Pusat panggilan dapat menyediakan pekerjaan tingkat awal di mana orang memperoleh pengalaman berharga. Menurut "Ekonomi Komputer," kondisi ekonomi AS sejak 2008 terus mendorong pekerjaan pusat panggilan untuk dialihdayakan ke luar negeri. Pekerjaan teknologi informasi, sumber daya manusia dan layanan keuangan adalah pekerjaan outsourcing terkemuka menurut Grup Hackett. Laporan Desember 2010 mereka memperkirakan 1,3 juta pekerjaan lagi akan di-outsourcing-kan pada 2014. Tetapi outsourcing memiliki sejumlah kendala dibandingkan dengan call center internal.
$config[code] not foundBicara Bahasa Saya
Saat mengirim fungsi bisnis ke perusahaan di negara lain, masalah budaya menjadi pertimbangan menurut InfoWorld. Lokasi pusat panggilan mungkin ada setengah dunia, menghambat pekerja outsourcing dan konsumen. Beberapa konsumen mengalami kesulitan memahami karyawan call center karena aksen yang berat. Karyawan call center juga mungkin mengalami kesulitan memahami konsumen. InfoWorld juga mencatat bahwa pengembang dan pekerja call center cacat dengan tidak melihat bahasa tubuh atau mengetahui bagaimana pengguna bisnis bekerja dengan produk.
Pertimbangan Keuangan
Sebagian besar bisnis yang mengalihdayakan pusat panggilan berharap dapat menghemat hingga 50 persen dari biaya pusat panggilan mereka menurut Web Factory Marabella. Penghematan nyata seringkali berjumlah kurang dari setengahnya. Selain itu, perusahaan mengalami kerugian kepuasan pelanggan sebesar 13 persen. Menurut ConsumerWorld UK, kualitas pekerjaan seringkali jauh dari harapan dan meningkatkan peluang bahwa proyek mereka tidak akan berhasil.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingKeahlian Teknis
Perusahaan yang menciptakan produk akan memiliki paling akrab dengan produk dan penambahan baru. Perusahaan akan memiliki pengalaman paling banyak dengan produk selama pengembangan dan sebagian besar informasi tentang masalah keamanan dan kualitas. Mengharapkan karyawan pusat panggilan untuk memiliki akses ke informasi ini menyangkal kenyataan. Mereka akan menerima informasi dari tangan kedua dan mungkin tidak dapat memberikan informasi teknis yang baru-baru ini diperoleh oleh lengan pengembangan teknis dari perusahaan produksi.
Perhatian pada keamanan
Akses ke informasi bisnis yang diperlukan oleh outsourcing menciptakan masalah keamanan bagi perusahaan yang menciptakan produk. Semakin sensitif informasi, semakin besar risiko perusahaan dalam menjaga keamanan informasi itu. Pusat panggilan, terutama jika di luar AS, mungkin tidak mempertahankan tingkat keamanan yang sama dan ini dapat menempatkan perusahaan dan konsumen dalam risiko. Konsumen berbagi risiko jika mereka harus mengungkapkan informasi pribadi apa pun kepada karyawan pusat panggilan untuk verifikasi atau pembayaran untuk layanan. Pada 2010, 90 persen perusahaan yang mengalami kompromi keamanan melalui peretasan telah mengalihdayakan 40 persen aplikasi mereka ke pihak ketiga, membuat bisnis rentan karena kode outsourcing.
Mendukung Ekonomi Lokal
Grup Hackett memperkirakan bahwa lebih dari 3,3 juta pekerjaan akan dialihdayakan ke luar negeri di A.S pada tahun 2014. Menurut Web Factory Marabella, perusahaan dapat menghemat jumlah yang sebanding dengan mengalihdayakan pekerjaan tersebut ke lokasi yang tertekan secara finansial di AS, jika mereka harus melakukan outsourcing.
