Anda mungkin telah memperhatikan sesuatu yang baru di daftar Google Bisnisku Anda.
Anda memang memiliki salah satunya, kan? Mereka adalah cara yang sangat terlihat, berpengaruh, dan yang terpenting, gratis untuk mendaftarkan bisnis Anda di internet. Ini sangat penting untuk usaha kecil lokal.
Fitur terbaru pada daftar Google Bisnisku adalah bagian Tanya Jawab. Bagian baru sepenuhnya diluncurkan menjelang akhir 2017. Di bawah semua informasi utama tentang bisnis Anda di apa yang dikenal sebagai Panel Pengetahuan, Anda pada akhirnya akan melihat bagian Tanya Jawab.
$config[code] not foundJika orang bertanya tentang bisnis Anda melalui Google - baik atau buruk - mereka akan muncul di sini. Itu akan menunjukkan jika Anda telah ditanya dan belum menjawab, dan itu akan menunjukkan jawaban pelanggan untuk pertanyaan pelanggan lainnya.
Dan, menurut pakar manajemen reputasi Mike Blumenthal dari GetFiveStars.com, hal terbaik yang dapat dilakukan bisnis kecil Anda dengan bagian baru ini adalah mengatasinya. Itu berarti bertanya dan menjawab pertanyaan tentang bisnis kecil Anda.
Google Pertanyaan dan Jawaban untuk Bisnis Kecil
Seperti yang disebutkan, bagian T&J Google muncul di Panel Pengetahuan Anda. Itulah daftar Google Bisnisku yang muncul di halaman pencarian. Ini memiliki semua detail terkait pada bisnis Anda. Jika Anda meluangkan waktu untuk mendaftar ke daftar bisnis lokal Google, Anda tahu informasi yang ada di sana. Jika tidak, Anda harus memeriksanya untuk memastikan informasinya akurat.
Di bawah semua detail itu, Anda sekarang akan melihat bagian Pertanyaan dan Jawaban. Google menempatkan satu pertanyaan di sana di Panel Pengetahuan Anda dan Anda dapat mengklik untuk melihat sisa pertanyaan yang telah diajukan.
Blumenthal mengatakan kepada Small Business Trends dalam sebuah wawancara baru-baru ini bahwa Google memungkinkan Anda, pemilik bisnis, untuk bertanya dan menjawab pertanyaan Anda sendiri.
Pertanyaan-pertanyaan ini dapat dan harus berkisar dari yang tentang arah khusus ke toko Anda atau jam khusus untuk liburan ke yang tentang produk atau merek tertentu yang Anda bawa.
Jika Anda tidak mengajukan pertanyaan ini, orang lain akan melakukannya. Saat ini, Google akan mengisi bagian penggoda di Panel Pengetahuan Anda dengan pertanyaan-pertanyaan itu, bukan pertanyaan Anda.
Anda tidak dapat mempercayai beberapa pengunjung acak untuk mengajukan pertanyaan yang ingin Anda tanyakan dan jawab.
Ambil contoh, daftar bisnis lokal ini. Perusahaan ini sama sekali tidak memanfaatkan fitur Google Bisnisku yang baru, tetapi inilah yang akan dilihat orang jika mereka memeriksa pertanyaan yang diajukan tentang toko pizza khusus ini. (Kami telah memblokir nama untuk melindungi yang tidak bersalah … mereka benar-benar memiliki pizza yang enak!)
Itu bukan fasad yang Anda inginkan dilihat orang di daftar Google Bisnisku, kan?
Ini adalah contoh dari "Panduan Besar" Blumenthal di bagian tanya jawab yang baru. Anda dapat melihat seperti apa bagian ini jika Anda mendahului fitur dan menggunakannya untuk keuntungan Anda. (Gambar melalui GetFiveStars.com)
Anda dapat melihat bahwa Barbara, pemilik bisnis, mengisi pertanyaannya sendiri dan menjawabnya juga.
Manajemen Reputasi
Dalam satu contoh buruk yang diberikan, Anda dapat melihat bagaimana beberapa pemilik bisnis bahkan belum mengendalikan listing mereka. Ini berarti mereka tidak menjawab pertanyaan pelanggan.
Melangkah lebih maju dari T&J Google juga berarti tetap menjadi yang teratas. Ini berarti menanggapi pertanyaan yang dimiliki pengunjung. Perusahaan Blumenthal, GetFiveStars.com memiliki alat yang membantu mengelola bagian ini dan situs lain di web tempat perusahaan Anda bisa dan sedang ditinjau.
Sebagai pengganti memiliki alat itu, penting untuk segera menanggapi pertanyaan … bahkan yang sulit! Sama seperti Anda tidak dapat mengendalikan pertanyaan yang diajukan orang, Anda juga dapat mengontrol jawaban yang diberikan oleh anggota masyarakat. Hanya kamu pastikan untuk memberikan jawaban yang akurat untuk pertanyaan tentang bisnis Anda.
Foto melalui Shutterstock
2 Komentar ▼
