Salesforce hari ini meluncurkan Hub App Desk.com. Perusahaan menyebutnya "toko serba ada untuk dengan mudah menyebarkan aplikasi mitra yang memperluas penggunaan Desk.com."
Desk.com adalah aplikasi dukungan pelanggan Salesforce untuk bisnis kecil dan menengah. Bisnis SMB menggunakan Desk.com untuk mengelola interaksi dukungan pelanggan yang datang melalui email dan saluran sosial. Dengan Desk.com, bisnis dapat mengatur FAQ dan basis pengetahuan yang diakses pelanggan mereka melalui Facebook, situs web, dan aplikasi seluler.
$config[code] not foundDesk.com juga dapat digunakan untuk membuat makro untuk mengotomatisasi penanganan jenis masalah pelanggan tertentu, untuk waktu penyelesaian yang lebih cepat. Desk.com menawarkan layanan mandiri dan alat layanan mandiri seluler untuk pelanggan akhir.
Dengan Hub App mitra baru ini, usaha kecil dan bisnis menengah yang menggunakan Desk.com akan memiliki akses ke aplikasi dari lebih dari 50 mitra. Mitra termasuk platform e-commerce Shopify, perangkat lunak live-chat Olark, perangkat lunak pemasaran email MailChimp, perusahaan telepon-virtual RingCentral, dan aplikasi dasbor Cyfe.com.
"Desk.com memiliki perasaan yang baik untuk UKM yang tumbuh cepat yang memiliki mentalitas 'layanan-pertama'," kata analis industri CRM Brent Leary. "Karena itu, Desk.com dapat membantu perusahaan-perusahaan dengan pertumbuhan tinggi menangani pertumbuhan cepat mereka, tetapi tidak menjatuhkan bola pada pengalaman pelanggan."
Pengumuman hari ini membahas hambatan yang dihadapi bisnis kecil dan menengah. Artinya, bagaimana Anda memanfaatkan data yang dipelajari melalui satu saluran dukungan pelanggan, di tempat lain di seluruh perusahaan? Misalnya, apakah orang-orang di departemen lain tahu bahwa ada masalah dukungan pelanggan tertentu dan bagaimana atau apakah masalah itu diselesaikan? Bagaimana Anda menyalurkan data dukungan pelanggan ke tim produk, dan sebaliknya?
Di situlah App Hub dan aplikasi pihak ketiga masuk.
"Ini adalah berita besar bagi UKM," tegas Leary. “App Hub menyederhanakan proses menemukan aplikasi bisnis yang berkualitas. Selain itu, pengguna Desk.com akan lebih mudah untuk bekerja di seluruh aplikasi ini, langsung dari dalam Desk.com. "(Baca lebih lanjut dari Leary tentang dampak berita pada bisnis kecil.)
Menurut sebuah studi penelitian oleh Grup SMB, tantangan yang dihadapi sebagian besar bisnis kecil dan menengah adalah bahwa layanan pelanggan sering terputus dari area bisnis lainnya - menghancurkan setiap harapan akan pandangan tunggal pelanggan yang akurat. Hanya 21% UKM yang mengintegrasikan aplikasi mereka tanpa bantuan pihak ketiga.
Salesforce (NYSE: CRM) menyebut dirinya sebagai perusahaan CRM # 1. Ia dikenal tidak hanya untuk aplikasi Salesforce yang mengoordinasikan prospek dan penjualan pelanggan, tetapi juga untuk aplikasi seperti Force (perangkat lunak karyawan), Pardot (otomatisasi pemasaran), Cloud Komunitas (alat kolaborasi), dan Cloud Analytics (analisis data).
Salesforce juga menawarkan Layanan Cloud, aplikasi layanan pelanggan untuk pelanggan perusahaan. Desk.com, bagaimanapun, dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan bisnis kecil.
Leyla Seka, General Manager dan Wakil Presiden Senior Desk.com, baru-baru ini mengatakan, "Desk adalah cara cepat bagi bisnis kecil untuk membuat pusat layanan berjalan dan beroperasi."
Menurut survei pelanggan Desk.com, sebagian besar bisnis diatur untuk menggunakan Desk dalam 1 hingga 3 hari kerja. Untuk bisnis dengan 1 hingga 3 karyawan, waktu cenderung hanya satu hari untuk menggunakan Desk.com.
Lebih lanjut dalam: Tenaga Pemasaran 1
