Manajemen hubungan pelanggan adalah semacam strategi yang digunakan bisnis untuk membuat proses mereka lebih efisien dan terjangkau. Tujuan dari semua strategi manajemen hubungan pelanggan adalah untuk menunjukkan dengan tepat apa yang diinginkan pelanggan individu atau demografi spesifik pelanggan, dengan cara ini perusahaan dapat meningkatkan penjualan. Dalam sebagian besar strategi manajemen hubungan pelanggan, sistem diberlakukan yang membutuhkan perangkat lunak manajemen pelanggan, pelatihan karyawan, dan penyederhanaan proses. Jika berhasil, strategi ini memungkinkan setiap profesional yang berkomunikasi dengan klien untuk menyesuaikan layanan dan meningkatkan penjualan.
$config[code] not foundManajemen informasi
Komponen utama dari manajemen hubungan pelanggan adalah integrasi data dan perangkat lunak. Administrator mengatur informasi klien sehingga semua perwakilan layanan pelanggan dan staf penjualan dapat mengakses informasi ini. Jenis perangkat lunak yang digunakan oleh suatu perusahaan sangat tergantung pada ukuran dan kebutuhannya. Perusahaan dengan tim penjualan besar, misalnya, mungkin menyediakan aplikasi data pelanggan untuk anggota tim, sementara perusahaan kecil mungkin memiliki sistem in-house yang lebih terbatas.
Aplikasi untuk Staf Layanan Pelanggan
Manajemen hubungan pelanggan hanya berhasil jika layanan pelanggan dan perwakilan penjualan dilatih dengan benar untuk mengakses dan menggunakan informasi tersebut. Semua profesional yang berhubungan dengan pelanggan harus memiliki informasi yang memungkinkan mereka untuk menyoroti fitur yang relevan dengan kebutuhan masing-masing. Hal ini tidak hanya memungkinkan repetisi untuk melayani klien mereka dengan lebih baik, tetapi juga memberi mereka kesempatan untuk menjual-silang atau menjual-lebih banyak barang, sehingga meningkatkan keuntungan.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPrioritaskan Peluang Penjualan
Dengan berfokus pada pengumpulan dan analisis data pelanggan, manajemen hubungan pelanggan memungkinkan manajer penjualan untuk menentukan di mana mereka harus menaruh sebagian besar perhatian mereka. Beberapa perangkat lunak bahkan mungkin memberikan nilai poin untuk masing-masing prospek atau klien. Mereka dapat belajar tentang kelompok atau klien individual mana yang menghabiskan paling banyak uang dan produk atau layanan mana yang paling mungkin menyinggung minat mereka. Ini dapat membantu profesional pemasaran mempelajari di mana mengarahkan iklan. Ini juga dapat membantu perusahaan mengarahkan ulang strategi gambaran besarnya.
Jaringan sosial
Manajemen hubungan pelanggan sering kali menggabungkan strategi untuk jaringan dengan pelanggan secara langsung. Karena banyak orang menggunakan situs jejaring sosial untuk kepentingan pribadi dan bisnis, masuk akal jika hubungan pelanggan akan memasuki arena ini. Strategi ini memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan citranya dengan cara yang lebih pribadi. Ini juga dapat memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan jenis data pelanggan baru yang jika tidak dapat diakses. Alih-alih hanya mengumpulkan angka penjualan, manajemen hubungan pelanggan semacam ini membantu perusahaan untuk mempelajari minat dan selera yang dimiliki kontak mereka.
