Sudah jauh lebih umum hari ini untuk menemukan bisnis yang menawarkan WiFi gratis untuk pelanggan mereka, terutama di kota-kota. Namun, ada banyak tempat di luar Big-City-America di mana WiFi gratis merupakan pengecualian dan bukan aturan mainnya. (Percayalah, tinggal dan bekerja di semi-pedesaan Ohio, saya tahu!)
Jika Anda berada di pagar tentang apakah akan menawarkan WiFi gratis kepada pelanggan Anda, Anda mungkin bertanya-tanya: apakah ada bukti nyata manfaat menawarkan WiFi gratis?
Satu studi baru-baru ini menunjukkan bahwa bisnis ritel kecil memang melihat kembali dari menawarkan WiFi gratis kepada pelanggan mereka.
Devicescape menugaskan survei yang dilakukan oleh iGR dari 400 bisnis kecil AS dengan tempat usaha ritel. Survei menemukan bahwa menyediakan WiFi gratis untuk pelanggan meningkat:
- Lalu lintas pejalan kaki
- Waktu dihabiskan di tempat
- Jumlah yang dibelanjakan pelanggan
Survei ini berfokus pada toko-toko ritel "mom and pop" independen, termasuk bar, klub malam, restoran, tempat makanan cepat saji, kedai kopi, butik pakaian, toko buku, dan salon.
Manfaat Terbesar dari Menawarkan WiFi Gratis
Salah satu manfaat terbesar dari menawarkan WiFi gratis adalah meningkatkan waktu yang dihabiskan di tempat. Konsumen cenderung tinggal lebih lama jika mereka dapat menggunakan tablet dan laptop mereka melalui WiFi. Dari bisnis yang disurvei, hampir 62 persen mengatakan bahwa pelanggan menghabiskan lebih banyak waktu di toko atau fasilitas mereka begitu WiFi diperkenalkan.
Sekitar 50% mengatakan pelanggan menghabiskan lebih banyak uang juga. Dan jika Anda bertanya-tanya berapa banyak yang menyiratkan bahwa pelanggan hanya berkeliaran, menghabiskan ruang dan menghabiskan lebih sedikit (ketakutan setiap pemilik bisnis), jawabannya adalah hanya sejumlah kecil pemilik bisnis yang mengatakan pelanggan menghabiskan lebih sedikit ketika WiFi gratis tersedia.
Grafik yang digambarkan di atas menunjukkan gangguan utama.
Pemilik bisnis yang berbeda memiliki tujuan yang berbeda untuk menyediakan WiFi gratis kepada pelanggan. Beberapa melakukannya untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik (dan menarik ulasan online bintang 5 itu!). Beberapa melakukannya untuk membawa lebih banyak pelanggan di pintu. Beberapa menggunakan WiFi gratis untuk membuat pelanggan membeli lebih banyak.
Orang-orang yang menggunakannya untuk melayani pelanggan lebih baik melaporkan tingkat keberhasilan tertinggi, dengan 79 persen kekalahan. Setelah itu, mereka yang menawarkan WiFi gratis untuk meningkatkan angka penjualan memiliki tingkat kesuksesan tertinggi berikutnya (72%). Meningkatkan lalu lintas pejalan kaki di pintu memberi peringkat keberhasilan tertinggi ketiga di 69%.
Apakah Bisnis Kecil Berhenti Menyediakan WiFi?
Tidak banyak yang mau, dilihat dari survei ini.
Tiga perempat dari usaha kecil yang disurvei oleh iGR mengatakan mereka menganggap WiFi gratis penting atau sangat penting bagi bisnis mereka. Mungkin itu karena pesaing di ujung jalan menawarkan WiFi gratis sehingga mereka merasa mereka juga harus, untuk bersaing. Atau mungkin itu karena konsumen terbiasa online setiap saat dan hari ini mengharapkan koneksi Internet ke mana pun mereka pergi. Atau mungkin, itu karena keuntungan dolar dan sen yang dijelaskan di atas.
Presiden perusahaan yang melakukan survei, Iain Gillott, menyimpulkan ketika dia berkata, "Ketersediaan WiFi tidak lagi merupakan inovasi yang terbatas pada rantai ritel besar - usaha kecil sekarang menawarkan layanan yang sama di perusahaan mereka, untuk baik karyawan maupun pelanggan. Dalam waktu dekat, usaha kecil akan menganggap WiFi sebagai dasar kesuksesan mereka sebagai listrik atau air mengalir. "
19 Komentar ▼
