Sekali waktu, kami membangun sebuah situs web untuk klien yang ingin menghemat waktu dan uang dengan menyediakan foto-foto mereka sendiri daripada membayar untuk gambar stok atau fotografer profesional untuk melakukan pekerjaan kustom. Menjadi ramah - pelanggan selalu benar, bukan? Saya bilang yakin.
Ini adalah keputusan yang segera saya sesali ketika saya melihat gambar yang disediakan klien. Mereka tidak mengerikan, tepatnya, tetapi mereka tidak berada di dekat orang yang baik, tidak cukup baik untuk digunakan untuk tujuan pemasaran. Jadi saya menelepon klien dan mengatakan bahwa jika kami ingin maju dengan gambar, saya perlu meminta anggota tim kami mengeditnya sehingga mereka terlihat lebih baik.
$config[code] not foundMereka setuju dan tim saya memanfaatkan keterampilan Photoshop mereka. Mengubah gambar di bawah standar menjadi gambar yang bisa kita gunakan membutuhkan waktu dua jam. Ini membuat marah klien. "Tidak mungkin hal kecil seperti itu seharusnya memakan waktu begitu lama," protes mereka.
Apakah kamu tahu apa yang telah terjadi? Kami akan langsung memasuki Blink Factor.
Faktor Blink
Pernahkah Anda mendengar ungkapan, "Waktu berlalu ketika Anda bersenang-senang?"
Ternyata waktu dapat bergerak cukup cepat di sejumlah situasi. Anda mungkin pernah mengalami ini sendiri ketika Anda duduk untuk mengerjakan tugas administratif yang terhubung dengan bisnis Anda, seperti memesan beberapa inventaris atau melihat-lihat lembar waktu karyawan. Tugas yang menurut Anda hanya akan memakan waktu beberapa menit, menghabiskan lebih dari satu jam - bahkan mungkin sepanjang sore.
Bagaimana ini bisa terjadi?
Peneliti kognitif, orang-orang yang mempelajari bagaimana kita menerima dan memproses informasi tentang dunia tempat kita hidup, telah mengidentifikasi dua proses berbeda yang digunakan orang untuk memperkirakan berapa lama waktu yang kita perlukan untuk menyelesaikan tugas yang diberikan.
Ketika kami memperkirakan berapa lama waktu yang diperlukan untuk melakukan tugas fisik, seperti berjalan ke sudut toko untuk minum kopi, kami menggunakan pemrosesan waktu secara implisit. Saat kami memperkirakan berapa lama kami akan melakukan tugas mental, apakah itu membosankan, pikirkan entri data, atau kreatif, pikirkan menulis salinan atau memprogram situs web - kami menggunakan pemrosesan waktu yang eksplisit.
Sementara orang cenderung cukup konsisten secara akurat ketika menggunakan keterampilan pemrosesan waktu implisit mereka, ada kecenderungan universal yang meluas untuk meremehkan ketika kita menggunakan keterampilan pemrosesan waktu eksplisit kami. Kami pikir pekerjaan mental membutuhkan waktu lebih sedikit daripada yang sebenarnya dilakukan, apakah kami melakukan pekerjaan itu sendiri atau orang lain yang melakukannya.
Blink Factor adalah perbedaan antara berapa lama tugas mental untuk diselesaikan dan berapa lama kita, atau yang lebih penting pelanggan kita, pikir itu harus dilakukan. Jelas, Blink Factor dapat menimbulkan ketegangan yang tidak nyaman ke dalam hubungan kerja yang baik. Ada dua elemen untuk mengalahkan Blink Factor.
Mengalahkan Faktor Blink: Kenali Diri Anda
Data adalah teman Anda. Sebagai pemilik bisnis, Anda harus melacak bagaimana Anda menggunakan waktu Anda. Mampu melihat catatan objektif yang merinci berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melakukan tugas yang diberikan akan memungkinkan Anda untuk memberikan perkiraan kerangka waktu yang lebih akurat kepada klien Anda.
Jangan menebak. Tahu. Menggunakan alat online sederhana seperti Toggl atau fitur pelacakan waktu dalam perangkat lunak manajemen proyek seperti Basecamp dapat memberi Anda data yang objektif dan andal yang akan memudahkan Anda untuk secara akurat memproyeksikan berapa lama tugas akan berlangsung.
Mengalahkan Faktor Blink: Berkomunikasi Dengan Pelanggan
Mengetahui berapa lama suatu tugas hanya setengah dari pertempuran ketika mengalahkan Blink Factor. Anda perlu memberi tahu pelanggan berapa lama pekerjaan itu akan berlangsung juga. Mengelola harapan sangat penting untuk kepuasan pelanggan.
Itulah sebabnya kami sekarang memberikan rincian biaya ke setiap proposal, berbagi berapa lama setiap elemen dari proses kami akan selesai dan berapa biayanya. Waktu untuk membahas apakah tim Anda bekerja cukup cepat harus terjadi sebelum pekerjaan dimulai - bukan saat proyek sedang dalam proses.
Membahas kerangka waktu yang akurat dan menyetujui memberi kami garis dasar untuk kembali dan merujuk jika Blink Factor mengancam untuk mengganggu proyek Anda. Mengintegrasikan pelacakan waktu ke dalam rutinitas harian Anda akan memberikan imbalan yang signifikan dalam hal kepuasan pelanggan.
Begitulah cara Anda mengalahkan Blink Factor.
Time Flies Photo via Shutterstock
9 Komentar ▼
