Sementara ada lebih dari 150 juta perangkat telepon dengan asisten digital seperti Siri dan Google Assistant, dan perangkat speaker pintar yang berkembang pesat dengan Alexa Amazon, ada perangkat lain yang mengecilkan angka-angka ini sebagai perbandingan. Meskipun mereka tidak dianggap sebagai perangkat yang mengutamakan suara, ada lebih dari setengah miliar perangkat Windows 10 (termasuk Xbox) dengan asisten digital Microsoft, Cortana, yang mendengarkan pertanyaan dan permintaan Anda. Dan melempar potongan-potongan seperti Office 365, Bing dan LinkedIn, Cortana memiliki banyak potensi data dan interaksi untuk digunakan untuk membantu orang menyelesaikan pekerjaan dengan cara yang jauh lebih efisien dan relevan secara kontekstual - baik untuk alasan pribadi dan bisnis.
$config[code] not foundApa Yang Dapat Cortana Lakukan?
Christi Olson, Kepala Penginjilan untuk Pencarian Microsoft, membahas bagaimana rangkaian layanan dan platform ini bergabung bersama menggunakan AI dan antarmuka percakapan untuk mengubah cara orang bekerja, serta bagaimana mereka akan terlibat dengan pelanggan.
Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk mendengar wawancara lengkap klik pada pemutar SoundCloud di bawah ini.
* * * * *
Christi Olson: Saya telah berada di ruang pencarian pemasaran digital sejak periode waktu awal 2005. Saya masuk dengan cara pencarian organik dan berbayar pada hari itu, pada tahap awal, dan jatuh cinta dan baru saja menghabiskan karir saya bekerja dengan usaha kecil dan / atau bisnis besar untuk membantu mereka mencari tahu apa yang mereka lakukan dari iklan dan sudut pandang visibilitas. Bagaimana Anda membuat bisnis Anda terlihat? Sekarang, seperti yang kita bicarakan hari ini, kesenangannya adalah tidak lagi hanya tentang apa yang Anda lakukan pada perangkat fisik, tetapi juga untuk pencarian suara saat Anda mengajukan pertanyaan kepada asisten digital seperti Cortana, Alexa, Siri atau Asisten Google. Mereka dapat menemukan Anda seperti itu.
Tren Bisnis Kecil: Sangat bagus. Lucu, begitu Anda mengatakan Alexa, saya mulai meraih … Itu terjadi pada saya sepanjang waktu. Itulah kehidupan yang kita jalani saat ini, jadi itu keren … Beri aku perbedaan terbesar antara pencarian tradisional dan pencarian suara.
Christi Olson: Cara kami berpikir tentang pencarian suara adalah kenyataan bahwa orang-orang melakukannya dengan nada dan cara yang jauh lebih banyak bicara. Jika Anda berpikir tentang pencarian teks, kami telah dilatih selama 10 tahun terakhir untuk memulai dengan kata yang sangat singkat dan ringkas, seperti satu atau dua kata, dan memasukkannya dan mudah-mudahan itu mengembalikan hasil itu. Perbedaannya dengan pencarian suara, ini lebih seperti Anda dan saya berbicara sekarang. Ketika saya mengajukan pertanyaan, dan ini adalah pertanyaan yang saya tanyakan pagi ini, “apakah saya perlu payung pagi ini? Apakah saya perlu payung ”? Saya tidak menanyakan cuaca. Saya meminta sesuatu yang berhubungan dengan cuaca untuk memahami apa yang saya katakan. Itulah salah satu perbedaan terbesar yang Anda lihat antara teks dan suara.
Saya bekerja di Bing, mesin pencari untuk Microsoft. Ketika Anda berpikir tentang perbedaan dalam kata-kata percakapan di alam, itu berarti bahwa pertanyaan lebih lama, sehingga sebagai bisnis, jika Anda menjalankan SEO atau kampanye pencarian, Anda mungkin memiliki kata-kata dan frasa ringkas singkat ini. Pada penelusuran teks, panjangnya berkisar antara satu hingga tiga kata, tetapi dengan kueri penelitian, kami melihat rata-rata antara empat dan enam kata, hingga kueri terpanjang yang saya pikir telah saya lihat ketika saya sudah dilakukan analisis log kueri kami, seperti 128 kata
Tren Bisnis Kecil: Wow. Dalam hal ini mereka berbicara dengan Cortana, jadi mungkin Anda bisa memberi tahu kami sedikit tentang Cortana dan mungkin bagaimana membandingkan dan kontras dengan beberapa asisten lain di luar sana seperti Alexa atau Siri atau apa pun.
Christi Olson: Cortana adalah asisten digital pribadi untuk Microsoft. Cara saya suka berpikir tentang Cortana adalah kenyataan bahwa segala sesuatu yang dilakukan oleh asisten pribadi untuk seorang eksekutif atau seperti asisten bisnis akan lakukan, Cortana melakukannya untuk Anda dalam kehidupan sehari-hari Anda, tetapi dia tinggal di perangkat Anda. Saya mengatakan perangkat kata karena itu sebenarnya salah satu varian antara Cortana dan beberapa pesaing kami seperti Alexa, Siri dan Google Assistant, adalah bahwa kami semacam perangkat agnostik. Cortana tertanam ke dalam Xbox. Itu tertanam ke Windows 10 di sudut kiri bawah. Itu terlihat seperti bilah pencarian, itu sebenarnya Cortana, dan juga, itu ada di perangkat iOS, Android, dan Windows phone, jadi hampir sama dengan semua perangkat yang akan Anda gunakan secara teratur.
Tren Bisnis Kecil: Selain perangkat, Microsoft memiliki aplikasi bisnis. Bisakah Anda berbicara sedikit tentang bagaimana Cortana dapat berinteraksi dengan beberapa aplikasi bisnis untuk membantu pengguna bisnis dengan pertanyaan yang mungkin mereka miliki?
Christi Olson: Apa yang dilakukan Cortana adalah menarik kekuatan Internet dan memahami semua perbedaan antara entitas dan hubungan, orang, dan tindakan yang dapat terjadi. Microsoft sedang mengembangkan grafiknya sendiri yang menarik data anonim dari segala sesuatu seperti Office 365, Bing, LinkedIn, di semua jenis perangkat yang berbeda, jadi itu seperti pengetahuan atau bahan bakar di balik algoritme untuk menarik seluruh dunia Anda bersama-sama dari sebuah dunia bisnis ke dunia pribadi. Ketika Anda mengajukan pertanyaan, itu tidak hanya didasarkan pada Internet, tetapi juga didasarkan pada perangkat apa yang Anda gunakan, alat atau teknologi yang Anda gunakan, dan mendapatkan konteks di balik apa yang Anda coba lakukan.
Tren Bisnis Kecil: Kami banyak berbicara tentang AI dan kami juga berbicara tentang antarmuka percakapan, tetapi bagaimana mereka benar-benar bekerja bersama? Bagaimana AI dan antarmuka percakapan bekerja bersama untuk menciptakan jenis pengalaman yang dicari orang saat ini?
Christi Olson: Ketika kita berbicara tentang kecerdasan buatan, itu bisa menjadi topik yang menakutkan bagi banyak orang. Sebenarnya berdasarkan pertanyaan yang kita lihat datang melalui Bing, dan salah satu pertanyaannya adalah apakah AI akan menghancurkan manusia? Tidak akan. Inteligensi buatan benar-benar ada di luar sana untuk memperkuat teknologi cerdas. Ini untuk memperkuat teknologi yang meningkatkan apa yang kami lakukan. Ini pada dasarnya meningkatkan apa yang ingin kita lakukan. Bagaimana AI cocok dengan dunia asisten digital ini adalah kombinasi dari hal-hal seperti pembelajaran mesin, pemrosesan bahasa alami, pengenalan visi dan pencarian. Seluruh ide di balik AI dan teknologinya hanyalah membuatnya lebih pintar.
Anda dan saya berbicara sebelum kami memulai podcast hari ini, dan sebelum kami memulai diskusi, bahwa Anda telah melakukan pencarian suara lebih dan lebih selama tiga hingga lima tahun terakhir, jadi jika Anda menggunakan teknologi suara lima tahun yang lalu, yang saya tahu saya lakukan. Saya mencoba melakukan dikte untuk beberapa blog. Tidak bekerja dengan baik. Itu tidak mengerti saya. Kecerdasan buatan telah meningkat secara dramatis dalam lima tahun terakhir sehingga kami sampai pada titik ini dengan pemrosesan bahasa alami sehingga memahami kami dengan kecepatan sebagai penerjemah manusia. Ini tentang 95, pemahaman 96 persen. Sudah jauh lebih baik selama beberapa tahun terakhir, yang kemudian berarti, bagi konsumen, Anda lebih mungkin menggunakannya karena saat Anda dan saya berbicara hari ini, ia dapat memahami Anda dan mendapatkan ide tentang apa yang Anda coba lakukan dan niat di balik apa yang Anda coba lakukan. Itu hanya memberi lebih banyak konteks. Ini cocok dengan seluruh ide percakapan ini sebagai platform karena Anda dapat melakukan percakapan yang sebenarnya dengannya. Ia mengerti apa yang Anda lakukan.
Tren Bisnis Kecil: Mari kita bicara tentang percakapan sebagai platform dalam konteks pemasaran. Bagaimana antarmuka ini dan AI membantu dari perspektif pemasar, untuk bisa mendapatkan perhatian dari orang-orang yang mencoba membangun hubungan dengan dan membawanya sepanjang jalan untuk menjadikannya sebagai pelanggan?
Christi Olson: Ini pertanyaan yang bagus karena ketika Anda berpikir tentang platform percakapan, ide di baliknya adalah sekarang kita terbiasa mengajukan pertanyaan dan kembali, seperti dari hasil pencarian, 10 tautan biru. Mungkin memberi Anda jawaban, mungkin juga tidak. Apa yang kuat tentang kecerdasan buatan dan gagasan percakapan ini sebagai platform, adalah dapat membawa Anda dari jawaban atas tindakan.
Saya suka berbicara tentang hal ini dalam hal tidak hanya asisten digital, tetapi juga beberapa teknologi percakapan lain yang ada saat ini. Banyak orang terbiasa mengobrol dengan bot. Anda mengajukan pertanyaan, itu memberi Anda jawaban kembali. Kami sebenarnya mulai melihat beberapa bot obrolan yang sangat cerdas yang terhubung ke segala sesuatu mulai dari sistem CRM, hingga checkout Anda dan sistem pembelian Anda, atau sistem reservasi sehingga Anda dapat bertanya, mulai dengan dialog percakapan seperti, " Hei, aku ingin pergi makan siang hari ini jam 2:00. Restoran apa yang memiliki meja terbuka di dekat saya pada pukul 2:00? "Pada dasarnya mendapatkan tanggapan itu kembali untuk mengatakan," Ya, inilah yang tersedia. Apakah Anda ingin saya melakukan reservasi atas nama Anda? "
Alih-alih hanya mengajukan pertanyaan atau melakukan sesuatu yang sangat sederhana seperti mendapatkan informasi atau menemukan bisnis di dekat Anda, Anda akan jauh-jauh ke sisi tindakan, di mana Anda mencoba untuk mengambil tindakan, apakah itu memesan meja, melakukan pembelian, mendapatkan janji. Di situlah kami menuju AI dalam memberdayakan percakapan ini sebagai platform. Mulai dari informasi sampai ke tindakan.
Tren Bisnis Kecil: Ya, Anda mengatakan di situlah tujuan kami. Jika kita berada di permainan bola, inning apa yang akan kita lakukan dengan beberapa teknologi ini?
Christi Olson: Coba lihat, ada sembilan inning dan kami mungkin sekitar empat, tiga hingga empat. Kami masih sangat awal dalam masa pertumbuhan, dan alasan saya mengatakan bahwa kami masih awal pada masa bayi adalah ada banyak bisnis di luar sana, perusahaan sampai ke usaha kecil yang masih berusaha mencari tahu bagaimana teknologi ini ikatan dengan apa yang mereka lakukan. Bagaimana mereka memanfaatkan platform dan teknologi percakapan untuk bisnis mereka. Bisnis telah terbakar di masa lalu di mana mereka berinvestasi dalam sesuatu dan kemudian tidak mendapatkan adopsi yang mereka harapkan atau inginkan. Selalu ada sedikit gentar sebelum Anda melangkah lebih dulu dan berkata, "Saya akan berinvestasi sepenuhnya dalam teknologi yang diberikan."
Brent, salah satu hal yang Anda dan saya bicarakan ketika kami membahas hal ini adalah mengapa bisnis harus memikirkan pencarian suara dan platform percakapan ini termasuk chat bot? Saya biasanya memasukkannya ke dalam skenario, jika Anda berpikir tentang bantuan digital pada perangkat saya, ada sekitar 154 juta perangkat yang mendukung suara dalam hal ponsel di AS saat ini. Ketika kita berpikir tentang perangkat Windows 10, karena Windows 10 memang memiliki Cortana. Saat ini terdapat 500 juta perangkat Windows, jadi Anda berpikir tentang adopsi, teknologinya ada di luar sana dan ada banyak pengguna, sebagian besar orang, memiliki akses ke teknologi itu. Menciptakan alat dan memanfaatkannya sekarang, di situlah ada banyak buah menggantung rendah.
Tren Bisnis Kecil: Sekitar sebulan yang lalu, ada pengumuman seputar percakapan kecil antara Cortana dan Alexa. Bisakah Anda ceritakan sedikit tentang itu dan apa harapan untuk integrasi perangkat dan bantuan semacam itu?
Christi Olson: Salah satu visi yang kami miliki di Microsoft adalah untuk menempatkan Cortana di mana-mana Anda akan memerlukan bantuan untuk menyelesaikan sesuatu, pada ponsel Anda, pada PC Anda, Xbox Anda, dan pada speaker ponsel pintar. Kami ingin memiliki kemitraan dengan perusahaan lain untuk melakukan dialog terbuka untuk membuatnya sehingga Anda tidak harus memiliki tiga asisten pribadi yang terpisah, atau empat asisten pribadi yang terpisah. Kami ingin mereka dapat berinteraksi dan terlibat satu sama lain. Apa yang diumumkan pada awal September, atau saya kira kerangka waktu akhir September, adalah fakta bahwa Anda dapat, kami mengembangkan kemitraan dengan Amazon dan Alexa untuk dapat mengatakan, "Hei Alexa, minta Cortana mengisi bagian yang kosong," dan pada dasarnya Anda bisa menggunakan Cortana dan Alexa bersama-sama. Anda tidak harus bergantung hanya pada penggunaan Alexa pada perangkat Echo. Anda juga dapat mengintegrasikan Cortana, yang kemudian mengakses seluruh grafik Microsoft untuk pengetahuan dan informasi data.
Ini juga berarti bahwa dari sudut pandang keterampilan suara, mungkin keterampilan meminta Open Table untuk memesan restoran, meminta Domino memesan pizza dan mengirimkannya ke rumah saya, atau mungkin keterampilan meminta sistem Lightify untuk nyalakan lampu di ruang tamu saya. Ada bahasa yang berbeda yang harus dipelajari konsumen untuk berbicara. Ini pada dasarnya membuat bahasa sedikit lebih menyatu. Artinya sebagai bisnis Anda tidak harus membuat tiga atau empat versi terpisah dari kode itu tergantung pada platform.Anda mendefinisikan platform, itu dukungan silang. Ini bagus untuk dasarnya konsumen dan juga bagus untuk bisnis karena itu berarti lebih sedikit pekerjaan.
Tren Bisnis Kecil: Tatap sedikit ke masa depan. Katakanlah satu, dua, tiga, bahkan lima tahun jika Anda mau. Di mana kita akan berada dengan asisten digital dan antarmuka percakapan, dan bagaimana orang akan menggunakannya pada periode waktu itu?
Christi Olson: Jika saya ingin melihat lima tahun ke depan, saya katakan kita benar-benar melihat adopsi yang sangat bagus sekarang. Saya menjalankan survei ini kembali dalam kerangka waktu Februari, di mana kami menjangkau sekitar 2.000 orang di seluruh Amerika Serikat, semua usia, demografi, dan lokasi geografis yang berbeda. Kami melihat bahwa sekitar 80% orang telah menggunakan perangkat setidaknya sekali dalam dua hingga tiga bulan sebelumnya. Itu cukup bagus di sisi adopsi. Apa yang kami lihat adalah mereka masih mencoba mencari tahu, “Oke, kapan saya menggunakannya, bagaimana saya menggunakannya, bagaimana saya bisa membantu saya menyelesaikan sesuatu dan bagaimana saya bisa membantu saya pada dasarnya membuat saya hidup lebih mudah? Saya pikir bagian dari itu, di mana kita akan berada dalam dua hingga tiga tahun adalah, karena lebih banyak bisnis pada dasarnya menciptakan, saya akan mengatakan itu adalah kombinasi dari keterampilan untuk membantu mengambil tindakan, atau mengobrol bot pada dasarnya mengatakan, "Hei saya Saya ingin melakukan pembelian ini. Saya ingin melakukan hal ini, "memiliki teknologi di bagian belakang memudahkan konsumen untuk melakukan langkah selanjutnya, akan membawa kita pada dasarnya dari Internet of Things ke Internet of Actions. Ini akan membawa kita sedikit waktu di sana.
Konsumen juga membangun kepercayaan. Anda harus percaya memberikan akses ke data dan informasi Anda ke perangkat, dan saat ini tingkat kepercayaannya adalah, saya akan mengatakan itu di suatu tempat di media. Itu tidak terlalu tinggi pada kepercayaan. Konsumen bersedia memberikan akses ke beberapa informasi, tetapi mereka masih mencoba mengatakan, "Apa yang saya pegang pada diri saya sendiri?" Anda harus membangun hubungan itu. Agar asisten digital dapat membuat rekomendasi, untuk dapat memberi Anda pemberitahuan yang mengatakan, "Hei traffic sangat buruk." Anda berada di satu sisi Atlanta. Anda harus berada di sisi lain Atlanta dalam tiga puluh menit. Anda harus meninggalkan sepuluh menit lebih awal dari biasanya karena lalu lintas sangat buruk, Anda harus memberikannya akses ke data dan informasi. Kepercayaan itu harus dibangun.
Sesuatu yang kami anggap serius di Microsoft saat ini, Anda tidak dapat beriklan di Cortana. Kami tidak menawarkan iklan dan tidak terdengar 00:15:16 karena kami ingin membangun kepercayaan dengan konsumen sehingga mereka akan menggunakannya dan berinteraksi dengannya. Jika Anda mulai memasang iklan secara acak seperti, "Hei, apakah saya perlu payung hari ini?" "Ya, dan omong-omong Anda tahu film ini diputar pada jam 4:00 di jalan?" Apa? Anda harus membangun hubungan itu untuk membuat pengalaman bagi konsumen yang bersedia melakukan dan masuk akal bagi mereka untuk menambah nilai baik dengan bagaimana Anda akan mengiklankan atau memberikan produk dan layanan, dan bagaimana mereka menggunakannya.
Tren Bisnis Kecil: Christi, di mana orang bisa belajar lebih banyak?
Christi Olson: Jika Anda mencari konten tentang Cortana, mencoba mempelajari lebih lanjut, Anda dapat mengunjungi Microsoft.com/Cortana. Jika Anda mencari informasi tentang bot dan bot obrolan, Microsoft memiliki alat gratis bernama, QnAMaker.AI, yang membantu Anda beralih dari halaman FAQ di situs web Anda ke chat chat dalam waktu sekitar lima menit. Ini membutuhkan keterampilan dan pengetahuan nol coding.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
Komentar ▼
