Menjadi ahli teknologi sangat penting untuk berfungsi di dunia yang sangat terhubung saat ini. Sebuah survei baru yang ditugaskan oleh Verizon Telematics dan dilakukan oleh KRC Research menyoroti sejauh mana contoh ini karena mengungkapkan 2 dari 3 pelanggan mengatakan mereka tidak akan menyewa kontraktor layanan yang tidak paham teknologi.
Profesional Layanan Diharapkan Menjadi Tech-Savvy
Studi ini mensurvei kontraktor layanan dan usaha kecil di bidang pemanas, ventilasi dan pendingin udara (HVAC); konstruksi; lansekap; pipa dan truk / pengiriman. Dan dalam semua kasus, menjadi ahli teknologi memang memengaruhi garis bawah di semua industri.
$config[code] not foundKontraktor layanan dalam banyak kasus adalah usaha kecil, baik itu operator tunggal atau bagian dari perusahaan yang sedikit lebih besar. Untuk organisasi-organisasi ini, teknologi sangat penting dalam mengoptimalkan operasi dan memberikan layanan terbaik bagi pelanggan mereka.
Jay Jaffin, chief marketing officer di Verizon Telematics, menunjukkan pentingnya menjadi mahir secara teknologi di seluruh tenaga kerja bisnis. Dalam siaran pers yang mengumumkan survei, ia berkata, "Di zaman di mana hampir setiap orang memiliki smartphone, pelanggan berharap bahwa mobilitas, konektivitas, dan kecakapan teknologi akan meluas ke vendor layanan rumah yang mereka pilih untuk bekerja," kata. "Dengan hanya menghubungkan kendaraan dan teknisi mereka, bisnis dapat mengantisipasi perubahan jadwal, menangani lebih banyak pekerjaan di menit-menit terakhir, mengirim teknisi yang berbeda ke pekerjaan berikutnya jika ada yang terlambat dan yang paling penting, mendorong kenaikan besar dalam kepuasan pelanggan."
Data dikumpulkan dengan menggunakan survei online dengan 506 kontraktor layanan yang berpartisipasi bekerja di lima industri jasa. Itu dilakukan oleh KRC Research dari 28 September hingga 9 Oktober 2017, dengan minimal 100 profesional dari masing-masing industri ikut ambil bagian. Setelah kesimpulan, sisi konsumen survei diselesaikan secara terpisah. Sebanyak 1.026 orang yang berusia 18 tahun ke atas mengambil bagian dalam penelitian online antara 2 November dan 6 November 2017.
Beberapa Hasil Survei
Poin data penting lain dari sisi konsumen survei adalah, 79 persen konsumen AS mengharapkan kontraktor layanan rumah yang mengerti teknologi.
Di sisi penyedia layanan, 70 persen kontraktor telah mengakui bahwa keberhasilan bisnis di masa depan akan membutuhkan adopsi teknologi baru. Dan kontraktor yang sudah mulai menggunakan aplikasi kerja pada ponsel, tablet atau laptop mereka telah memperhatikan tingkat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi.
Teknologi seluler sangat penting untuk grup ini karena mereka selalu bergerak. Tingkat produktivitas pekerja HVAC meningkat 92 persen karena teknologi seluler. Dan 63 persen pekerja konstruksi mengalami peningkatan kepuasan pelanggan, sementara 53 persen lainnya mengatakan mereka melihat penjualan yang lebih tinggi.
Infografis di bawah ini memiliki informasi tambahan tentang survei.
Foto melalui Shutterstock
