6 Hal yang Diinginkan Pelanggan dari Toko Eceran dan Cara Anda Dapat Memberikan

Benar, laporan ini berfokus pada rantai ritel yang lebih besar dan sementara banyak hal yang mereka lakukan tidak (atau belum) praktis atau terjangkau bagi pengecer kecil, masih banyak yang harus dipelajari. Anda akan ingin mempelajari sendiri laporan besar ini, tetapi berikut adalah beberapa takeaways kuncinya.

Tren utama yang memengaruhi perusahaan kecil adalah "Ritel sebagai Ruang Ketiga." Meskipun ini telah berlangsung beberapa saat, itu benar-benar mulai berlaku sekarang. Ketika eCommerce dan mCommerce menjadi lebih lazim, JWT mengatakan, ritel bata-dan-mortir akan semakin berfungsi sebagai "ruang ketiga" yang hanya sebagian tentang transaksi. Ini sama banyaknya (jika tidak lebih) tentang pengalaman pelanggan, layanan pelanggan, dan lingkungan yang unik dan menarik.

Apa Yang Diinginkan Pelanggan Toko Eceran

1. Layanan Pelanggan yang Dipersonalisasi

Pelanggan menginginkan layanan langsung yang tidak dapat mereka online. Ini penting untuk membedakan toko Anda dari pengalaman belanja online satu dimensi.

Melakukan apa: Pastikan tenaga penjualan Anda terlatih dalam layanan pelanggan dan diberdayakan untuk membuat pengalaman pelanggan yang luar biasa. Sewa untuk kepribadian. Anda dapat mengajar seseorang untuk bekerja di mesin kasir, tetapi Anda tidak bisa mengajarkan "keterampilan orang."

2. Pengalaman Sensorik

Lokasi ritel yang menarik secara visual dan menarik adalah daya tarik besar. Pengalaman sensorik dapat mengambil bentuk yang berlawanan. Jika target pasar Anda adalah anak-anak atau remaja, Anda mungkin ingin sensor yang berlebihan dengan banyak kegembiraan. Jika ini adalah ibu, Anda mungkin ingin melarikan diri dengan tenang dan santai dari tekanan kehidupan sehari-hari.

Melakukan apa: Lihatlah toko Anda dengan mata yang kritis tentang bagaimana tampilannya, suara, bahkan bau. Sesuatu yang sederhana seperti memainkan musik yang tepat atau menambahkan kursi yang nyaman di mana teman-teman pelanggan dapat bersantai sementara mereka berbelanja dapat membuat perbedaan besar dalam berapa banyak waktu yang dihabiskan pelanggan dengan Anda.

3. Menyenangkan dan Hiburan

Pelanggan tidak lagi harus pergi ke toko untuk membeli, jadi Anda harus bekerja lebih keras. Selalu menjadi masalah bahwa ritel bersaing untuk mendapatkan dolar pilihan, tetapi hari ini bahkan lebih jelas bahwa toko Anda bersaing dengan kegiatan rekreasi lainnya seperti pergi ke taman, museum, atau acara olahraga.

Melakukan apa: Adakan acara yang menjadikan toko Anda tempat berkumpul yang menyenangkan dan mengasyikkan. Sebuah butik kosmetik bisa mengadakan sesi makeover; toko buku anak-anak dapat menjadi tuan rumah bacaan; sebuah toko makanan gourmet dapat mencicipi secara teratur.

4. Pengalaman Yang Dikuratori

Membeli secara online itu mudah, tetapi juga bisa menyebabkan kelebihan, karena siapa pun yang pernah berbelanja sepatu di Zappos.com bisa membuktikannya. “Konsumen sering merasa kewalahan dengan banyaknya pilihan yang ditawarkan secara online dan ingin pengecer melakukan kurasi,” tulis laporan itu.

Melakukan apa: Anda tidak dapat bersaing dengan Zappos atau Walmart, jadi jangan coba-coba. Sebaliknya, fokuslah untuk menciptakan pengalaman yang dikuratori dengan hati-hati dengan menawarkan yang terbaik dari yang terbaik. Gunakan tampilan jendela dan toko untuk menyorot pilihan Anda dan menekankan pilihan Anda ("Favorit Staf" atau "Hadiah Hari Ibu Favorit"). Karyawan Anda harus bertindak sebagai kurator juga, dapat memberi saran kepada pelanggan tentang pembelian mereka dan memiliki pengetahuan tentang stok Anda.

5. Integrasi Online / Offline

Pelanggan mengharapkan transisi yang mulus antara berbelanja di situs web Anda (jika Anda memiliki situs eCommerce) dan berbelanja di toko Anda. Jika bisnis Anda memiliki komponen eCommerce dan brick-and-mortar, pastikan pengalamannya terintegrasi sehingga yang satu merupakan perpanjangan dari yang lain.

Melakukan apa: Lihatlah toko dan situs web Anda secara mendalam. Apakah merek Anda terlihat dan terasa sama online dan tidak aktif? Cobalah menavigasi situs web Anda seperti yang dilakukan pelanggan, memperhatikan kemudahan menjelajah dan membeli. Menyediakan layanan seperti memungkinkan pelanggan untuk memesan di dalam toko dan mengirimkan produk ke rumah mereka, atau memesan secara online dan mengambil di dalam toko, atau mengembalikan pembelian online di dalam toko sehingga mereka dapat berurusan dengan orang yang hidup.

6. Teknologi Seluler

Pengecer besar mengambil keuntungan dari ketergantungan pelanggan pada ponsel untuk mengambil banyak data dan mempersonalisasi pengalaman penjualan. Banyak dari ini masih di luar anggaran usaha kecil, tetapi penting untuk diperhatikan.

Melakukan apa: Pastikan toko Anda memiliki kehadiran di situs pencarian lokal seperti Google dan Local.com sehingga pembeli seluler menemukan Anda ketika mereka mencari apa yang Anda jual.Periksa juga geofencing, yang menggunakan teknologi GPS seluler untuk mengirim teks ke konsumen yang memilih untuk menerima pesan dari Anda ketika mereka berada dalam radius tertentu dari toko Anda. Jika seorang calon pelanggan berada di depan pesaing Anda, mereka bisa mendapatkan pesan dari Anda yang mengumumkan penawaran khusus atau alasan lain untuk menuju ke toko Anda. Sangat keren.

Belanja Foto melalui Shutterstock