Bisnis jatuh sendiri untuk mendapatkan media sosial yang benar. Tidak ada keraguan bahwa hadir di semua saluran media sosial terkemuka mengarah pada kredibilitas yang lebih baik dan peningkatan daya ingat merek di benak segmen konsumen target Anda.
Namun, perusahaan secara konsisten gagal untuk menyadari bahwa Suka atau Ikuti tidak mengarah pada advokasi atau keterlibatan. Konsumen berpikiran plin-plan, dimanja oleh pilihan, selalu terganggu, dan kecuali restoran Anda memasak pasta krim terbaik di dunia, kemungkinan mereka menyukai posting Facebook Anda dalam jumlah besar rendah.
$config[code] not foundTapi tidak perlu berkecil hati. Jika ada, anggap ini sebagai pengingat tepat waktu bagi Anda untuk serius tentang layanan pelanggan Anda dan berinvestasi dalam cara-cara untuk membuat pelanggan Anda lebih menyukai Anda. Saya bercanda merujuk pasta sebelumnya, kecuali saya tidak benar-benar bercanda.
Jadilah begitu baik sehingga orang tidak bisa membantu bahagia dengan Anda dan merekomendasikan Anda, dan tentu saja, terus kembali kepada Anda! Ini benar-benar cara termudah untuk mendapatkan lebih banyak suka di sosial sambil juga terus meningkatkan basis pelanggan Anda.
Dapatkan Lebih Banyak Suka di Sosial
Jangan Terlalu Tertangkap di Game 'Suka'
Ini pertanyaan untuk Anda. Sebagai pemilik bisnis, berapa banyak perusahaan (terutama di industri Anda) yang Anda sukai secara pribadi dan berapa banyak yang telah Anda acungkan jempol secara resmi di halaman Facebook mereka?
Berikut adalah beberapa cara di mana Anda dapat menyebarkan kesadaran tentang kehadiran media sosial Anda di antara pelanggan Anda:
- Tautkan ke halaman media sosial Anda melalui situs web dan buletin Anda. (Ya, Anda harus mengirimkan buletin untuk tujuan ini.)
- Promosikan konten yang menghibur dan bermanfaat melalui kehadiran media sosial Anda.
Ya, itu adalah fundamentalnya. Yang lainnya hanyalah taktik.
Cadangkan Pasta Anda dengan Layanan Pelanggan yang Sangat Baik
Ya, itu penting apa yang Anda jual.
Namun yang tak kalah penting adalah bagaimana Anda menjualnya. Apakah Anda melakukannya dengan kesabaran, antusiasme, dan pertimbangan untuk pelanggan Anda? Atau apakah Anda melakukannya hanya karena Anda harus, menguatkan diri Anda setiap pagi karena berurusan dengan orang-orang yang tak tertahankan tanpa henti dalam tuntutan mereka dan tanpa henti dalam kritik mereka?
Tidak perlu banyak untuk mengetahui bahwa yang pertama adalah strategi yang lebih baik untuk menghibur orang. Pekerjakan orang-orang layanan pelanggan Anda dengan sangat hati-hati. Anda ingin mereka bersikap tenang, pandai berbicara, dan terampil dalam hubungan antarpribadi.
Mereka harus bisa mengukur sentimen pelanggan yang mereka tangani. Mereka harus suka berbicara dengan orang dan membantu mereka. Ini semua adalah kriteria yang sangat penting. Orang yang mudah marah atau acuh tak acuh, betapapun terampilnya, tidak ada hubungannya dengan pelanggan; layanan pelanggan yang buruk dapat merusak produk yang bagus.
Sebagai gantinya:
- Menangani semua pertanyaan pelanggan dengan cepat dan sopan, baik di telepon, melalui email, atau secara langsung.
- Jika Anda salah mengacau, minta maaf dengan cepat dan tawarkan untuk memperbaikinya.
- Jangan pernah mengabaikan pelanggan. Itu cara tercepat untuk kehilangan mereka dan menciptakan karma bisnis yang buruk. Pelanggan yang Anda abaikan mungkin menemukan Anda di media sosial dan memposting pertanyaan tidak nyaman di Dinding Facebook Anda, melarikan diri dari yang praktis tidak mungkin dilakukan. Atau mereka dapat menulis tinjauan pedas pada situs web ulasan, menyebabkan kredibilitas Anda sangat merugikan. Taruhan terbaik Anda adalah tidak membiarkan segala sesuatunya berlalu begitu saja.
Menangani Layanan Pelanggan melalui Media Sosial
Mari kita mulai dengan contoh layanan pelanggan yang sangat baik dari Waitrose:
Media sosial adalah platform yang hebat bagi Anda untuk memamerkan layanan pelanggan Anda dan mendapatkan pujian menyeluruh. Tetapi banyak hal bisa menjadi rumit di sini karena sifat percakapan yang sebenarnya dan ribuan orang (pelanggan potensial) yang mengintai di latar belakang.
Namun, imbalannya sangat besar.
Untuk mendapatkan lebih banyak suka di sosial, berikut adalah beberapa tips untuk membantu Anda mengubah kehadiran media sosial Anda menjadi saluran yang membantu pelanggan Anda:
- Tanggapi tepat waktu. Sesuai penelitian, 42 persen pelanggan ingin menanggapi pertanyaan mereka di media sosial dalam waktu satu jam. Jika Anda dapat membantu, jangan biarkan pelanggan Anda menunggu.
- Libatkan pengikut Anda dalam diskusi yang hidup dengan memposting konten yang relevan (lebih disukai diproduksi oleh Anda) atau mendorong mereka untuk berbagi pengalaman dengan Anda.
- Terima umpan balik pelanggan dengan anggun. Jika Anda menerapkan salah satu saran mereka, akui itu secara publik.
- Jadilah proaktif daripada reaktif. Tawarkan untuk membantu pelanggan Anda dengan cara apa pun yang Anda bisa. Tanyakan kepada mereka apa yang paling mereka sukai dari bisnis Anda. Buat mereka selalu mendapat informasi terbaru tentang perkembangan baru di akhir Anda.
- Tidak ada gunanya untuk tidak memanfaatkan berbagai alat CRM yang tersedia. LiveChat untuk tanggapan di tempat, tepat waktu dan Wrike untuk kolaborasi antara tim pemasaran dan layanan pelanggan Anda hanyalah beberapa contoh yang muncul di benak Anda.
Pelanggan perlu tahu bahwa mereka dihargai, dan hal di atas akan menunjukkan bahwa Anda peduli. Semakin banyak orang berpikir Anda peduli pada mereka, semakin mereka akan menyukai Anda.
Kesimpulannya
Jika Anda ingin mendapatkan lebih banyak suka di media sosial dari pelanggan, itu membutuhkan pendekatan holistik di pihak Anda.
Jika Anda ingin lebih banyak orang menyukai Anda dan menjadi pelanggan setia, Anda harus menjadikan layanan pelanggan yang unggul sebagai prioritas. Anda harus merekrut orang-orang terbaik yang dapat Anda temukan, dan menguasai strategi yang dijamin akan memenangkan Anda basis penggemar yang lebih besar dan akibatnya keunggulan kompetitif yang lebih besar.
Suka Foto via Shutterstock
1
