Berapa lama pengguna akan tinggal di situs Anda sebelum pergi? Kecuali jika Anda dapat membuktikan, dengan cepat, bahwa situs Anda dapat dipercaya dan relevan dengan kebutuhan mereka, kami berbicara beberapa detik. Mungkin.
Ketika pelanggan mendarat di situs Anda untuk pertama kalinya, mereka mendatangi Anda dengan pertanyaan. Pertanyaan yang mungkin mereka bahkan tidak sadari sedang berburu untuk dijawab, tetapi ternyata benar. Sebagai konsumen kita semua mencari petunjuk bawah sadar bahwa situs kita akan memenuhi kebutuhan kita, bahwa kita akan memiliki pengalaman yang baik, dan bahwa kita dapat mempercayai mereka dengan informasi kartu kredit kita.
$config[code] not foundApa yang pengunjung pertama kali tanyakan pada diri sendiri ketika mereka mendarat di situs Anda?
- Di mana kotak pencarian Anda? Seberapa bermanfaat navigasi?
- Apakah Anda perusahaan yang nyata? Anda punya toko? Di mana letaknya? Jam berapa? Nomor telepon? Saya butuh peta.
- Apakah Anda di Twitter? Facebook? Instagram? Bagaimana saya belajar lebih banyak tentang sisi sosial Anda untuk membuat Anda keluar?
- Apakah ada halaman Tentang? Apakah karyawan Anda terlihat? Apakah Anda memberi mereka suara?
- Seperti apa budaya itu? Apakah Anda perusahaan yang "baik"?
- Apakah ada testimoni perusahaan? Apa yang orang atau perusahaan lain kerjakan dengan Anda? Apakah mereka senang dengan pengalaman itu?
- Bagaimana dengan ulasan produk atau layanan? Apa yang orang lain katakan? Apakah saya membuat keputusan yang baik jika saya berkomitmen untuk ini?
- Jika saya belum siap untuk membeli, bagaimana saya bisa tetap berhubungan? Apakah ada blog? Newsletter? Ada cara lain untuk tetap up to date dengan Anda?
- Bagaimana saya tahu jika ini adalah produk yang "tepat" untuk saya? Apakah ada panduan ukuran? FAQ produk? Grafik perbandingan?
- Seperti apa kebijakan pengembalian Anda? Apakah saya akan terjebak dengan ini jika saya tidak menyukainya?
- Apakah Anda mengirim ke tempat saya tinggal? Dari mana Anda pengiriman? Berapa lama saya bisa mendapatkan barang-barang saya?
- Apa opsi pembayaran Anda? Bisakah saya membayar dengan Paypal?
- Apakah situs web Anda aman? Apakah ada ikon yang memberi tahu saya hal itu?
- Bagaimana Anda akan melindungi informasi pribadi saya? Jika saya memberi Anda alamat email saya, apakah Anda akan menghormatinya atau menjualnya?
- Apakah harga Anda masuk akal? Apakah kamu tinggi? Rendah?
- Apa yang aneh denganmu? Bagaimana Anda berbeda dari orang lain? Apakah saya ingin menyelaraskan diri dengan merek Anda?
- Apakah ada teman saya yang membeli dari situs ini sebelumnya? Apakah mereka terhubung dengan Anda di Facebook? Apakah Anda memamerkannya?
- Apakah kamu menyenangkan Serius? Unik? Pengap?
- Haruskah aku percaya padamu? Apakah Anda bagian dari organisasi mana pun?
- Apakah orang lain mencari Anda? Apakah kamu berbicara di mana saja? Mengajar kelas? Fitur di mana saja keren?
- Apa yang Anda percaya? Bagaimana Anda menjadikan itu bagian dari pengalaman Anda?
- Apa ceritamu? Siapa kamu di pasar?
- Mengapa Anda melebihi orang lain? Apa perbedaan Anda?
- Seperti apa proses Anda?
- Bagaimana produk ini berbeda dari yang lain di situs Web Anda? Mana yang lebih baik untuk saya?
Dan daftarnya berlanjut.
Apakah jantung Anda berpacu sedikit lebih cepat setelah membaca semua itu? Aku tahu. Itu banyak. Tetapi apakah Anda (atau mereka) menyadarinya, ini adalah pertanyaan yang mengalir di benak pelanggan potensial ketika mereka mendarat di situs Anda untuk pertama kalinya dan mulai menyelidiki. Mereka juga merupakan pertanyaan yang harus dijawab situs Anda - melalui konten situs, isyarat kepercayaan, atau fitur tertentu - sebelum seseorang merasa percaya diri melakukan bisnis dengan Anda.
Jadi, gunakan pertanyaan di atas sebagai Daftar Periksa Kepercayaan. Apakah situs Anda sendiri lulus?
Kredit gambar: steph79 / 123RF Stok Foto
30 Komentar ▼
