Nextiva, yang dikenal karena kepemimpinannya dalam teknologi suara dan kemampuan cloud telah meluncurkan platform komunikasi komprehensif dan terpadu yang menggunakan AI dan pembelajaran mesin. Nextiva NextOS dirancang untuk mengurung sejumlah alat komunikasi yang biasanya dibungkam menjadi satu dasbor.
Platform tunggal ini dimaksudkan untuk membuat keterlibatan pelanggan menjadi lebih baik, lebih mudah, dan lebih cepat. Perusahaan mengatakan bahwa dengan NextOS, tidak perlu bagi usaha kecil untuk memberikan kepuasan klien melalui beberapa aplikasi yang berbeda. Semuanya ada di satu tempat.
$config[code] not foundMemecahkan Masalah Komunikasi Bisnis
NextOS menyelesaikan masalah komunikasi bisnis yang terlalu umum, kata CEO Nextiva Tomas Gorny.
Saat ini, bisnis memiliki pandangan yang tidak lengkap dan terputus tentang komunikasi mereka dengan pelanggan. "Alat-alat pada platform NextOS memberdayakan bisnis untuk mendapatkan pandangan holistik dari komunikasi dan interaksi pelanggan mereka tanpa menggunakan alat-alat yang terpecah dan terbelah," kata Gorny.
Yaniv Masjedi, CMO Nextiva, menjelaskan bagaimana proliferasi alat perangkat lunak menambah masalah komunikasi pelanggan. “Hari ini kompleksitas hubungan pelanggan tumbuh. Tekanan untuk memperbaiki hubungan pelanggan semakin meningkat. Sayangnya, banyak perusahaan yang tidak dapat mengirim dan itu sebagian karena ada lebih banyak cara untuk terhubung sekarang daripada sebelumnya. "
Masjedi mengatakan bahwa mendapatkan perangkat lunak dari berbagai sumber tidak hanya rumit, tetapi juga mahal. “Perusahaan memiliki kelebihan teknologi. Semua produk perangkat lunak ini bisa mahal dan menambah biaya bulanan. "
Nextiva NextOS Menggabungkan Aplikasi Menjadi Satu Platform
Saluran saluran Nextiva NextOS saluran yang biasa digunakan untuk melayani pelanggan ke dalam satu platform. Peluncuran mencakup tiga alat baru untuk berkomunikasi dengan pelanggan:
- Baru CRM aplikasi yang merupakan lokasi satu atap untuk informasi layanan pelanggan secara real time.
- SEBUAH survei fitur yang memungkinkan usaha kecil membuat survei yang dapat mereka bagikan untuk umpan balik.
- Berbasis browser obrolan fitur untuk melayani pelanggan dengan lebih baik.
NextOS juga menangkap umpan balik pelanggan dan menganalisanya menjadi wawasan. Termasuk di dalamnya adalah wawasan sentimen pelanggan.
NextOS dirancang untuk secara prediktif memicu langkah selanjutnya untuk diambil berdasarkan pada sentimen. Misalnya, jika pelanggan senang mungkin memicu pengiriman penawaran khusus. Jika pelanggan sangat tidak senang, itu mungkin memicu masalah yang meningkat ke manajer untuk memanggil pelanggan.
“Mesin aturan” yang fleksibel menyediakan sejumlah fungsi seperti menetapkan tugas atau membuat akun.
Yang penting, platform memanfaatkan kekuatan kecerdasan buatan dan pembelajaran mesin untuk efisiensi dan wawasan canggih. Tanpa AI, tindakan akan mengambil lebih banyak waktu dan usaha dari usaha. Wawasan akan lebih sulit diperoleh.
NextOS menggunakan skor, persentase, dan grafik untuk membuat tim Anda tahu bagaimana mereka melayani pelanggan.
NextOS juga memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pelanggan melalui suara, obrolan dan email dari satu dasbor. Situs web perusahaan mengatakan bahwa pesan teks sosial dan SMS akan segera hadir.
Platform baru perlu beberapa tahun untuk dikembangkan, kata Masjedi.
Melayani Pelanggan Bisnis untuk Satu Dekade
Nextiva adalah perusahaan komunikasi bisnis berbasis cloud. Bersama dengan NextOS, Nextiva juga menawarkan beberapa pilihan dalam sistem telepon cloud dan kemampuan call center yang dihosting.
Peluncuran resmi NextOS bertepatan dengan peringatan 10 tahun perusahaan menandatangani klien pertamanya.
Didirikan pada tahun 2006, perusahaan ini bekerja dengan lebih dari 150.000 pelanggan saat ini. Pelanggan beragam, mulai dari perusahaan besar, hingga bisnis menengah dan usaha kecil. Kantor pusat perusahaan berada di Scottsdale, Arizona.
Usaha kecil yang tertarik dapat mendaftar untuk uji coba gratis di situs web Nextiva.
Gambar: Nextiva
1
