Jika Anda menjual produk secara online, Anda ingin membuat produk Anda menarik. Tetapi alih-alih berfokus pada produk itu sendiri, sebagian besar bisnis akan lebih baik dilayani memikirkan lebih banyak tentang pelanggan mereka.
Lebih khusus lagi, bagaimana perasaan produk atau situs web pelanggan? Orang adalah makhluk emosional. Dan emosi-emosi tersebut memiliki dampak yang pasti terhadap perilaku konsumen.
Jadi, alih-alih hanya membuat produk Anda menarik, pikirkan emosi apa yang ingin Anda bangkitkan dari pembeli. Dan yang lebih penting, pikirkan mengapa emosi-emosi itu mungkin dapat mengubah penjualan.
$config[code] not foundPoin terakhir ini penting karena kadang-kadang kita berada di bawah kepercayaan yang keliru bahwa hanya membangkitkan emosi positif dari pelanggan kita yang dapat mendorong penjualan. Tetapi emosi negatif bisa sama kuatnya, jika Anda membangkitkannya untuk alasan yang tepat.
Neil Patel menjelaskan perbedaan penting ini dalam sebuah posting di Forbes:
“Jika pengguna marah, karena situs webnya jelek, maka ia tidak boleh mengonversi. Objek kemarahannya adalah situs web. Ini merusak konversi. Tetapi jika pengguna marah, karena situs web memberitahunya tentang kekejaman kekejaman terhadap hewan, maka ia mungkin akan pindah agama, dan mencari tahu lebih banyak informasi mengenai bagaimana ia dapat berkontribusi untuk tujuan yang baik. "
Membuat pelanggan Anda merasakan emosi apa pun adalah langkah ke arah yang benar. Anda tentu tidak ingin orang mengunjungi situs web Anda dan sama sekali tidak peduli. Tetapi Anda juga harus dengan sengaja mencoba menciptakan pengalaman yang membangkitkan emosi tertentu karena alasan tertentu.
Emosi negatif seperti kebingungan tentang proses checkout, misalnya, dapat merusak konversi. Tetapi emosi seperti rasa ingin tahu, di sisi lain, dapat memotivasi konsumen untuk mengunjungi situs web Anda. Jadi, penting untuk mempertimbangkan emosi yang dirasakan pelanggan Anda di setiap langkah dalam proses pembelian. Tempatkan diri Anda pada posisi mereka. Pertimbangkan bagaimana Anda ingin pengalaman pembelian pergi dan bagaimana Anda ingin pelanggan merasakannya. Kemudian buat pengalaman itu untuk mereka.
Foto emosi negatif melalui Shutterstock
9 Komentar ▼
