WABAN, Mass., 28 Januari 2013 / PRNewswire / - Temkin Group, sebuah perusahaan riset dan konsultan pasar terkemuka yang membantu organisasi meningkatkan pengalaman pelanggan mereka, mengumumkan bahwa mereka telah meluncurkan Penghargaan Customer Experience Vendor Excellence (CxVE) 2013 . Penghargaan ini mengakui penyedia produk dan layanan yang membantu organisasi menjadi lebih berpusat pada pelanggan.
Di semua industri dan sektor, banyak organisasi memiliki ambisi kuat untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka. Untuk mencapai tujuan ini, perusahaan-perusahaan ini sering mengandalkan bantuan dari vendor di berbagai bidang seperti konsultasi, riset pasar, analisis pelanggan, desain pengalaman, pelatihan karyawan, dan teknologi CRM. Penghargaan CxVE dimaksudkan untuk menyoroti nilai yang diberikan perusahaan-perusahaan ini.
$config[code] not foundPenghargaan baru ini melengkapi Penghargaan Pengalaman Pengalaman Pelanggan Temkin Group yang mengakui perusahaan atas pekerjaan luar biasa mereka dalam membangun organisasi yang berfokus pada pelanggan. Perusahaan baru-baru ini mengumumkan pemenangnya pada tahun 2012: EMC, Fidelity Investments, Oklahoma City Thunder, Safelite AutoGlass, dan Sovereign Assurance of New Zealand.
“ Keunggulan pengalaman pelanggan bukanlah hal yang mudah, membutuhkan berbagai disiplin ilmu dan kemampuan. Itulah sebabnya perusahaan sering mengandalkan ekosistem vendor untuk membantu mereka sukses, " menyatakan Bruce Temkin, Managing Partner dari Temkin Group.
Nominasi untuk Penghargaan CxVE akan diterima melalui 27 Februari 2013. Formulir pengiriman dapat diunduh dari Masalah Pengalaman Pelanggan ® blog (ExperienceMatters.wordpress.com). Pemenang akan diumumkan pada 25 Maret 2012.
Penghargaan CxVE akan dinilai oleh panel ahli industri:
- Mila D'Antonio adalah Editor-in-Chief untuk 1to1 Media di mana dia memimpin arah editorial dan operasi Majalah 1to1® pemenang penghargaan dan 1to1 Media.com, 1to1 Weekly Digest, Think Customers: the 1to1® Blog, dan video online serta podcast.
- Aimee Lucas adalah CX Analyst di Temkin Group. Dia memiliki lebih dari 15 tahun pengalaman meningkatkan pengiriman layanan dan mengubah pengalaman pelanggan melalui pengembangan sumber daya manusia dan inisiatif peningkatan proses.
- Diane Simmons adalah Wakil Presiden, Pengalaman Pelanggan untuk Fidelity Personal dan Workplace Investing (PWI), unit dari Fidelity Investments. Dia mengkhususkan diri dalam pengembangan strategis dan pelaksanaan program pengalaman pelanggan dalam mengejar visi Fidelity dalam memberikan pengalaman pelanggan terbaik di industri jasa keuangan.
- Bruce Temkin adalah CX Transformist & Managing Partner dari Temkin Group. Ia dikenal luas sebagai pemimpin pemikiran pengalaman pelanggan dan ketua Asosiasi Pengalaman Profesional Pelanggan (CXPA.org).
- Kate Woodcock adalah Direktur, Pengalaman Pelanggan & Program Advokasi VMware. Sejak memulai jalur CX-nya sebagai analis VoC di EMC, dia melakukan hampir semua pekerjaan dalam pengalaman pelanggan mulai dari pelaporan dan analisis, hingga manajemen program, hingga perencanaan tindakan.
Untuk informasi lebih lanjut tentang CxVE Awards, kunjungi Masalah Pengalaman Pelanggan blog, di ExperienceMatters.wordpress.com.
Tentang Temkin Group Temkin Group adalah perusahaan riset dan konsultasi pengalaman pelanggan terkemuka dengan satu tujuan sederhana untuk kliennya: meningkatkan loyalitas pelanggan dengan menjadi lebih berpusat pada pelanggan? Perusahaan menggabungkan kepemimpinan pemikiran pengalaman pelanggan dengan pemahaman mendalam tentang dinamika organisasi besar untuk membantu eksekutif senior mempercepat hasil mereka. Untuk informasi lebih lanjut, hubungi Bruce Temkin di 617-916-2075 atau kirim email ke dilindungi email.
Tentang Bruce Temkin Bruce Temkin secara luas diakui sebagai pemimpin pemikiran pengalaman pelanggan dan merupakan Transformer Pengalaman Pelanggan dan Managing Partner dari Grup Temkin. Dia juga penulis blog yang sangat populer, Masalah Pengalaman Pelanggan (ExperienceMatters.wordpress.com). Sebelum membentuk Grup Temkin, ia adalah VP di Forrester Research selama 12 tahun. Bruce adalah pembicara yang sangat dituntut yang secara konsisten menerima nilai tinggi untuk isi ceramahnya yang kaya dan menghibur. Ia juga merupakan salah satu pendiri dan Ketua Dewan Asosiasi Profesional Pengalaman Pelanggan (CXPA.org), organisasi nirlaba global yang didedikasikan untuk kemajuan manajemen pengalaman pelanggan.
Masalah Pengalaman Pelanggan adalah merek dagang terdaftar dari Temkin Group. Siaran pers ini dikeluarkan melalui eReleases® Press Release Distribution. Untuk informasi lebih lanjut, kunjungi SUMBER Grup Temkin
