Sebagai manajer perawat, cara Anda menangani karyawan yang bermasalah memengaruhi kinerja tim Anda serta rasa hormat yang Anda dapatkan dari staf Anda. Jika Anda tidak mengatasi perilaku salah dengan segera dan tegas, Anda berisiko merusak otoritas Anda. Selain itu, jika satu perawat sulit diizinkan untuk mendorong batas atau menganiaya pasien atau sesama perawat, ini dapat membahayakan moral karyawan dan keselamatan pasien. Perjelas tentang apa yang akan dan tidak akan Anda toleransi, sambil juga menunjukkan rasa hormat.
$config[code] not foundTetapkan Batas Perusahaan
Jelaskan bahwa Anda tidak akan membiarkan perilaku sulit dari staf Anda, dan bahwa Anda mengharapkan karyawan memperlakukan Anda dengan rasa hormat yang sama dengan yang Anda berikan kepada mereka. Jika seorang perawat mengangkat suaranya atau menjadi konfrontatif, akhiri pembicaraan. Jangan berinteraksi dengannya sampai dia siap untuk melanjutkan diskusi dengan tenang. Dia akan menyadari bahwa dia hanya dapat membuat kemajuan jika dia berperilaku sopan. Selain itu, Anda akan menunjukkan bahwa Anda tidak akan menerima perilaku tidak sopan dari karyawan tetapi bersedia mendengarkannya jika mereka bersikap profesional.
Batasi Interaksi Anda
Jangan terlibat dalam percakapan yang panjang dengan karyawan yang sulit. Semakin lama Anda mengizinkannya untuk mengajukan tuntutan, mengeluarkan keluhan atau mendorong pendapatnya tentang Anda, semakin sedikit otoritas yang Anda miliki. Jangan beri dia kesempatan untuk membantah atau menanyai Anda. Jika Anda harus memberikan instruksi padanya atau mengajukan pertanyaan kepadanya, biarkan percakapannya singkat. Ini menunjukkan kepadanya bahwa Anda memiliki pendapat final dan bahwa ia tidak dapat menghalanginya dengan mengintimidasi orang lain atau menyebabkan masalah.
Pahami Perspektifnya
Perilaku sulit karyawan mungkin tidak disengaja. Dia mungkin mengalami kesulitan dalam mengatasi situasi yang menantang atau stres, atau dia mungkin merasa kewalahan atau terintimidasi. Ini dapat menyebabkan dia bertindak dengan cara yang tidak pantas dan tidak profesional. Meskipun Anda tidak boleh membiarkan perilaku ini atau membiarkannya, luangkan waktu sejenak untuk melihat dari mana dia berasal sebelum Anda mengambil tindakan. Anda mungkin menemukan bahwa dia tidak membutuhkan hukuman tetapi belas kasihan. Sikap negatifnya dapat menyulitkannya seperti halnya Anda, dan jika Anda mengakui kecemasannya dan menunjukkan empati, Anda dapat meredakan situasi yang berpotensi bergejolak.
Tangani Secara Pribadi
Memarahi seorang perawat di depan orang lain dapat memperburuk masalah dengan membuatnya merasa dikucilkan atau dihina di depan teman-temannya. Jika Anda harus memberikan kritik atau mengambil tindakan disipliner, temui dia satu lawan satu. Jika Anda ingin seorang saksi, mintalah rekan manajer perawat - bukan perawat staf lain - untuk duduk di pertemuan itu. Karyawan itu mungkin cenderung bersikap defensif atau konfrontatif jika dia tidak merasa perlu menyelamatkan muka di depan rekan-rekannya.
