Pengembalian Liburan oleh Pelanggan adalah 28%, Survei Mengatakan

Musim liburan 2017 melihat 28 persen dari hadiah yang dibeli orang dikembalikan, dengan nilai $ 90 miliar. Infografis, laporan, dan survei baru oleh RedStag Fulfillment dan Optro tidak hanya melihat tingkat pengembalian hadiah, tetapi juga bagaimana pengaruhnya terhadap bisnis.

Statistik Pengembalian Liburan 2017

Selain mensurvei konsumen tentang hadiah dan pengembalian, RedStag menunjukkan perubahan sikap bisnis ketika berurusan dengan barang yang dikembalikan. Laporan tersebut menunjukkan ada peluang besar untuk terlibat dengan pelanggan untuk mengembangkan hubungan jangka panjang dengan membuat proses pengembalian barang menjadi pengalaman hebat.

$config[code] not found

Meskipun laporan itu menyebutkan pengecer besar seperti Zappos, Nordstrom dan Gap untuk menunjukkan bagaimana mereka mendapat manfaat, hal yang sama dapat dikatakan untuk bisnis kecil. Dalam hal ini, ukuran perusahaan Anda tidak relevan karena pelanggan telah melakukan pembelian. Tetapi jika Anda membuat pengembalian tidak repot, itu akan menjadi sesuatu yang diingat pelanggan lama setelah dia berjalan keluar pintu.

Di blog RedStag resmi, Jake Rheude menjelaskan manfaat memiliki sistem pengembalian tanpa gesekan di tempatnya dan bagaimana sistem itu dapat memberikan hasil dalam jangka panjang. Rheude mengatakan, "Meskipun ROI mungkin tidak terlihat pada awalnya, Anda akan melihat perbedaannya dalam hal loyalitas pelanggan, mengulangi bisnis dan mungkin bahkan satu atau dua pembelian setelah musim."

Dampak Pengembalian

Rheude menulis biaya pengembalian untuk suatu organisasi dapat berkisar antara 20 hingga 65 persen dari biaya barang, dan eksekusi dan kebijakan yang buruk dapat memperburuk masalah.

Namun, memiliki kebijakan pengembalian yang baik mengarah pada kemungkinan pembelian di masa depan. Menurut Optoro, banyak orang yang mengembalikan hadiah di toko akhirnya melakukan pembelian tambahan, sementara 30 persen menebus kartu hadiah mereka dalam proses pengembalian hadiah.

Laporan ini menyarankan pengembalian selama musim liburan - atau sepanjang tahun dalam hal ini - harus menjadi bagian penting dari proses membangun hubungan pelanggan perusahaan Anda.

Survei

Dalam hal nilai moneter, barang yang dikembalikan untuk sepanjang tahun mencapai barang senilai $ 380 miliar. Musim liburan 2017 naik 5,5 persen dari 2016 dan menjaring sekitar $ 692 miliar.

Tarif pengembalian untuk hadiah dalam survei terurai sebagai berikut.

Ketika datang ke jumlah pengembalian, 40 persen mengatakan mereka hanya mengembalikan satu hadiah, sedangkan 21 persen mengatakan dua. Angka tertinggi datang dari 14 persen responden yang mengatakan mereka mengembalikan enam hadiah atau lebih.

Laki-laki mendapat lebih banyak pengembalian daripada perempuan dengan rasio 58 hingga 42 persen, dan pakaian dan aksesori adalah barang yang paling banyak dikembalikan yaitu 75 persen. Sepatu, elektronik, produk kecantikan dan pribadi, perlengkapan luar dan olah raga terdiri dari barang-barang yang paling banyak dikembalikan masing-masing sebesar 21, 20, 13, 10, dan 8 persen.

Anda dapat melihat sisa data dalam infografis di bawah ini.