CustomInk adalah toko T-shirt senilai $ 70 juta yang mencetak T-shirt khusus untuk reuni keluarga dan grup serta acara bisnis. Karena orang-orang yang sebenarnya di CustomInk secara pribadi meninjau setiap pesanan, mereka tahu acara apa yang dicetak untuk produk mereka. Perusahaan melihat begitu banyak kemeja yang diciptakan untuk amal sehingga mereka memutuskan untuk berinvestasi secara pribadi dalam hal ini.
Jadi setiap kali T-shirt dicetak oleh CustomInk untuk acara amal, perusahaan juga mengirimkan sumbangan. Awalnya, ini dimulai sebagai isyarat biasa oleh Lori Mayfield, seorang analis pesanan CustomInk. Sekarang, Mayfield berkata, "Kami mencoba untuk menyumbang ke setiap acara amal yang dekat dengan pelanggan kami."
$config[code] not found
Memberi Kembali ke Penyebab Pelanggan
CustomInk tidak akan merasa perlu mencetak Kaos untuk organisasi amal tanpa memberikan kembali kepada mereka sebab. Dengan gerakan yang satu ini mereka beri tahu pelanggan mereka bahwa mereka kembali upaya mereka. Apa yang paling penting? tentang gerakan ini adalah CustomInk itu melakukan tidak ambil tindakan ini sebagai pemasaran upaya. Itu dimulai sebagai pribadi ekspresi oleh analis pesanan yang ingin memberikan kembali kepada perusahaan CustomInk yang tepercaya.
Pada akhirnya, seperti banyak keputusan mulia lainnya, melakukan sesuatu yang baik kembali ke pengirim. Tinta Kustom isyarat tulus untuk berkontribusi apa yang pelanggan pedulikan memisahkan mereka dari T-shirt lainnya pemasok. Ini menarik pelanggan kembali untuk melakukan bisnis dengan perusahaan itu berpikir seperti ini.
Tumbuhkan Bisnis dengan Terhubung dengan Pelanggan
CustomInk telah mengirimkan lebih dari 15 juta kemeja, dengan 98,9 persen pelanggan mereka mengatakan bahwa mereka akan membeli dari perusahaan lagi. Meskipun sumbangan mereka untuk pelanggan amal jumlahnya sedikit (hanya $ 30), gerakan ini menghubungkan perusahaan secara pribadi dengan apa yang pelanggan pedulikan. Dan itu menunjukkan kepada pelanggan bahwa layanan CustomInk bukan hanya tentang mendapatkan dan mengisi pesanan.
Dengan gerakan ini, CustomInk secara kiasan menjulurkan tangan mereka keluar dari kotak pengiriman dan dengan hangat merangkul pelanggan. Dan pelanggan menerima CustomInk sebagai balasannya. Mengatakan satu:
“Saya benar-benar tidak mengharapkan email yang menanyakan apakah CustomInk dapat memberikan sumbangan kepada organisasi kami. Ini membuat saya bangga telah memilih perusahaan ini untuk melakukan pencetakan untuk kami. ”
Dan seperti yang Anda lihat dari peningkatan pertumbuhan sumbangan CustomInk, amal memberi penghargaan kepada CustomInk karena mereka peduli. Persentase sumbangan amal CustomInk secara langsung terkait dengan tingkat pertumbuhan yang mereka alami di badan amal yang berbondong-bondong ke sana.
Bagaimana Anda terhubung secara pribadi dengan pelanggan Anda? Apa tindakan tanpa pamrih memberitahu pelanggan dan karyawan Anda tentang apa yang penting bagi Anda pada tingkat pribadi?
11 Komentar ▼
