Memberikan pengalaman e-niaga yang kuat akan mendorong 83% petugas pengadaan untuk membelanjakan lebih banyak saat membeli persediaan yang mereka butuhkan. Ini menurut Studi Pengadaan Avionos 2018.
Perpindahan ke perilaku pembelian sentris e-niaga akan menjauhkan dari hubungan orang-pribadi tradisional yang sebelumnya terlihat dalam B2B. Perubahan ini didorong oleh milenium, yang menggantikan Baby Boomers dalam jumlah yang lebih besar. Scott Webb, presiden Avionos, menjelaskan perubahan yang terjadi dalam siaran pers baru-baru ini.
$config[code] not foundWebb mengatakan, "Ketika generasi millennial mengambil lebih banyak peran pengadaan, cara organisasi menyampaikan bahwa pengalaman yang dipersonalisasi perlu beradaptasi dengan sifat asli digital dari generasi pelanggan baru ini jika mereka ingin mempertahankan pangsa pasar ini."
Namun, penelitian ini juga menunjukkan bahwa B2B tidak beradaptasi dengan kebutuhan milenial yang menggantikan karyawan yang lebih tua dalam posisi pengadaan yang penting ini. Avionos merekomendasikan penyebaran solusi e-niaga berbasis cloud untuk memaksimalkan manfaat dari perubahan yang datang ke B2B.
Usaha kecil yang berurusan dengan pejabat pengadaan baru ini harus menggunakan teknologi yang akan digunakan oleh generasi karyawan baru. E-commerce berbasis cloud adalah salah satu cara untuk terhubung dengan milenium dan pembeli yang mengerti digital lainnya. Menggunakan cloud Anda dapat terlibat dengan pelanggan Anda di seluruh perangkat, saluran, lokasi dan platform tanpa khawatir tentang masalah kompatibilitas dan peluang yang hilang.
Studi 2018 Pengadaan Petugas Avionos dilakukan dengan partisipasi 160 petugas pengadaan B2B AS. Studi ini mengeksplorasi kebiasaan pembelian mereka dalam survei yang dilakukan pada Maret 2018. Hampir setengah atau 49% berusia 36-53 tahun, 43% berusia 18-35 tahun dan 8% sisanya berusia 54-72 tahun.
Studi Tren eCommerce B2B - Temuan Utama
Ketika datang ke petugas pengadaan, 89% atau hampir sembilan dari 10 mengatakan mereka melakukan lebih banyak pembelian online hari ini daripada yang mereka lakukan setahun yang lalu. Dan untuk hampir semua dari mereka atau 97%, portal pelanggan online sangat penting - dan kunci untuk memilih pemasok.
Pendekatan portal sangat penting karena swalayan sangat penting untuk demografi ini.
Begitu mereka berada di situs, mereka ingin pemasok menawarkan konten produk terperinci, karena 54% mengatakan ini akan membuat mereka merasa lebih percaya diri dalam pembelian yang mereka lakukan. Terkait dengan titik data ini, 43% lainnya mengungkapkan tidak memiliki konten yang akurat adalah titik sakit terbesar dalam pengalaman pembelian online mereka.
Last but not least, Avionos menyarankan perusahaan B2B memiliki pendekatan komprehensif untuk memperluas merek digital mereka dengan menciptakan keunggulan kompetitif. Menurut responden dalam survei, 78% memulai penemuan produk mereka di Amazon atau Google.
Dalam laporan itu, Avionos mengatakan, "Anda tidak bisa hanya membangun situs e-commerce dan melupakannya." Ini berlaku untuk semua bisnis dengan situs e-commerce hari ini. Perusahaan itu mengatakan bisnis harus berinovasi ketika tuntutan pasar berkembang dan mengimbangi kebutuhan pelanggan mereka.
Foto melalui Shutterstock
