Jika Anda pernah membeli atau menjual rumah, Anda akrab dengan konsep "daya tarik tepi jalan." untuk masuk ke dalam. Konsep yang sama berlaku untuk toko ritel Anda dan dengan eCommerce yang tumbuh pesat, membatasi daya tarik lebih penting dari sebelumnya dalam menarik pelanggan ke lokasi yang sulit.
$config[code] not foundTetapi terlalu banyak pengecer kecil mengabaikan konsep pembatasan daya tarik dari awal. Yang lain membiarkan etalase mereka yang dulu berkilau hancur karena kurangnya perawatan.
Bagaimana Anda bisa memastikan toko Anda memiliki daya tarik yang ketat?
Rahasianya adalah melihat toko Anda melalui mata pelanggan Anda. Berpura-puralah bahwa Anda belum pernah ke bisnis Anda sebelumnya dan melakukan tur.
Buat Brick and Mortar Curb Appeal
Mulai dengan Parkir
Berkendara ke toko Anda. Apakah papan nama itu mudah dilihat? Jika Anda belum pernah ke toko sebelumnya, apakah Anda dapat menemukannya? Apakah sampai ke tempat parkir melibatkan belokan kiri yang mengancam jiwa melintasi enam jalur lalu lintas, atau adakah cara mudah untuk masuk? Apakah tempat parkir terang dan aman, atau menakutkan dan gelap? Apakah ada banyak tempat parkir?
Lihatlah Lingkungan Anda
Berhenti dan lihat toko Anda dari luar. Apakah area di luar toko Anda bersih dan mengundang?
Baru-baru ini, saya melihat toko cupcake baru dengan logo lucu dan cupcake lezat di jendela, tetapi seluruh efeknya hancur oleh tong sampah yang meluap dan sampah makanan yang menjijikkan tepat di luar. Saya tidak masuk. (Toko itu sudah gulung tikar … kejutan, kejutan.)
Ya, ini secara teknis bukan tanggung jawab Anda, tetapi Anda dapat memanggil pemiliknya atau mengambil sapu dan kantong sampah di luar diri Anda.
Saksikan Tanda-Tanda
Apakah nama, signage, dan tampilan toko Anda dengan jelas menunjukkan apa yang Anda jual?
Bulan lalu saya melihat bisnis baru dengan grafik besar yang menampilkan namanya, "The Joint." Itu nama yang pintar untuk apotik ganja medis, saya pikir. Kemudian saya semakin dekat dan menyadari bahwa itu sebenarnya adalah kantor chiropractor.
$config[code] not foundSebuah logo atau tampilan tulang belakang atau kerangka akan banyak membantu di sini.
Buat Tampilan
Apakah tampilan jendela toko Anda menarik Anda? Apakah mereka menyampaikan "merek" bisnis Anda (kuno, chic, ramping, modern, menyenangkan, kreatif)? Apakah jam operasi Anda mudah terlihat oleh orang yang mengemudi?
Gunakan papan nama, lampu, dan pintu terbuka atau tertutup untuk memberi tahu orang-orang apakah Anda buka atau tidak sehingga mereka tidak membuang waktu parkir dan keluar hanya untuk kecewa.
Matikan Matanya
Ketika orang memasuki toko Anda, apakah mereka langsung disambut? Apakah seseorang memandang dan tersenyum kepada mereka, atau apakah panitera melanjutkan percakapan mereka atau menembak mereka belati karena mengganggu hari mereka?
Karena Anda tidak dapat mengujinya sendiri, dapatkan teman atau anggota keluarga yang staf Anda tidak ketahui mencobanya dan melaporkannya kembali.
Ciptakan Pengalaman
Ketika seseorang memasuki toko Anda, apakah rasanya mengundang seperti yang terlihat dari luar? Apakah ada suara dan aroma yang menyenangkan?
Tergantung pada apa yang Anda jual, Anda mungkin ingin menambahkan musik latar belakang, bunga rampai wangi atau atribut sensorik lainnya untuk membuat pelanggan rileks, tinggal sebentar - dan menghabiskan lebih banyak uang.
Jual
Tata letak dan signage di dalam toko adalah ilmu tersendiri. Paco Underhill adalah pakar ritel yang buku-bukunya menawarkan tips menarik tentang meningkatkan penjualan ritel Anda melalui tata letak. Salah satu tipsnya: Kebanyakan orang tidak kidal dan secara alami pergi ke kanan ketika memasuki toko. Letakkan item margin tinggi Anda di sana untuk membuat pelanggan menyentuhnya.
Berbicara tentang sentuhan, tahukah Anda bahwa pelanggan lebih cenderung membeli sesuatu jika mereka menyentuhnya? Tanda-tanda "Tolong jangan sentuh" di dekat barang-barang Anda yang mudah pecah mungkin merupakan kesalahan.
Jaga agar Jelas
Di dalam toko Anda, dapatkah pelanggan dengan mudah menemukan apa yang mereka butuhkan? Apakah bagian dari toko ditandai sehingga mereka dapat melihat ke mana harus pergi? Apakah signage di dalam toko, seperti harga dan barang penjualan, jelas dan mudah dibaca?
Ketika toko kelontong gourmet baru yang panas dibuka di daerah saya, saya bersemangat untuk mencobanya. Tetapi harga di rak sangat kecil, saya tidak dapat dengan mudah membandingkan dan saya tidak pernah berbelanja di sana lagi.
Coba lihat
Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, seberapa menyenangkan pengalaman checkout? Apakah antrean untuk menunggu ditandai dengan jelas sehingga pembeli tidak membuang waktu? Apakah panitera mengakui orang yang mengantri? (Hanya kontak mata cepat dan tersenyum, "Terima kasih atas kesabaran Anda. Kami akan benar dengan Anda" dapat membuat semua perbedaan). Apakah Anda menempatkan pembelian impuls menggoda di dekat register untuk menghibur pelanggan dan menghasilkan lebih banyak penjualan?
Kunjungi toko Sephora mana saja untuk contoh bagaimana taktik ini dapat membuat berbelanja lebih menyenangkan bagi pelanggan, dan lebih menguntungkan bagi Anda.
Berikan bata dan mortar toko Anda pemeriksaan banding trotoar setidaknya setahun sekali agar tetap mengundang - dan untuk menjaga barang-barang tetap laku.
Curb Appeal Concept Photo via Shutterstock
16 Komentar ▼
