Ulasan Yelp Semakin Semakin Positif dan Lebih Negatif

Anonim

Ulasan Yelp semakin positif dan negatif. Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana itu mungkin terjadi. Tapi itu sebenarnya cukup sederhana. Pada tahun 2014, lebih banyak pelanggan meninggalkan ulasan bintang 1 pada Yelp daripada yang mereka lakukan pada tahun 2005. Tetapi mereka juga meninggalkan lebih banyak ulasan bintang 5.

$config[code] not found

Itu menurut analisis lebih dari satu juta ulasan Yelp yang dilakukan oleh Max Woolf menggunakan Yelp Dataset Challenge. Dia menemukan bahwa pada 2014, 42,6 persen dari semua ulasan dalam dataset adalah ulasan bintang 5, dan 12,8 persen adalah ulasan bintang 1.

Sebagai perbandingan, pada tahun 2005 hanya 39,1 persen ulasan adalah ulasan bintang 5, dan 3,5 persen adalah ulasan bintang 1.

Kedengarannya seperti konsep yang aneh - bagi ulasan untuk tren di dua arah yang berbeda sekaligus - tetapi masuk akal. Sebagian besar orang yang meninggalkan ulasan bisnis lokal di Yelp tidak cenderung melakukannya untuk setiap bisnis yang mereka kunjungi. Jadi mereka lebih cenderung melakukannya untuk bisnis di mana mereka memiliki pengalaman yang sangat baik atau buruk.

Selain itu, orang cenderung meninggalkan ulasan berdasarkan perasaan pribadi mereka sendiri tentang pengalaman mereka, daripada melalui analisis objektif. Jadi, jika seseorang memiliki pengalaman buruk secara keseluruhan, walaupun mungkin ada beberapa aspek positif dari bisnis ini, mereka dapat meninggalkan ulasan bintang 1 hanya berdasarkan perasaan negatif mereka secara keseluruhan. Hal yang sama berlaku untuk pengalaman yang sebagian besar positif.

Dampak dari ini terlihat ketika Anda melihat bahasa aktual yang digunakan dalam ulasan di kedua ujung spektrum. Dalam analisisnya, Woolf memperhatikan bahwa jumlah kata positif dan negatif yang digunakan dalam setiap ulasan berkorelasi langsung dengan peringkat bintang. Dia menjelaskan di pos:

“Ulasan Yelp bintang 5 berisi banyak contoh“ Hebat ”,“ Bagus ”, dan“ Senang ”. Sebaliknya, ulasan Yelp 1-bintang menggunakan sangat sedikit bahasa positif, dan sebagai gantinya membahas jumlah "menit," mungkin setelah menunggu lama dan tidak menguntungkan di tempat tersebut. "

Jadi apa artinya ini bagi bisnis kecil? Pertama-tama, ini benar-benar pengalaman pelanggan yang menentukan hasil ulasan. Hanya butuh satu aspek buruk dari kunjungan mereka untuk mengubahnya menjadi ulasan 1 bintang. Namun demikian, satu tenaga penjual yang ramah dan membantu bisa memberi Anda ulasan bintang 5. Tidak ada satu aspek pun dari bisnis Anda yang harus Anda fokuskan di atas semuanya untuk meningkatkan ulasan Anda. Tetapi Anda harus selalu mengingat pengalaman pelanggan untuk setiap perubahan atau penyesuaian yang Anda buat dalam bisnis Anda.

Tapi masuknya ulasan positif dan negatif ini juga bisa berarti bahwa ulasan Yelp mungkin kehilangan sedikit artinya seiring berjalannya waktu. Jika lebih banyak orang meninggalkan ulasan bintang 1 atau bintang 5 setiap kali mereka memiliki pengalaman yang agak positif atau negatif, orang mungkin cenderung mempercayai mereka.

Bukannya seolah-olah setiap ulasan di situs masuk ke dalam salah satu dari dua ekstrem ini saat ini. Saat ini, ini lebih dari setengahnya, berdasarkan penelitian Woolf. Jadi ulasan masih dapat menyajikan banyak wawasan bermanfaat dan berdampak pada perilaku pembelian konsumen. Tetapi jika tren ini terus berlanjut, Anda mungkin melihat konsumen menaruh sedikit stok pada ulasan yang sangat positif atau sangat negatif itu. Gambar: Max Woolf

3 Komentar ▼