Apa pun industri tempat Anda bekerja, penting untuk mengetahui pelanggan mana yang menguntungkan dan mana yang membebani sumber daya Anda. Jika kasus yang paling ekstrem, bahkan bisa masuk akal untuk memecat pelanggan yang sangat merepotkan.
Namun, sama pentingnya untuk bekerja lebih keras untuk pelanggan Anda yang paling berharga dan menghargai mereka untuk kesetiaan mereka dan bisnis yang berkelanjutan. Namun, jangan hanya melemparkan hadiah kepada mereka. Tidak hanya sembarangan, pendekatan yang tidak ditargetkan mengurangi kemungkinan bahwa pelanggan Anda akan mengingat atau peduli dengan upaya Anda, tetapi Anda juga akan membuang-buang waktu dan uang.
$config[code] not found
Untuk mengambil pendekatan cerdas terhadap apresiasi pelanggan, Anda harus terlebih dahulu mengukur profitabilitas setiap pelanggan. Untuk mendapatkan gambaran lengkap tentang total biaya untuk setiap pelanggan, semua karyawan harus melacak waktu yang dihabiskan untuk setiap dan semua kegiatan pelanggan.
Sistem pelacakan waktu otomatis akan membuatnya lebih mudah untuk menentukan biaya-biaya ini dan akan memberi Anda sudut pandang yang menguntungkan ke dalam aktivitas perusahaan Anda. Juga pertimbangkan nilai apa pun yang ditawarkan pelanggan Anda selain dari penjualan langsung. Pelanggan yang bersedia bekerja keras dengan merujuk pelanggan baru, berpartisipasi dalam studi kasus, atau meningkatkan merek Anda dapat menawarkan ROI yang bagus untuk Anda, dan itu perlu dipertimbangkan.
Layanan pelanggan yang hebat selalu penting, tetapi di samping itu, cara terbaik untuk membuat perusahaan Anda disukai pelanggan adalah dengan memahami kebutuhan mereka. Ini mungkin memerlukan investasi waktu, tetapi jika Anda dapat memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda, Anda dapat memfokuskan upaya Anda untuk membantu mereka mencapainya.
Posisikan perusahaan Anda sebagai bagian penting dari strategi masa depan pelanggan Anda dan mereka kemungkinan akan membayar Anda berulang kali. Dan Anda akan dapat dengan cerdas merencanakan jumlah waktu yang tepat untuk setiap pelanggan karena Anda telah menentukan keseluruhan profitabilitas mereka.
Tentu saja, tidak setiap pelanggan akan responsif terhadap upaya penjangkauan Anda. Bahkan jika Anda telah menentukan bahwa Anda dapat mencurahkan waktu untuk mengembangkan hubungan, beberapa pelanggan tidak tertarik pada apa pun di luar produk inti Anda. Ini baik saja. Kurangi upaya Anda, tetapi jangan sepenuhnya menghentikannya. Terkadang, kegigihan terbayar.
Demikian pula, awasi masa depan. Perusahaan sering mengubah strategi dan fokus yang dapat menghadirkan peluang masa depan untuk terlibat kembali. Bersiaplah untuk meningkatkan aktivitas Anda saat ini adalah waktu yang tepat untuk mereka.
Program penjangkauan pelanggan tertarget yang paling berhasil adalah saling menguntungkan.
Kami telah menerapkan integrasi mendalam dengan sistem akuntansi Microsoft Dynamics GP untuk beberapa pelanggan kami karena perangkat lunak kami merupakan tambahan fleksibel untuk Dynamics. Meskipun awalnya kami menerapkan ini hanya untuk satu pelanggan, kami telah berhasil memanfaatkan dan memperluas keberhasilan penawaran asli.
Jika itu bukan untuk contoh penjangkauan pelanggan tertentu, kami tidak akan menemukan pasar yang menguntungkan untuk bisnis ini.
Tanggapi penjangkauan pelanggan dengan serius dan perlakukan dengan hormat seperti halnya proyek bisnis lainnya. Hasilnya dapat diukur di garis bawah Anda, dan Anda dapat mengungkap manfaat tak terduga yang mungkin Anda lewatkan.
Bergerak maju dengan cerdas, dengan memperhatikan biaya dan kemampuan Anda, dan hasilnya akan sangat besar.
Foto Penjangkauan Pelanggan melalui Shutterstock
5 Komentar ▼
