Cara Mengembangkan Sikap Layanan Pelanggan yang Positif

Tetap positif dalam lingkungan kerja layanan pelanggan kadang-kadang bisa sulit, terutama ketika berhadapan dengan pelanggan yang tidak menyenangkan. Alih-alih menghitung mundur jam sampai akhir shift Anda, meskipun, ada cara lain yang lebih bermanfaat untuk membantu Anda tetap optimis, memiliki pandangan positif atau mengatasi situasi yang sulit. Selain itu, penyelia dan manajer biasanya menghargai karyawan yang mengambil tanggung jawab dengan serius dan menjaga sikap positif saat bekerja.

$config[code] not found

Baca pernyataan misi perusahaan. Pikirkan tentang tujuan dan sasaran tertulis perusahaan sehubungan dengan pekerjaan layanan pelanggan yang Anda lakukan. Sebagai contoh, banyak bisnis membuat prioritas tinggi dengan memberikan pelanggan produk terbaik dan "pengalaman" mungkin. Kenali bagaimana pekerjaan Anda menjadi bagian dari misi perusahaan.

Libatkan pelanggan. Curahkan seluruh perhatian Anda kepada pelanggan sambil bekerja dan fokuslah untuk memberikan layanan hebat bagi setiap orang yang Anda temui. Berbicaralah dengan jelas, sehingga pelanggan dapat mendengar. Dengarkan secara aktif untuk mencari tahu bagaimana menyelesaikan dan memperbaiki masalah pelanggan; ajukan pertanyaan untuk menyelidiki lebih jauh permintaan pelanggan dan mengidentifikasi solusi.

Personalisasikan lingkungan kerja Anda, jika mungkin. Poskan kutipan motivasi tentang layanan pelanggan di sekitar lingkungan kantor untuk menginspirasi Anda. Gantung gambar dan gambar tujuan pribadi Anda, seperti karier, keluarga atau tujuan moneter yang perlu Anda capai.

Kelola stres dalam kehidupan pribadi dan pekerjaan Anda. Berlatih teknik relaksasi - seperti meditasi, citra terpandu atau relaksasi otot progresif - secara teratur untuk mengatasi stres kerja dan masalah pribadi. Bicaralah dan curhat kepada atasan, supervisor, atau rekan kerja Anda tentang pelanggan sulit yang pernah Anda alami. Berurusan dengan stres dengan cara yang sehat dapat membantu mencegah Anda memproyeksikan sikap negatif terhadap pelanggan.

Kembangkan daftar masalah yang paling sering dihadapi pelanggan. Ubah daftar ini menjadi "lembar contekan" dan simpan di dekat meja, ponsel, atau stasiun kerja Anda. Lihat daftar untuk menemukan jawaban cepat saat melayani pelanggan. Menjaga "lembar contekan" ini di depan Anda dapat mengurangi tingkat stres Anda dan jumlah waktu yang ditunggu pelanggan untuk mendapatkan jawaban.

Hafalkan prosedur kerja rutin dan kebijakan layanan pelanggan. Saat memenuhi pesanan dan permintaan pelanggan, praktikkan setiap langkah dalam proses sebaik dan secepat yang Anda bisa. Cobalah untuk melakukan sendiri dengan setiap permintaan pelanggan yang Anda temui. Melakukan tugas pekerjaan Anda dengan cara menghafal memungkinkan Anda untuk lebih fokus waktu mendengarkan apa yang diinginkan pelanggan, melibatkannya dalam percakapan dan memberikan layanan tingkat tinggi.

Tip

Berlatih tersenyum sambil berbicara dengan pelanggan, terutama melalui telepon; pelanggan akan "mengambil" nada umum suara Anda dan sikap keseluruhan.