Ruang untuk alat etailer telah memanas baru-baru ini. Ada layanan eBay, Valet eBay, yang akan mencantumkan produk Anda untuk Anda dan alat analitik, Terapeak, yang menyediakan data tentang jumlah produk yang dapat Anda jual untuk online.
$config[code] not foundAda juga alat seperti Chirpify yang membantu Anda menjual produk Anda melalui situs media sosial seperti Facebook dan Twitter. Dan, bagi mereka yang tidak tertarik menjual di situs-situs besar, ada juga satu ton opsi toko eCommerce kecil di luar sana.
Tetapi salah satu inovasi terbaru kurang berkaitan dengan penjualan dibandingkan dengan aspek layanan pelanggan yang sangat penting dalam pengiriman produk - dan pengembalian.
Etailers sering memberikan pengembalian paket gratis untuk pelanggan sebagai layanan tambahan. Faktanya, pengiriman pengembalian gratis menjadi norma yang diharapkan (dengan 51% konsumen menginginkan pengiriman pengembalian gratis sebagaimana diidentifikasi dalam grafik di bawah), dari pedagang yang menjual secara online.
Klik gambar untuk versi yang lebih besar
Tetapi, sementara opsi ini populer di kalangan pelanggan, mahal bagi pengirim, terutama jika pengirim tersebut menggunakan Layanan Pos Amerika Serikat (USPS) untuk mengirimkan produk mereka.
Anda lihat, menempatkan label pengembalian Layanan Pos A.S pada pengiriman berarti menyerap biaya pengembalian apakah pelanggan mengirim kembali pesanan mereka atau tidak. Dan dengan perkiraan hanya 10 persen dari pesanan yang menghasilkan pengembalian, ini akhirnya menjadi biaya tambahan yang cukup besar.
Pesaing utama USPS, FedEx dan UPS sudah menyediakan opsi untuk pengiriman kembali yang hanya dikenakan biaya jika ada pengembalian aktual.
USPS memang menawarkan versi layanan ini sendiri, kata Emma Johnson, direktur pemasaran penyedia perangkat lunak pengiriman Endicia dalam wawancara telepon baru-baru ini dengan Small Business Trends.
Tetapi untuk memenuhi syarat sampai sekarang, pengirim harus menjamin setidaknya 10.000 pengembalian per tahun. Itu jauh melampaui kemampuan banyak bisnis eCommerce kecil, terutama yang baru memulai.
FedEx dan UPS dapat menawarkan alternatif yang layak, biaya bijaksana untuk penjual pengiriman barang bulkier dari 15 hingga 20 pound atau lebih. Tetapi untuk produk-produk pengiriman kurang dari 5 pound, biaya mereka tidak membenarkan penghematan atas pengembalian, kata Johnson.
Itu sebabnya dia mengatakan Endicia telah mengembangkan label Pengembalian Pembayaran Sekali Pakai dalam kemitraan dengan Layanan Pos. Setelah diunduh, perangkat lunak memungkinkan pengirim untuk mencetak label pengembalian Endicia baru atau mengirim email kepada pelanggan yang memungkinkan mereka mencetaknya untuk pengembalian, Johnson menambahkan.
Endicia sudah menyediakan berbagai macam perangkat lunak dan produk lainnya untuk penjual eCommerce, pengirim gudang dan bisnis lainnya.
Johnson mengatakan produk itu dikembangkan sebagai hasil dari hubungan 25 tahun perusahaan dengan USPS sebagai penyedia perangkat lunak. Dia menjelaskan:
“Bagi kami, Layanan Pos memiliki begitu banyak produk hebat. Bagaimana kita membuat mereka bekerja lebih mudah? "
Perangkat lunak ini juga merupakan hasil dari pengalaman perusahaan sendiri sebagai pengirim eCommerce untuk printer dan produk lainnya dari toko persediaan online.
Label Pengembalian Pembayaran Sekali Pakai yang baru akan diluncurkan secara resmi pada 1 Juli 2014 dan akan tersedia di akun Profesional dan Label Server Endicia. Atau Anda dapat menghubungi perusahaan untuk informasi lebih lanjut.
Gambar: Endicia
6 Komentar ▼
