Sepertinya setiap hari Anda melihat lebih banyak bisnis mengadopsi model berlangganan yang Netflix menjadi terkenal. Misalnya, alih-alih membeli mobil, Anda dapat membayar biaya bulanan ke ZipCar dan menggunakannya saat Anda membutuhkannya. Dan karena semakin banyak orang merasa nyaman dengan berlangganan produk daripada membelinya, startup dan pengusaha yang gesit memiliki lebih banyak peluang untuk menciptakan bisnis unik yang sesuai dengan gaya hidup pelanggan saat ini.
$config[code] not foundTie Society adalah salah satu startup yang memanfaatkan model berlangganan untuk mengubah cara orang mendapatkan ikatan. Co-founder dan CEO Zac Gittins dan CMO Jake Kuczeruk, bergabung dengan saya untuk berbagi pengalaman mereka dalam membuat orang menyerah pada ikatan pembelian dan berlangganan layanan / komunitas tie-sharing.
* * * * *
Zac Gittins (gambar kiri): Saya tumbuh di Washington, D.C. dan akhirnya kuliah di Bowdoin College di Brunswick, Main. Dari sana, saya dipekerjakan di IBM. Saya lulus dengan jurusan ekonomi dan ilmu komputer. IBM adalah semacam pengikut yang sempurna dan langkah karier bagi saya.
Saya mungkin meminjam beberapa ikatan dari ayah saya pada hari pertama saya. Kemudian, begitu saya mendapat cek gaji pertama dan bonus, membeli banyak dasi dan jas. Tetapi setelah beberapa saat, semua orang di kantor Anda telah melihat semua ikatan yang Anda miliki. Jika Anda ingin memperluas pakaian profesional Anda, Anda perlu membeli lebih banyak dasi atau kemeja.
Saya menyadari ini adalah masalah yang tidak hanya saya alami, tetapi seluruh kelompok teman-teman saya juga mengalaminya. Itu sampai pada titik di mana kita semua benar-benar mulai bertemu pada akhir pekan dan bertukar ikatan. Dari sana, kami menyadari bahwa ada sesuatu di sana. Akhirnya, itu mengarah ke Tie Society.
Jake Kuczeruk (foto kanan): Saya kuliah di Universitas Indiana. Setelah itu, saya bekerja di real estat komersial untuk sementara waktu dan saya mengenakan jas dan dasi Senin hingga Jumat. Setelah itu, saya berkesempatan untuk pindah ke San Francisco Bay Area untuk bergabung dengan perusahaan startup. Setelah itu selesai, saya akhirnya bekerja sebagai manajer akun untuk sementara waktu. Jadi saya kembali ke setelan itu dan mengikat Senin sampai Jumat lagi, kemudian berakhir di Tie Society setelah bertemu Zack di lift di 500 Startups dan mulai berbicara hubungan.
Tren Bisnis Kecil: Saya pikir saya mungkin telah membaca di suatu tempat di mana Anda menyebut diri Anda "Netflix For Ties?"
Zac Gittins: Ya, itulah tepatnya yang kami coba untuk membangun konsep di sekitar. Kami lebih suka menganggapnya sebagai lemari online. Bayangkan, jika Anda memiliki situs web ini di mana Anda pergi, cukup klik item pakaian dan kemudian beberapa hari kemudian mereka muncul di depan pintu Anda.Itulah yang sedang kita bangun.
Tren Bisnis Kecil: Menurut Anda mengapa ini adalah cara untuk pergi hari ini dibandingkan dengan cara yang lebih tradisional untuk menjual ikatan?
Jake Kuczeruk: Jujur saja, cara terbaik untuk melihatnya adalah contoh Blockbuster. Orang tidak lagi pergi ke sana membeli DVD, karena itu tidak masuk akal secara finansial. Dasi menikmati salah satu markup paling sehat dari setiap item pakaian pria turun. Maksud saya, ada ikatan yang Anda bayar beberapa ratus dolar untuk produsen biaya hanya sebagian kecil dari keseluruhan biaya.
Siapa pun yang menikmati nilai baik dapat melihat manfaat dari Tie Society. Anda dapat membayar $ 20 / bulan untuk membeli satu dasi kualitas yang layak, atau Anda dapat menghabiskan $ 20 yang sama untuk salah satu paket kami dan berakhir dengan 12 hingga 15 ikatan berbeda per bulan. Anda dapat memiliki barang segar setiap hari dalam seminggu.
Tidak masuk akal secara finansial untuk membeli dasi lagi.
Tren Bisnis Kecil: Apakah pelanggan dengan cepat beradaptasi dengan model ini?
Zac Gittins: Ada sedikit kurva belajar. Saya pikir itu adalah salah satu konsep yang, ketika Anda pertama kali mendengar tentang hal itu Anda seperti, 'Oh, itu terdengar menarik.' Kemudian sehari atau lebih, Anda seperti, 'Tunggu, apa, benarkah?' Dan maka Anda benar-benar mengalaminya dan itu mengejutkan Anda, 'Wow ini luar biasa!'
Jadi bagi banyak pelanggan kami, saya pikir pada awalnya mereka seperti, ‘Tunggu, bisakah saya benar-benar mengenakan ini dan mengirimkannya kembali dan mendapatkan sesuatu yang lain saya tidak perlu membayar biaya pengembalian? Saya tidak perlu membayar pengiriman apa pun? Bagaimana ini mungkin?'
Kami sedang berupaya menjadikannya pengalaman yang lebih mulus dan mudah dipahami. Tapi itulah tepatnya cara kami beroperasi dan pelanggan kami sangat menghargainya.
Jake Kuczeruk: Kami mengambil banyak langkah ekstra untuk benar-benar memastikan bahwa kami dapat memberikan tingkat dukungan online yang tidak akan Anda temukan di toko fisik, seperti di Nordstrom misalnya. Kami memberikan saran gaya 100% gratis untuk semua pelanggan kami.
Saya memiliki orang yang saya ajak bicara setiap minggu, yang benar-benar mengirimi saya foto jika mereka ada di toko dan bertanya, ‘Hei, saya akan membeli jas ini. Bisakah Anda merekomendasikan beberapa ikatan untuk itu agar saya bisa memberi isyarat ketika saya pulang? "
Kami mencoba mengambil langkah ekstra itu, kami juga mencoba mereplikasi beberapa pengalaman di dalam toko karena kami akan meluncurkan percobaan gratis virtual pada waktu yang sangat singkat di situs kami juga.
Tren Bisnis Kecil: Kami tahu bahwa kepuasan pelanggan itu penting, tetapi bagaimana Anda mengukur bagaimana model ini bekerja untuk Anda?
Zac Gittins: Kami menggunakan beberapa metrik yang kami lacak tentang betapa bahagianya pelanggan. Banyak dari itu ada pada volume pengiriman. Berapa banyak paket yang kami kirimkan dalam satu bulan dan pada minggu tertentu. Jika kita tahu pelanggan secara aktif menggunakan sistem, itu memberitahu kita bahwa mereka umumnya senang dan sepenuhnya terlibat dengan apa yang kita lakukan.
Kami juga melacak jumlah waktu yang dihabiskan orang di situs web kami dan ikatan apa yang mereka pilih. Kami dapat menghabiskan seluruh panggilan untuk berbicara tentang analitik yang kami kumpulkan dengan cepat pada semua pelanggan kami untuk benar-benar membantu kami tetap mengikuti perkembangan sistem kami. Tapi untuk Jake dan saya, saya benar-benar harus mengatakan itu adalah umpan balik pelanggan dan keterlibatan yang kami dapatkan dari mereka.
Seperti yang dikatakan Jake, setiap kali seorang pria, salah satu anggota kami, memanggil kami dan bertanya kepada kami apa yang harus ia kenakan dengan salah satu barang yang kami miliki di situs kami yang memberi tahu kami bahwa itu berfungsi. Itu memberitahu kita bahwa kita benar-benar terhubung dengan orang-orang ini.
Sejauh perusahaan kami, terutama Ties Society, bagian Society bukanlah kecelakaan. Itulah yang benar-benar kami coba bangun. Kami mengejar konsep lemari online itu, tetapi kami juga berusaha membangun grup keanggotaan untuk orang-orang yang sangat peduli dengan penampilan mereka.
Tren Bisnis Kecil: Sepertinya kunci bisnis Anda adalah mendapatkan lalu lintas ke situs; mendapatkan bola mata ke situs, membiarkan orang melihat apa yang Anda miliki dan kemudian membuat mereka mendaftar. Bagaimana cara Anda mengarahkan minat semacam itu dari perspektif pemasaran? Peran apa yang dimainkan media sosial dalam membantu Anda melakukan itu?
Jake Kuczeruk: Media sosial jelas merupakan bagian dari apa yang kami lakukan. Kami mensponsori dan mendukung pemain MLS, pemain Houston Dynamo, Mike Chabala. Dia sebenarnya adalah bagian dari tim atlet dan pembicara publik kami yang didukung. Cowok dari seluruh negeri yang memakai dasi sehari-hari tetapi berasal dari berbagai latar belakang kehidupan, memiliki karier dan fokus berbeda. Dia adalah seorang pria yang kami temui di Twitter dan itu pasti sosial. Ini sangat berharga.
Kami menciptakan peluang untuk berhubungan dengan anggota kami dan benar-benar mendengar kebutuhan dan keprihatinan mereka secara langsung. Kami bahkan memiliki anggota mengirimkan foto diri mereka mengenakan pakaian yang berbeda dengan masing-masing dasi untuk membantu anggota lain memutuskan apa yang terlihat terbaik.
Tren Bisnis Kecil: Saya ingin mendengar lebih banyak tentang hal 3D yang Anda sebutkan.
Jake Kuczeruk: Pada dasarnya, kami menghubungi perusahaan dan apa yang mereka lakukan adalah menyediakan teknologi baru ini yang benar-benar memetakan tubuh manusia dan memungkinkan Anda untuk bertukar kaos yang berbeda dengan ikatan yang berbeda. Jadi Anda pada dasarnya memiliki pemahaman sebelum Anda menyewa suatu barang dari kami tentang bagaimana barang itu akan terlihat dengan barang-barang di lemari Anda sendiri.
Tren Bisnis Kecil: Zac, ke mana orang bisa belajar lebih banyak tentang apa yang kalian lakukan dan ke mana mereka bisa pergi dan mendapatkan langganan?
Zac Gittins: Orang-orang dapat pergi ke Tie Society. Kami juga aktif di platform sosial apa pun yang dapat Anda pikirkan, terima kasih kepada Jake. Facebook dan Twitter adalah tempat yang bagus jika Anda ingin berbicara dengan Jake secara langsung. Anda selalu dapat menghubunginya di sana. Kami berdua aktif di sana. Jika Anda mencari inspirasi tentang cara berpakaian bagus, kami juga aktif di Pinterest, Instagram, dan beberapa situs web lainnya.
Jake Kuczeruk: Jika ada yang ingin mengirimi saya email, email protected Saya pasti akan menghubungkan Anda dengan diskon atau uji coba gratis satu bulan dari layanan kami.
Tren Bisnis Kecil: Itu hebat dan saya senang Anda menyebutkan Pinterest dan Instagram. Saya akan berasumsi bahwa di lini bisnis Anda, itu harus cukup besar.
Jake Kuczeruk: Sangatlah besar bagi pakaian pria untuk aktif di Pinterest. Sebenarnya, ini adalah sesuatu yang kami upayakan untuk memperbarui setiap hari dan kami telah dihargai dengan lebih dari dua puluh juta tayangan saja.
Wawancara tentang model bisnis berbasis langganan ini merupakan bagian dari seri wawancara One on One dengan para wirausahawan, penulis, dan pakar bisnis dewasa ini. Transkrip ini telah diedit untuk publikasi.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komentar ▼
