Jika Anda dapat membuat orang menggunakan produk Anda, Anda telah mengambil langkah ke arah yang benar. Tapi apakah Anda lebih suka membuat orang menggunakan produk Anda berulang kali? Bahkan, jenis produk tertentu seperti aplikasi seluler dan jejaring sosial bergantung pada pengguna biasa.
Pengguna kebiasaan berbeda dari pelanggan yang kembali. Pelanggan yang kembali mungkin hanya melindungi bisnis Anda sesekali. Tetapi pengguna biasa benar-benar mengerjakan produk atau layanan Anda ke dalam rutinitas mereka. Misalnya, jika Anda menawarkan aplikasi pengeditan foto, Anda tidak hanya ingin pelanggan mengunduh aplikasi Anda dan menggunakannya sekali atau dua kali. Anda ingin mereka menggunakannya setiap kali mereka mengedit foto.
$config[code] not foundUntuk meyakinkan pengguna agar terbiasa menggunakan produk atau layanan Anda, Anda harus membangun nilainya seiring waktu. Pengusaha dan penulis Nir Eyal memberikan pidato tentang topik ini di AlleyNYC tahun ini, ditangkap dalam video Pengusaha ini.
Selama pidatonya, ia menjelaskan beberapa cara berbeda bahwa perusahaan dapat membantu pelanggan mereka membangun nilai dari waktu ke waktu. Secara umum, ia mengatakan bahwa pelanggan harus berinvestasi di perusahaan dan imbalan di masa depan yang mungkin terjadi. Dalam banyak kasus, ini berarti menawarkan pelanggan peluang untuk menyesuaikan produk Anda dengan kebutuhan mereka. Dia menjelaskan:
“Semakin banyak konten yang saya masukkan ke iTunes, semakin baik iTunes menjadi satu-satunya perpustakaan musik saya. Semakin banyak data yang saya berikan kepada Mint.com, perangkat lunak keuangan pribadi, atau Pinterest misalnya - semakin banyak data yang saya masukkan ke layanan tersebut, semakin banyak yang dapat saya lakukan dengan layanan tersebut. Mereka disesuaikan dengan kebutuhan saya berdasarkan data yang saya berikan kepada perusahaan-perusahaan ini. "
Jadi, dalam hal itu, dibutuhkan banyak waktu bagi pengguna untuk benar-benar membangun nilai ke dalam produk atau layanan Anda. Tetapi jika Anda membuat produk Anda mudah digunakan dan memberi mereka kesempatan untuk membangun nilai mereka sendiri, Anda mungkin bisa membuat pelanggan Anda melakukan pekerjaan itu.
Foto Pelanggan melalui Shutterstock
7 Komentar ▼
