Sekarang, lebih dari sebelumnya, media sosial memberikan platform bisnis, paparan dan peluang visual yang semakin meningkat untuk menciptakan, mempromosikan, dan memvalidasi branding. Media sosial untuk perusahaan B2B dan B2C dari semua ukuran, pasar dan disiplin sudah matang untuk keterlibatan merek - tapi tweet dengan hati-hati! Kampanye branding media sosial paling kreatif dapat hancur dengan satu posting yang waktunya tidak tepat.
$config[code] not foundKunci keberhasilan branding sosial pada 2015 untuk bisnis adalah kepemilikan sosial. Apa itu kepemilikan sosial? Kepemilikan sosial adalah tanggung jawab setiap bisnis untuk memelihara, memelihara, dan berbagi filosofi, integritas, dan tujuan perusahaan secara tepat dan konsisten. Kepemilikan sosial adalah pengakuan oleh bisnis yang kompetitif saat ini tentang kekuatan komunikasi dan pemasaran platform media sosial mereka - dan rasa hormat dan kepedulian yang dengannya mereka harus menyajikan konten sosial mereka. Kepemilikan sosial adalah komitmen media sosial yang dibuat bisnis terhadap kontennya, audiens targetnya - dan, yang paling penting, reputasinya.
Untuk memastikan kepemilikan sosial Anda murni, dan branding sosial Anda tepat sasaran, jangan buat kesalahan branding media sosial ini:
Kegagalan Untuk Blog
Jika Anda tidak menyadari identitas sosial Anda termasuk blogging, maka tidak ada bantuan untuk Anda. Blogging tidak hanya menciptakan persona kepemimpinan pemikiran untuk Anda, tetapi juga memperkaya platform media sosial Anda - belum lagi manfaat SEO yang dapat diperoleh dari konten blog yang dijalankan dengan baik. Pencitraan sosial Anda sangat terkait dengan kinerja blog Anda. Menghasilkan posting blog yang tepat waktu yang sesuai dengan harapan, masalah, tujuan, dan persyaratan audiens target Anda akan sangat menguntungkan merek Anda dan memperkaya semua pemasaran tradisional, media sosial, dan bahkan strategi pemasaran masuk. Kegagalan untuk blog adalah kegagalan untuk menerima kepemilikan sosial bahwa konten Anda penting. Tidak tahu malu!
Pembaruan Tidak Konsisten
Mengambil kepemilikan sosial atas Facebook, Twitter, Pinterest, Google+, LinkedIn, Instagram, YouTube, dan berbagai platform media sosial Anda berarti berbagi konten secara konsisten. Anda harus memperbarui platform media sosial Anda setiap hari - atau setidaknya Senin hingga Jumat. Anda harus memperbarui Twitter Anda lebih dari sekali sehari - tidak ada bisnis yang akan ditetapkan oleh satu tweet malas dan, jika ya, itu mungkin tidak positif. Ikrar untuk pembaruan sosial dengan konsistensi dan energi sepanjang tahun 2015. Terdapat sejumlah alat yang dapat membantu dalam penjadwalan dan penerbitan pembaruan sosial, termasuk tetapi tidak terbatas pada Hootsuite, Tweetdeck, dan Hubspot. Dengan pelacakan media sosial dan alat keterlibatan, tidak ada alasan bagi platform sosial Anda untuk diam di 2015.
Berbagi tanpa berpikir
Tidak cukup untuk menerbitkan ke platform media sosial Anda. Anda harus peduli dengan apa yang Anda terbitkan - dan kepada audiens target dari upaya penerbitan Anda. Konten tanpa pemikiran adalah berbagi tanpa arah. Tidak ada tema nyata. Tidak ada tujuan nyata. Bahkan tagar pun tidak!
Anda dapat membuat penggemar media sosial dan merasakan manfaat dari keterlibatan sosial dengan pengikut jika Anda meluangkan waktu untuk menjadi sedikit kreatif. Jika Anda memiliki pencucian mobil, buat a #RedCarTuesday insentif dan panggilan untuk gambar mobil merah atau mempromosikan diskon untuk semua mobil merah setiap hari Selasa. Jika Anda memiliki toko roti, bersenang-senanglah #CupCakeFridays atau #WeddingCakeMondays dan tampilkan fitur tanda tangan Anda saat Anda memanggil pengikut sosial untuk berbagi gambar favorit mereka.
Luangkan waktu untuk memikirkan aliran konten sosial Anda. Desain tagar yang sesuai dengan area layanan Anda - dan gunakan dengan tepat. Libatkan audiens Anda dengan insentif yang menghadirkan solusi, motivasi atau inspirasi bagi mereka dalam beberapa cara. Bagian sosial Anda dapat membuat Anda menjadi pencuci mobil paling populer - atau toko roti - di kota! Kalau saja Anda memberi sedikit pembaruan sosial Anda berpikir.
Audiens Persona, Apa?
Anda menyadari kepemilikan sosial Anda - dan sifat dari konten media sosial Anda - harus berbicara langsung dengan persona pembeli Anda. Persona pembeli Anda - atau persona audiens - adalah audiens target Anda.
Ini adalah orang-orang Anda ingin terhubung dengan setiap tweet, bagikan, dan posting baru. Pikirkan tentang apa yang menarik minat mereka dan apa tuntutan profesional dan bahkan pribadi mereka. Berbicaralah kepada mereka dengan konten yang membahas teknologi, tren, dan berita yang memengaruhi bisnis mereka - dan kehidupan pribadi mereka.
Pikirkan tentang apa tujuan profesional mereka dan masalah umum apa yang mungkin mereka hadapi dalam karier atau segmen bisnis mereka. Luangkan waktu untuk membangun personas audiens dari orang yang paling ingin Anda ajak berkomunikasi. Tidaklah sulit untuk mengelompokkan persona audiens Anda - lihat saja pelanggan, vendor, kolega, dan teman Anda!
Humor yang malang. Pengaturan waktu yang buruk. Atau keduanya!
Salah satu kegagalan media sosial paling disayangkan di tahun 2014 adalah penggunaan #WhyIStayed yang tidak tepat oleh DiGiorno. Menyusul keputusan Janay Palmer Rice untuk tetap bersama pemain NFL Ray Rice setelah insiden kekerasan dalam rumah tangga selama 2014, tagar #WhyIStayed cenderung kuat di Twitter. DiGiorno Pizza dengan polosnya mencoba untuk bergabung dalam percakapan, berkicau #Kenapa Anda makan pizza? Dalam beberapa menit, tweet yang tidak pantas telah dihapus dan perusahaan meminta maaf, mengklaimnya tidak tahu apa yang menjadi hashtag sebelum tweeting.
Contoh kasus lain: Untuk merayakan 4 Juli, Pakaian Amerika menggunakan Tumblr untuk memposting gambar pesawat ulang-alik Challenger yang bernasib buruk - meledak. Setelah menerima banyak umpan balik sosial negatif, perusahaan meminta maaf, melaporkan bahwa manajer media sosialnya lahir setelah bencana Challenger dan tidak menyadari pentingnya gambar tersebut.
Dan jangan lupa Dave & Buster mempromosikan Taco Selasa dengan tweet:
‘ Aku benci taco, kata no Juan ever. #TacoTuesday #DaveandBusters’
Tweet tidak sensitif memicu keluhan, dan tentu saja perusahaan mengeluarkan permintaan maaf atas pernyataan rasis yang dirasakan. Apa pelajarannya tentang humor dan waktu dengan kepemilikan sosial? Jangan pernah berasumsi apa kamu anggap lucu - sebenarnya aku s lucu. Dan cobalah untuk mengingat peristiwa musiman, budaya, tren - dan sangat tragis.
Foto Media Sosial melalui Shutterstock
10 Komentar ▼
