Anda mungkin atau mungkin belum pernah mendengar istilah "advokasi pelanggan." Ini didefinisikan sebagai bentuk khusus layanan pelanggan di mana perusahaan berfokus pada "apa yang terbaik untuk pelanggan mereka." Sepertinya selalu harus seperti itu, bukan? Sayangnya, terlalu sering itu bukan cara layanan pelanggan dilakukan tetapi kepentingan perusahaan sendiri adalah prioritas di atas pelanggan.
Namun, dalam beberapa tahun terakhir, semakin banyak bisnis yang mulai menyadari pentingnya advokasi pelanggan dan mulai menerapkan strategi yang lebih fokus pada pelanggan. Saya pribadi merasa media sosial adalah faktor besar dalam langkah ini. karena media sosial, pelanggan memiliki kekuatan dan pengaruh yang jauh lebih besar untuk mempengaruhi orang lain, baik untuk kebaikan atau buruk, daripada sebelum hari-hari media sosial.
$config[code] not foundDalam infografis berikut, App Data Room menyajikan argumen statistik untuk advokasi pelanggan.
