Komunikasi terpadu. Ini adalah frase teknis yang mungkin pernah Anda lihat di beberapa titik dalam dekade terakhir. Tapi apakah Anda tahu apa artinya itu, dan mengapa itu penting?
Ada berbagai macam definisi dari frasa ini tergantung pada apakah Anda berbicara dengan pengguna akhir, profesional penjualan atau insinyur.
Mari kita fokus pada aspek terpenting dari istilah komunikasi terpadu, yaitu, hasil akhir.
$config[code] not foundIstilah ini diciptakan oleh konsultan Art Rosenberg sekitar tahun 2000 dalam upaya untuk menggambarkan teknologi yang memungkinkan pesan dan data dialihkan untuk mencapai penerima secepat mungkin. Sederhananya, bagaimana kita - secara real time - mengirim semua pesan ke pengguna, di mana pun mereka berada?
Mobilitas adalah elemen kunci.
Jadi hasil akhirnya - komunikasi terpadu atau UC, sebuah akronim yang dikenal dengan - mengacu pada metode di mana pesan dari berbagai sumber dapat dibawa ke satu sumber untuk diakses oleh pengguna akhir.
Fitur dapat memungkinkan satu nomor untuk ditetapkan ke perangkat seluler seseorang, kantor pusat atau lokasi lain, dan ada panggilan yang mengikuti orang tersebut atau mendorong / menarik antar perangkat tanpa harus memutus dan menghubungkan kembali panggilan.
Fitur lain, yang dikenal sebagai voicemail-to-email, memungkinkan pesan suara untuk mencapai manajer atau karyawan ketika mereka jauh dari kantor atau bekerja dari jarak jauh dengan mengirim file audio dari voicemail (seperti file MP3, MP4 atau.wav) ke email penerima. Penerima kemudian dapat mendengarkan suara melalui email tanpa harus dial ke voicemail. Ini membuatnya mudah untuk meneruskan pesan suara, misalnya, karena yang perlu Anda lakukan hanyalah meneruskan email dan lampiran file-suaranya.
Alat perangkat lunak komunikasi terpadu lainnya mungkin termasuk klien yang dapat diunduh yang memungkinkan klik-untuk-panggil dan manajemen layanan dari dalam perangkat lunak klien email atau browser web yang umum digunakan. Ia bahkan dapat menyertakan alat yang mengalihkan panggilan ke nomor cadangan jika ada pemadaman listrik atau masalah jaringan.
Mengapa Komunikasi Terpadu Penting?
Yah itu mungkin tidak penting bagi setiap bisnis, atau setiap orang dalam bisnis Anda … tetapi menawarkan Anda sesuatu yang penting. Komunikasi terpadu adalah cara untuk mendapatkan informasi penting dengan cepat terlepas dari skenario tertentu.
Mari kita lihat dua skenario bisnis umum, dan bagaimana komunikasi terpadu dapat menambah produktivitas, kepuasan pelanggan, profitabilitas, dan kepuasan karyawan.
Pertama, kami akan mempertimbangkan orang penjualan.
Satu snapshot dalam waktu memiliki tenaga penjualan kami, Mel, menunggu keputusan penting. Dia sedang menunggu penjualan widget hijau senilai $ 23.000. Dia menerima email hanya satu jam yang lalu. Keputusan calon klien sudah dekat. Tetapi organisasi klien memiliki beberapa pertanyaan tambahan. Tim klien sedang mengerjakan daftar pertanyaan dan berencana untuk memanggil Anda "segera setelah mereka siap".
Sepertinya Mel mungkin memiliki hari yang indah. Dia hanya perlu menjawab beberapa pertanyaan dan, boom, dia mungkin memiliki penjualan!
Tapi tunggu! Mel menerima panggilan telepon. Itu istrinya, Judy. Putra Mel mendapat luka serius di jarinya dan berteriak "pembunuhan berdarah." Pengasuh bayi itu ketakutan dan Judy terjebak dalam kemacetan lalu lintas epik - tabrakan 10 mobil yang mungkin memakan waktu berjam-jam untuk terurai.
Mel harus pulang. SEKARANG.
Mel adalah bintang pertunjukan di widget khusus ini. Tetapi keluarganya harus diutamakan. Dia terkoyak, karena dia memilih kewajiban keluarganya tetapi merasa seperti dia harus mengabaikan kewajiban bisnisnya dan mungkin mengecewakan tim kerja.
Atau apakah dia? Bagaimana jika dia bisa menangani kedua masalah sekaligus?
Mari kita lihat situasi lain, kali ini seorang insinyur jaringan bernama Bill.
Bill adalah otoritas terakhir di jaringan bisnisnya. Dia perlu merespons dengan cepat terhadap pemadaman karena jaringan bisnisnya mendukung produk utama perusahaannya, sebuah perangkat lunak yang diunduh dari server di jaringan yang bertanggung jawab atas Bill.
Tapi Bill tidak bisa berdiri di sebelah servernya 24/7.
Sekarang, bagaimana jika server itu bisa mengirim email yang juga bisa mengirim pesan teks ke ponsel cerdasnya jika terjadi pemadaman? Bill dapat diberi tahu, bahkan jika dia sedang menonton TV atau duduk di terasnya. Bill bisa produktif di mana pun dia berada, dan dia merasa terbebas dari kantornya. Kecuali dan sampai ada pemadaman, ia bebas untuk menikmati waktu istirahatnya. Dan perusahaan tidak perlu membayar untuk cakupan 24/7, untuk seseorang pada jam yang akan duduk di sebelah server.
Ini hanya dua kasus di mana Anda dapat melihat nilai dari sistem komunikasi terpadu. Sistem UC dapat membuat orang-orang Anda mendapatkan informasi dan tetap terhubung, bahkan dalam situasi darurat, dan memungkinkan pekerjaan jarak jauh berdasarkan kebutuhan. Karena itu, mereka dapat dengan mudah membayar sendiri dalam jangka panjang.
Bagaimana Saya Harus Memilih Penyedia UC?
Sejumlah hal harus dipertimbangkan ketika mencari penyedia yang tepat:
- Apakah solusinya termasuk koneksi internet khusus kelas bisnis?
- Apakah solusinya mudah diadaptasi jika perusahaan kita perlu berubah?
- Apakah ada jaminan dalam Kualitas Layanan (QoS)?
- Apakah vendor memberikan solusi keamanannya sendiri untuk mengamankan jaringan dan perangkat dengan benar, atau akankah kita perlu mencari layanan keamanan tambahan?
- Tingkat keamanan cloud apa yang ditawarkan vendor?
- Apakah komunikasi masih dapat diakses jika terjadi keadaan darurat atau bencana?
Dengan mengingat hal-hal ini, Anda siap mencari penyedia solusi yang dapat memastikan bahwa Anda mendapatkan panggilan dan pesan penting tersebut terlepas dari situasinya.
Foto Komunikasi Global melalui Shutterstock
More in: What Is 5 Comments ▼
