapat mereka capai atau periode waktu khusus di mana pengeluaran menghasilkan poin bonus untuk mereka.
Di sisi lain, menawarkan program loyalitas berbasis seluler dapat memiliki efek dramatis pada berapa banyak unduhan yang diterima aplikasi Anda. Ini menciptakan fitur insentif yang berfokus pada pelanggan untuk aplikasi Anda yang akan mendorong lebih banyak orang untuk menekan tombol unduh itu, sementara secara bersamaan menarik konsumen yang mungkin belum pernah mengunduh aplikasi Anda, tetapi ingin sekarang karena mereka tertarik pada program loyalitas Anda.
Peningkatan dalam penggunaan yang dapat dimiliki oleh program loyalitas pada aplikasi seluler Anda juga dapat meningkatkan popularitasnya. Ini memengaruhi peringkat aplikasi Anda di Apple App Store, Google Play, dan pasar aplikasi serupa lainnya. Semakin tinggi peringkatnya, semakin banyak visibilitas aplikasi Anda dan semakin banyak unduhan penemuan yang akan diterima.
Kesimpulan
Sejak awal bentuknya, program loyalitas telah berdampak kuat pada kemampuan perusahaan untuk mengembangkan pelanggan yang loyal. Tidak hanya jenis pelanggan ini lebih berharga, tetapi mereka juga lebih aktif, dalam hal mempromosikan merek dan bisnis dari mulut ke mulut. Aplikasi seluler menghadirkan lingkungan yang baik untuk menampung program loyalitas Anda karena sifat interaktifnya. Konsumen saat ini menginginkan merek-merek yang mau menghargai kesetiaan jangka panjang melalui program semacam itu. Ini, pada gilirannya, juga dapat meningkatkan keberhasilan aplikasi Anda, dengan mendorong lebih banyak pelanggan untuk mengunduhnya dan menjadi pengguna aktif fitur-fitur aplikasi. Pada akhirnya, ini akan meningkatkan jumlah unduhannya, baik yang alami maupun yang tidak.
Foto Telepon Shopper melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
