Memiliki platform eCommerce untuk bisnis Anda berarti bersaing dengan pengecer online raksasa di pasar. Meskipun Anda mungkin tidak memiliki sumber dayanya, Anda dapat menggunakan teknologi serupa untuk membuat perusahaan Anda efisien dan sangat terlihat di lapangan bermain yang sangat ramai. Dan cara untuk melakukannya adalah dengan menggunakan kecerdasan buatan atau AI - disampaikan melalui cloud.
Hal yang hebat tentang AI adalah ia telah menjadi bagian integral dalam cara banyak bisnis beroperasi dan cara konsumen berinteraksi dengan titik sentuh digital. Dan menurut HubSpot, 63 persen pelanggan bahkan tidak tahu bahwa mereka telah menggunakan teknologi AI. Apa artinya ini untuk situs eCommerce Anda adalah Anda dapat menggunakan AI dan itu akan mulai meningkatkan operasi di sisi bisnis dan memberikan keterlibatan dan layanan yang lebih baik di sisi konsumen.
$config[code] not foundBerikut adalah 10 cara AI dapat menguntungkan bisnis eCommerce Anda hari ini.
Asisten Pribadi Virtual
Memulai dengan asisten pribadi virtual (VPA) mungkin tidak tampak jelas, tetapi sangat berharga bagi siapa pun yang memiliki bisnis. Menjalankan bisnis adalah hal yang menguras tenaga, dan menggunakan VPA adalah seperti merekrut seseorang yang tidak pernah tidur dan membuat Anda diperbarui tentang apa yang sedang terjadi dengan perusahaan Anda.
Kekuatan teknologi ini sangat signifikan, 31 persen eksekutif bisnis mengatakan kepada PricewaterhouseCoopers (PwC), dampaknya lebih besar daripada semua solusi yang didukung AI lainnya. Waktu luang yang Anda dapatkan dapat digunakan untuk refleksi diri, memunculkan ide-ide baru, dan banyak lagi.
Pemasaran Prediktif
Jika Anda ingin memiliki gagasan yang lebih baik tentang apa yang akan dibeli oleh pelanggan Anda berikutnya dan ketika mereka cenderung membelinya, pemasaran prediktif menggunakan pembelajaran mesin, yang merupakan bagian dari AI, untuk memungkinkannya.
Dengan pemasaran prediktif, situs eCommerce Anda akan dioptimalkan untuk menunjukkan apa yang ingin dilihat oleh pelanggan Anda, bagaimana mereka melihatnya, dan bahkan menyarankan poin harga untuk produk yang Anda jual. Perhitungan ini didasarkan pada data yang Anda berikan, sehingga semakin banyak data yang Anda agregat melalui situs web Anda, media sosial, email dan saluran interaksi lainnya dengan pelanggan Anda, semakin baik prediksi.
Personalisasi
Dengan menggunakan AI, Anda dapat mulai mempersonalisasi kampanye pemasaran serta bagaimana Anda berinteraksi dengan pelanggan Anda. Layanan otomatisasi cerdas yang dipersonalisasi dapat merespons berdasarkan kebutuhan, riwayat, dan tugas khusus pelanggan.
Anda akan dapat membuat rekomendasi produk, mengirim email yang ditargetkan, menetapkan harga, menayangkan iklan hasil personalisasi dan membuat atau merekomendasikan konten untuk mereka.
Pelayanan pelanggan
Juniper Research mengatakan chatbots akan menghemat lebih dari $ 8 miliar per tahun pada tahun 2022. Penghematan ini juga akan meluas ke bisnis eCommerce Anda dengan menggunakan chatbots untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Chatbots akan menghemat semua biaya terkait layanan pusat panggilan, perwakilan pelanggan in-house, dan menjawab telepon puluhan atau bahkan ratusan kali sehari.
Business Insider telah melaporkan 67 persen konsumen di seluruh dunia telah menggunakan chatbots untuk dukungan pelanggan dalam setahun terakhir, jadi ini adalah teknologi yang terbukti dapat Anda terapkan segera untuk mendapatkan manfaatnya.
Pencarian yang Dioptimalkan
Mengintegrasikan AI ke dalam kemampuan pencarian Anda untuk situs eCommerce Anda dapat membantu toko Anda mengingat cara setiap pengguna mencari bersama dengan preferensi dan kebutuhan mereka. Teknologi ini juga dapat memprediksi dan memahami apa yang diinginkan pelanggan Anda dengan mengenali karakteristik individu pengguna dan membuat setiap kunjungan unik dengan pencarian cerdas.
Mendengarkan Sosial
Mampu melacak percakapan di jejaring media sosial untuk kata kunci, frasa, atau merek menjelaskan apa yang dibutuhkan oleh mendengarkan sosial. Ini bukan pemantauan. Dengan mendengarkan sosial berkemampuan AI, Anda dapat memperoleh wawasan berharga yang lebih kuat daripada pemberitahuan biasa. Anda kemudian dapat menggunakan data untuk menemukan peluang baru, meningkatkan pengalaman pelanggan Anda, dan membuat keputusan produk strategis yang lebih banyak informasi.
Deteksi dan Pencegahan Penipuan
Indeks Penipuan Global untuk Oktober 2017 mengungkapkan biaya penipuan potensial pada $ 57,8 miliar, dan ada peningkatan 45 persen pada pengambilalihan akun pada Q2 2017.
Pembelajaran mesin dapat membantu situs Anda membuat keputusan waktu nyata dengan penilaian risiko dengan mendeteksi pola dan variasi yang sangat halus yang dapat dengan mudah luput dari perhatian manusia. Dan karena memiliki siklus pembelajaran berkelanjutan, teknologi ini selalu menganalisis transaksi untuk memastikan orang yang tepat melakukan pembelian di situs Anda.
Otomatisasi
Ketika bisnis eCommerce Anda mulai tumbuh, jumlah tugas yang berulang tumbuh dengannya. Otomasi mengambil alih dan melakukan tugas-tugas berulang ini dan menyederhanakan alur kerja depan dan belakang.
Semuanya, mulai dari menerbitkan produk baru di berbagai saluran hingga penjadwalan penjualan, memberikan diskon kepada pelanggan setia, mengidentifikasi pembelian berisiko tinggi, dan banyak lagi yang dapat dilakukan secara otomatis.
Kecerdasan Berbasis Lokasi
Menggunakan data pelanggan dan AI Anda dapat memperoleh intelijen berbasis lokasi yang belum pernah terjadi sebelumnya sehingga Anda dapat membuat keputusan dan perkiraan spesifik lokasi. Teknologi ini dapat digunakan lebih lanjut untuk iklan tambahan, penawaran berbasis lokasi yang dipersonalisasi dengan analisis prediktif, dan bahkan mengarahkan pelanggan ke toko batu bata dan mortir.
Harga Dinamis
Apakah Anda memiliki 100 atau 1.000 produk, mengubah harga secara manual dapat menjadi pekerjaan penuh waktu. Penentuan harga dinamis menggunakan AI untuk menyesuaikan harga inventaris Anda berdasarkan beberapa titik data.
Inventaris, kapasitas, kondisi pasar, serta perilaku dan permintaan pelanggan semuanya dapat digunakan untuk secara otomatis menentukan harga secara real-time ketika pelanggan mengunjungi situs Anda.
Kesimpulan
Intelegensi buatan adalah alat yang harus dimiliki untuk bisnis eCommerce karena banyak cara dapat mengoptimalkan platform secara keseluruhan dan segmen individu di dalamnya. Apakah Anda memilih untuk menangani pemasaran, layanan pelanggan, atau semua yang Anda lakukan, tanyakan pengiriman cloud Anda untuk membahas cara menghadirkan teknologi ini secara efisien. Untuk lebih lanjut tentang layanan cloud, hubungi Meylah.
Foto melalui Shutterstock
Lebih dalam: Disponsori 1
