4 Langkah untuk Menghindari Krisis Reputasi Online di Bisnis Kecil Anda

Sebagai pemilik usaha kecil, Anda tahu perlu berbulan-bulan - dan bahkan bertahun-tahun - untuk mendapatkan kepercayaan dari pelanggan Anda. Kehilangan kredibilitas, bagaimanapun, membutuhkan waktu yang sangat sedikit - dan dampaknya jauh lebih besar.

Ulasan Online Negatif: Risiko Lebih Besar untuk Usaha Kecil

Tinjauan pedas yang diposting secara online sering kali cukup untuk menyakiti bisnis Anda yang sedang tumbuh. Itu bisa berupa ulasan negatif pada halaman Facebook Anda atau ulasan Google yang dilihat pelanggan potensial ketika mereka melihat Anda. Itulah yang disarankan oleh data dari firma manajemen reputasi ReputationManagement.com.

$config[code] not found

Penelitian menunjukkan bisnis berisiko kehilangan 22 persen dari bisnis mereka ketika pelanggan potensial hanya menemukan satu artikel negatif di halaman pertama hasil pencarian mereka. Tak perlu dikatakan, komentar negatif adalah sesuatu bisnis pada umumnya dan usaha kecil pada khususnya tidak bisa dianggap enteng.

Langkah-langkah untuk Menghindari Krisis Reputasi Online

Untungnya, ada beberapa hal sederhana yang dapat dilakukan usaha kecil untuk mengurangi kerusakan ulasan negatif.

Monitor

Langkah pertama untuk menghindari kerugian bisnis yang disebabkan oleh ulasan negatif adalah memantau apa yang dikatakan pelanggan tentang bisnis Anda. Anda harus memberi perhatian khusus pada situs ulasan niche seperti Yelp dan Trip Advisor di mana umpan balik negatif memiliki konsekuensi yang lebih besar.

Bersikaplah Proaktif

Apakah Anda memiliki tim pakar media sosial untuk menangani jejak digital Anda? Jika tidak, mungkin ide yang bagus untuk menyewa beberapa spesialis sekarang.

Pakar media sosial dapat membantu Anda memantau reputasi online Anda dan membuat rencana komprehensif untuk mencapai citra merek yang lebih positif.

Mengambil tindakan

Penting untuk menanggapi ulasan online - terlepas dari apakah mereka merekomendasikan merek Anda atau tidak. Saat merespons, bersabarlah dan bijaksana untuk melibatkan pelanggan.

Tinjau dan Pelajari

Evaluasi konstan dari ulasan yang Anda terima online dapat membantu Anda menganalisis kemanjuran rencana Anda. Ini juga dapat membantu Anda memulihkan opini publik.

Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat infografis di bawah ini: