Saya memfokuskan beberapa percakapan terakhir pada semakin pentingnya teknologi voice-first yang membuat kami lebih sedikit menggesek / mengetik dan berbicara lebih banyak ke perangkat kami. Dan seiring adopsi konsumen perangkat seperti Amazon Echo dan Google Home, antara lain, lepas landas, perusahaan perlu serius tentang bagaimana ini akan mempengaruhi keterlibatan pelanggan. Dan tahun depan adalah tahun untuk mulai mencari tahu, menurut Eric Bisceglia, VP Go-to-Market for Voysis, sebuah platform suara AI yang memungkinkan pengajaran, pencarian, dan penemuan bahasa alami yang didorong oleh suara melalui ponsel, web, dan perangkat.
$config[code] not foundDi bawah ini adalah transkrip yang diedit dari percakapan kami. Untuk mendengar seluruh wawancara klik pada pemutar yang disematkan di bawah ini.
* * * * *
Eric Bisceglia: Baris tag kami adalah 'Platform AI suara independen lengkap'. Perusahaan sudah ada selama sekitar empat tahun. Voysis, pada akhirnya, adalah platform berbasis API yang memungkinkan Anda berdiri dengan sangat mudah di antarmuka suara Anda sendiri. Fokus bisnis kami sekarang adalah memungkinkan perusahaan eCommerce ritel untuk melakukan itu, untuk membuatnya sangat mudah bagi seseorang untuk menemukan dan menemukan dan membeli produk melalui pengecer online menggunakan suara mereka.
Tren Bisnis Kecil: Kita semua tahu apa yang dilakukan Amazon dengan Alexa. Tetapi Amazon bukan satu-satunya pengecer online. Jadi, bagaimana para pengecer non-Amazon - orang-orang yang bersaing dengan Amazon - bagaimana mereka bisa terlibat dengan apa yang terjadi dengan membiarkan seseorang menggunakan suara mereka untuk meminta sesuatu atau untuk membeli sesuatu?
Eric Bisceglia: Saya pikir pandangan dunia kita tentang suara sedikit lebih luas dan melampaui pengeras suara pintar, benar, dan saya pikir gelombang ketertarikan yang kita lihat selama setahun terakhir sebagian besar difokuskan pada Echo dan pada Google secara resmi memasuki pasar dengan Beranda Google; dan jelas Apple berbicara tentang HomePod. Sonos baru saja keluar minggu lalu dan mengumumkan bahwa mereka sekarang akan memiliki Alexa di salah satu pembicara baru mereka.
Kenyataannya adalah teknologi suara, teknologi bicara, telah ada sejak 1950-an di mana Bell Labs dan IBM membangun beberapa prototipe awal. Saya pikir Anda mendengar orang-orang membicarakannya sebagai antarmuka berikutnya, dan suara, kami pikir, melampaui pengeras suara pintar. Ini memiliki peran untuk dimainkan dalam semua interaksi yang kita miliki dengan teknologi, apakah itu TV Anda, apakah itu ponsel Anda, apakah itu mobil Anda, apakah itu mesin cuci Anda dan saya pikir kita mulai melihat beberapa gerakan itu sebagai juga terkait dengan IoT (Internet of Things), dan dalam eCommerce.
Kembali ke pertanyaan Anda, salah satu kasus penggunaan utama pada Echo adalah menambahkan barang ke daftar belanja Anda, bukan?
Saya pikir ada gelombang besar dengan suara menciptakan kebutuhan ini untuk perusahaan dari semua ukuran dan di semua industri untuk mulai berpikir tentang bagaimana mereka menjalin itu ke dalam teknologi mereka, aplikasi mereka. Jadi, ketika konsumen semakin terbiasa menggunakannya dan menyerukannya, itu ada di sana. Untuk pengecer yang bukan Amazon, dan tidak ingin berinvestasi dalam membangun keterampilan untuk Alexa, kami melihat tren dengan Google. Walmart membuat beberapa berita baru-baru ini di mana mereka bermitra dengan Google, dan mereka sedang dalam proses meluncurkan apa yang mereka sebut tindakan, yang merupakan keterampilan alternatif Google.
Tetapi kenyataannya adalah itu bukan strategi yang sepenuhnya menjadi segalanya bagi Walmart, bukan? Walmart tidak akan bergantung pada Google sebagai satu-satunya cara seseorang dapat menggunakan suara mereka untuk membeli sesuatu dari Walmart. Mereka tidak akan melakukan itu, mereka tidak akan melakukan integrasi dengan Google jika Anda melakukannya dengan Amazon.
Jadi bagaimana lagi mereka menggunakan suara, bukan? Saya pikir di situlah kita melihat peluang untuk platform seperti Voysis untuk membantu mereka menghidupkan aplikasi seluler mereka, dan memungkinkan seseorang untuk berbicara dengan aplikasi seluler mereka. Tambahkan suara ke pengalaman di dalam toko, sarana interaksi lain yang dimiliki konsumen dengan Walmart. Suara melampaui hanya pembicara cerdas, seperti yang saya katakan sebelumnya, pengecer besar, apakah itu perusahaan seperti Walmart, apakah itu perusahaan seperti Target, apakah itu perusahaan seperti Wayfair, apakah itu Jet.com, yang sekarang, tentu saja sekarang, anak perusahaan Walmart; mereka semua memiliki pandangan dunia yang serupa.
Beberapa pengecer kecil tidak hanya ingin menjadi penjual pihak ketiga di Amazon. Bagaimana konsumen berinteraksi dengan merek mereka melalui situs web atau aplikasi seluler mereka, mereka dapat dengan mudah, menggunakan aplikasi seperti Voysis, menambahkan suara ke pengalaman itu juga. Itulah cara kami memikirkannya lagi, orang-orang berinteraksi dengan merek dan pengecer; dan bagaimana suara menjadi bagian dari pengalaman itu terlepas dari di mana mereka berada? Itu adalah sesuatu yang kami izinkan untuk dilakukan orang.
Tren Bisnis Kecil: Seberapa mengganggu suara untuk proses ritel saat ini, proses pembelian online? Apa yang akan menjadi perbedaan terbesar, atau transformasi paling sulit bagi pengecer yang terbiasa melakukan sesuatu secara online dengan cara tradisional? Bagaimana suara akan mengganggu itu?
Eric Bisceglia: Saya pikir jika Anda memutar ulang jam lima tahun yang lalu gangguan dari suara sebagian besar tidak dapat diakses, kan? Perusahaan-perusahaan yang telah meluncurkan pengalaman suara di masa lalu, untuk menggunakan Domino sebagai contoh, memiliki suara; semacam pengalaman jenis bot obrolan di aplikasi seluler mereka tahun lalu, yang disebut Dom. Mereka harus menginvestasikan sejumlah waktu dan usaha, uang, dan sumber daya yang layak untuk mengakses teknologi itu. Itu memiliki potensi untuk menjadi besar bagi mereka, tetapi mereka jauh di depan pasar dan semua orang menggunakan contoh itu sebagai salah satu pengalaman awal suara dan obrolan bot yang datang ke ritel.
Saya pikir suara memiliki potensi sekarang karena teknologinya jauh lebih mudah diakses sehingga tidak terlalu mengganggu karena dapat ditenun menjadi pengalaman digital yang ada sebagai cara lain untuk berinteraksi dengan situs web atau aplikasi itu. Pertanyaan sebenarnya adalah tentang gangguan, tetapi lebih pada bagaimana Anda bisa membuat konsumen sadar akan fakta bahwa Anda memiliki suara dan bagaimana mereka harus terlibat dengannya dalam pengalaman yang ada.
Di situlah kami melihat sebagian besar fokus untuk pengecer; bagaimana cara mengenalkannya agar tidak mengganggu pengguna mereka, tetapi sebenarnya merupakan tambahan dan meningkatkan pengalaman. Karena pada akhirnya, itu merupakan cara lain untuk menemukan dan mencari produk, menemukan jawaban atas pertanyaan yang mungkin Anda miliki, seperti "Di mana pesanan saya?", Hal-hal semacam ini. Ini memungkinkan Anda melakukannya dengan cara bahasa alami. Ini melanggar batas navigasi tradisional dan memungkinkan orang untuk menggunakan kata-kata mereka sendiri untuk berinteraksi dengan teknologi.
Tren Bisnis Kecil: Apa saja hal-hal yang mungkin tidak dipahami oleh pengecer kecil tentang pengalaman belanja suara yang harus mereka lakukan dengan benar, dan mungkin secara dramatis berbeda dari pengalaman belanja tradisional? Jika mereka tidak melakukan ini dengan benar, maka mereka akan melewatkannya.
Eric Bisceglia: Saya pikir elemen merek inilah yang menciptakan perbedaan unik untuk pengecer kecil dan merek kecil. Saya pikir banyak keunikan itu dan banyak koneksi yang Anda miliki dengan merek menjadi berkurang ketika Anda menjual produk Anda melalui platform pihak ketiga.
Etsy, misalnya, telah melakukan pekerjaan yang sangat baik untuk memungkinkan keunikan masing-masing pengrajin dan setiap penjual untuk bersinar melalui platform mereka, tetapi Amazon mengurangi itu, atau mengurangi itu, lebih tepatnya. Saya pikir suara itu menarik karena memiliki potensi untuk memungkinkan merek itu menjadi lebih hidup dalam interaksi dengan konsumen Anda, dengan pelanggan dan memungkinkan semacam dialog dua arah yang lebih menarik daripada navigasi tradisional semacam struktur web., dan pada akhirnya membuat pengalaman digital itu menjadi sedikit lebih dekat dengan sesuatu yang Anda miliki dalam batu bata dan mortir, yang merupakan sesuatu yang tidak dapat ditawarkan oleh pengecer kecil dalam skala besar, dan merek kecil tidak dapat menawarkan dalam skala besar.
Saya pikir suara, dan AI secara umum, memungkinkan lebih banyak personalisasi, memungkinkan lebih banyak penyesuaian. Saya pikir untuk pengecer yang melakukannya dengan benar dan merek yang melakukannya dengan benar, terutama yang lebih kecil dan menengah, mereka akan mampu mempertahankan hubungan mereka dengan pelanggan mereka dan tidak mendapatkan … benar-benar digulingkan oleh orang-orang besar seperti Amazon yang mencoba memilah sendiri titik kontak pertama dengan semua teknologi mereka.
Tren Bisnis Kecil: Seberapa cepat sebuah bisnis, bisnis online, katakanlah … pengecer kehadiran online yang signifikan, seberapa cepat mereka dapat memperkenalkan suara ke dalam pengalaman penjualan mereka?
Eric Bisceglia: Sangat mudah. Jika Anda terbiasa menggunakan platform seperti Stripe, atau Twillio untuk telepon, … atau platform API lainnya di sepanjang jalur yang telah Anda gunakan, Voysis bekerja dengan cara yang sama. Kami menggunakan API, kami punya SDK, yang untuk aplikasi seluler Anda, Anda hanya menyematkannya ke aplikasi seluler atau pustaka JavaScript kami, yang mirip dengan bagaimana Anda akan menempatkan produk obrolan web di situs web Anda, jadi sangat mudah menggunakan.
Kami melakukan sebagian besar pengangkatan berat, sungguh, dengan menghasilkan AI untuk Anda. Sungguh, yang perlu dilakukan perusahaan adalah mengirimkan katalog produk mereka, apakah itu melalui API atau jika mereka menggunakan platform perdagangan digital seperti Shopify atau Salesforce Commerce Cloud, kami dapat menarik semua data itu langsung dari sana … SDK atau pustaka JavaScript ke situs web mereka dan dalam beberapa hari seseorang dapat berbicara dengan aplikasi mereka.
Ini sangat, sangat cepat. Sekali lagi, ini adalah hal baru … beberapa tahun yang lalu ini adalah jenis proyek yang bisa memakan waktu berbulan-bulan, jika tidak bertahun-tahun, sehingga teknologinya telah berubah sedikit.
Tren Bisnis Kecil: Sangat keren, jadi, berapa lama pengecer harus memperkenalkan suara? Apakah ini menyenangkan untuk dimiliki sekarang, tetapi mungkin perlu dimiliki di tahun berikutnya?
Eric Bisceglia: Ya … Saya pikir gerakan pengeras suara telah melakukan banyak hal untuk suara, dan saya pikir 2017 secara umum telah melakukan banyak hal untuk suara, tetapi apa yang kita harapkan akan terjadi pada tahun 2018 adalah suara untuk benar-benar menjadi lebih di mana-mana. Saya pikir orang menyadari bahwa ini jauh lebih mudah diakses, jadi kita akan melihatnya mulai muncul di aplikasi seluler, di situs web, kita akan melihatnya mulai muncul di lebih banyak teknologi yang kita gunakan di rumah dengan Sonos dan Ecobee, misalnya, perusahaan lain yang melakukan integrasi suara dengan Amazon.
Saya pikir tahun depan suara akan menjadi lebih di mana-mana. Saya pikir untuk pengecer … 2018 adalah tahun untuk berinvestasi dalam suara karena konsumen akan berinvestasi dalam teknologi yang memiliki suara sebagai alat komunikasi utama.
Sisi lain untuk ritel, saya pikir, adalah sebagai Generasi X, anak-anak yang sekarang berusia belasan tahun, ketika mereka memasuki dunia kerja dan benar-benar menjadi pembeli independen, kecenderungan untuk menggunakan teknologi suara dalam kelompok itu jauh lebih tinggi daripada Millennials dan kita di usia 30-an dan 40-an saat ini. Saya pikir itu benar-benar akan mengubah perilaku dalam mode interaksi untuk konsumen, dan saya pikir pengecer khususnya harus di atas itu.
Ya, saya pikir sekarang saatnya.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
2 Komentar ▼
