Tidak perlu terlalu lama untuk memperhatikan bahwa ketergantungan konsumen pada pencarian seluler dan seluler tumbuh dengan kecepatan yang luar biasa. Tetapi seberapa pentingkah bagi bisnis, bahkan bisnis kecil, untuk menciptakan pengalaman seluler yang kuat bagi penggunanya? Menurut sebuah penelitian baru yang disponsori Google, kebutuhan itu disebut "kritis."
Untuk mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang apa yang diinginkan pengguna dari seluler, Google menyewa perusahaan riset pihak ketiga Sterling Research dan SmithGeiger untuk melakukan survei yang mensurvei 1.088 orang dewasa tentang perasaan mereka tentang Web seluler. Hasilnya mungkin mengkonfirmasi apa yang sudah kami duga, tetapi masih memberikan bacaan yang menarik.
Tidak mengherankan, survei menunjukkan bahwa peluang yang ada di ponsel cukup besar. Tujuh puluh lima persen responden mengatakan bahwa mereka lebih suka situs ramah seluler dan 67 persen mengatakan mereka lebih cenderung membeli produk atau layanan situs ketika mereka mengunjungi situs web ramah seluler.Tambahkan fakta bahwa 96 persen pengguna mengatakan mereka menemukan situs yang tidak dirancang untuk seluler, dan peluang yang tersedia untuk bisnis yang cerdas jelas.
Dan bukan hanya dianggap "positif" untuk memiliki situs seluler, itu dipandang sebagai negatif serius jika Anda melakukannya tidak. Mengapa? Karena menurut survei, jika konsumen tidak senang dengan pengalaman seluler Anda, mereka tidak akan mengakhiri pencarian mereka di sana. Mereka akan terus mencoba situs pesaing hingga mereka menemukan pengalaman yang sesuai untuk mereka.
- 61% pengguna mengatakan bahwa jika mereka tidak menemukan apa yang mereka cari segera di situs seluler, mereka akan segera pindah ke situs lain
- 79% orang yang tidak menyukai apa yang mereka temukan di satu situs akan kembali dan mencari situs lain
- 50% orang mengatakan bahwa bahkan jika mereka menyukai bisnis, mereka akan menggunakannya lebih jarang jika situs webnya tidak ramah mobile
Dengan tidak berfokus pada seluler, Anda tidak hanya kehilangan konversi itu, Anda juga menyerahkannya ke situs web pesaing. Anda tidak mampu melakukan itu. Survei juga menemukan bahwa memiliki situs non-seluler dapat berdampak negatif terhadap reputasi Anda di mata pelanggan Anda. Situs yang tidak dirancang untuk pelanggan cuti seluler merasa frustrasi, yang kemudian memengaruhi kesan keseluruhan merek mereka.
Aduh! Apakah Anda benar-benar ingin memberi tahu hampir 50 persen orang bahwa Anda tidak peduli dengan bisnis mereka dengan TIDAK memiliki situs seluler? Dugaan saya tidak! Pemilik usaha kecil perlu memastikan bahwa mereka memiliki versi seluler situs web mereka yang berfungsi. Saya tahu bahwa perusahaan saya tabah dalam memastikan klien melakukan semua yang mereka bisa untuk menarik pelanggan, terlepas dari apa perangkat mereka mengaksesnya. Apa yang harus dipertimbangkan oleh UKM terkait dengan ponsel? Ketahui bagaimana situs Anda saat ini terlihat: Sudahkah Anda memeriksa situs Anda pada perangkat seluler belakangan ini untuk melihat bagaimana tampilannya? Jika tidak, tidak ada hari yang lebih baik dari hari ini untuk mengetahuinya. Google menawarkan kepada pemilik bisnis alat gratis untuk membantu UKM mempelajari bagaimana mereka telah melakukan dan di mana mereka dapat meningkatkan. Memahami peselancar seluler berorientasi pada tugas: Sementara jumlah peselancar seluler “kasual” mungkin bertambah berkat perangkat yang berfungsi lebih tinggi, sebagian besar pengguna seluler berorientasi pada tugas. Mereka mengakses situs Anda saat bepergian karena mereka mencari informasi spesifik. Mungkin arah atau menu atau jam. Pergilah ke analitik Anda dan lihat halaman apa yang paling banyak dilihat dari perangkat seluler dan kemudian atur situs Anda untuk menyoroti informasi ini dan membuatnya mudah tersedia. Bantu pelanggan untuk mengerjakan tugas mereka lebih cepat dan angka menunjukkan mereka tidak akan melupakannya. Pengguna ponsel rendah dalam kesabaran: Pengguna yang mengakses situs Anda melalui perangkat seluler mereka cenderung tidak ingin mencari informasi. Sebagai gantinya, mereka hanya akan mencoba situs web lain. Mungkin pesaing lokal. Pertahankan pengguna di situs seluler Anda dengan memprioritaskan informasi yang Anda tampilkan, membuat konten mudah dibaca / dibaca sepintas lalu, dan hanya membutuhkan klik sesedikit mungkin. Semakin Anda membuat seseorang mencari informasi atau menunggu sesuatu dimuat, semakin besar kemungkinan Anda akan kehilangan mereka dalam proses tersebut. Buat konversi mudah: Di luar dari hanya menurunkan jumlah langkah, membuatnya lebih mudah bagi pengguna untuk menyelesaikan tugas. Persingkat formulir, gunakan kotak centang untuk mempermudah entri data, dan buat nomor telepon dapat diklik. Gunakan tombol besar dengan banyak bantalan di sekitarnya untuk mencegah terhadap klik yang tidak disengaja. Tanpa menggunakan keyboard dan mouse, mungkin sulit untuk melakukan tugas di ponsel yang mulus di desktop. Waspadai batasan ini dan pertanggungjawabkan untuknya. Manfaatkan sumber daya gratis: Google Playbook Mobile dan situs How To Go Mobile menawarkan SMB dengan sumber daya yang hebat untuk mempelajari lebih lanjut tentang seluler Di atas adalah beberapa kiat ramah SMB untuk memastikan presentasi Anda menjadi pengalaman seluler yang luar biasa seperti halnya pengalaman desktop. Bagaimana Anda mengintegrasikan ponsel? Menggunakan Foto Tech Mobile melalui Shutterstock
