Baik Anda menjalankan lokasi yang sulit atau beroperasi secara online, eCommerce dapat membantu bisnis kecil Anda memperluas basis pelanggan, meningkatkan visibilitas, dan meningkatkan keuntungan. Tetapi ada lebih banyak hal untuk eCommerce daripada mendirikan toko online dan berharap orang-orang akan membeli.
Banyak bisnis kecil yang gagal mempertimbangkan operasi eCommerce mereka dari sudut pandang pelanggan. Akibatnya, mereka melihat sedikit atau tidak ada penjualan online. Anda tidak harus menjadi Amazon untuk berhasil dengan eCommerce, tetapi Anda harus tetap meniru aspek eTailers yang sukses yang membuat pelanggan berbondong-bondong ke mereka untuk pembelian online.
$config[code] not foundApakah bisnis kecil Anda membuat kesalahan eCommerce besar ini?
1. Tidak Memberitahu Pelanggan Mengapa Mereka Harus Berbelanja Toko Online Anda
Salah satu kesalahan paling umum dan sering diabaikan pada situs eCommerce bisnis kecil adalah kegagalan untuk mengkomunikasikan proposisi nilai yang jelas. Dengan lebih dari 200.000 situs eCommerce di Amerika Serikat saja, mudah bagi Anda untuk tersesat di lautan persaingan. Anda perlu cara untuk menonjol dari kerumunan.
Situs web eCommerce Anda harus memberi pelanggan alasan untuk berbelanja dengan Anda secara online, sejak awal. Pertimbangkan apa yang membuat Anda lebih baik daripada pesaing:
- Apakah Anda memiliki pilihan yang lebih baik?
- Layanan pelanggan yang sangat baik?
- Harga rendah dijamin?
- Program loyalitas atau imbalan?
Tentukan apa yang membuat toko eCommerce Anda unik, dan sorot nilai itu dengan tajuk berita yang menarik dan salinan ringkas di seluruh situs Anda.
2. Menampilkan Gambar Produk yang Ceroboh atau Berkualitas Rendah
Dalam lingkungan belanja online, gambar adalah pusat kesuksesan. Gambar produk yang hebat dapat menutup penjualan, sementara gambar produk yang buruk dapat membuat pelanggan potensial pergi, tidak pernah kembali. Pengunjung ke etalase Anda tidak dapat mengambil produk Anda dan melihatnya, sehingga gambar Anda harus melakukan semua penjualan.
Berinvestasi dalam gambar produk profesional dan berkualitas tinggi adalah hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk situs eCommerce bisnis kecil Anda. Gambar produk terbaik adalah resolusi tinggi dan menawarkan pelanggan kemampuan untuk memperbesar, serta melihat produk Anda dari berbagai sudut.
Selain itu, deskripsi produk Anda harus berisi semua informasi yang dibutuhkan pelanggan Anda, tetapi tidak dapat diperoleh dari foto:
- Ukuran
- Materi
- Tersedia warna dan ukuran
- Apa pun yang unik atau bermanfaat
3. Gagal Menangkan Kepercayaan Pelanggan
Keamanan penting bagi pembeli online. Hampir semua orang tahu dan mempercayai Amazon, yang berarti mereka tidak akan ragu untuk mengklik tombol beli ketika mereka menemukan produk yang mereka sukai. Tetapi sebagai bisnis kecil, Anda perlu memberi alasan yang jelas kepada pelanggan untuk percaya bahwa membeli online dari Anda aman.
Faktor terpenting dalam keamanan eCommerce adalah otentikasi pembayaran. Sebagian besar pembeli online cukup paham untuk mencari tanda-tanda bahwa Anda menggunakan gateway pembayaran yang aman, termasuk ikon gembok dan awalan https URL, dan logo otentikasi yang dapat dikenali dari penyedia otentikasi sertifikat SSL tepercaya seperti VeriSign, Comodo, atau Go Daddy.
Jika situs Anda tidak diverifikasi melalui sumber autentikasi tepercaya, pelanggan tidak mungkin mempercayakan kartu kredit atau detail rekening bank kepada Anda.
Faktor-faktor lain yang dapat menyampaikan kepercayaan konsumen meliputi desain situs yang bersih dan modern, serta sistem ulasan pelanggan yang memungkinkan pembeli membaca dan meninggalkan ulasan produk dan layanan Anda.
4. Menjatuhkan Bola saat Checkout
Tes pelanggan akhir dari situs eCommerce Anda tiba ketika tiba saatnya untuk melakukan pembelian. Anda mungkin memiliki situs web yang menakjubkan diisi dengan produk hebat, deskripsi menarik, dan keamanan canggih. Tetapi jika proses checkout Anda membingungkan, rumit, atau menjengkelkan, Anda akan berakhir dengan banyak gerobak yang ditinggalkan.
Pastikan solusi checkout Anda lancar, ramping, dan sederhana untuk pelanggan Anda. Sekali lagi, anggap Amazon sebagai contoh. Sistem pemesanan satu klik raksasa ritel membuatnya mudah untuk membeli dan mendorong bisnis yang berulang. Mewajibkan pelanggan Anda untuk melewati rintangan untuk melakukan pembelian hanya akan mengirim mereka ke pesaing Anda.
Selain checkout yang lancar, pastikan Anda memiliki tarif dan kebijakan pengiriman yang jelas dan mudah ditemukan, serta kebijakan pengembalian yang jelas dan informasi kontak layanan pelanggan untuk sebanyak mungkin saluran - telepon, email, atau bahkan obrolan instan.
Dengan menerapkan praktik terbaik untuk toko online Anda, bisnis kecil Anda dapat mencapai keuntungan besar di eCommerce.
Foto Frustasi Belanja Online via Shutterstock
19 Komentar ▼
