Vistaprint - Bukan Sekadar Kartu Bisnis Gratis

“Pada saat itu, kartu nama Vistaprint penuh warna dijual secara online seharga $ 85, dan $ 200 - $ 300 di printer tradisional. Kami memberi mereka gratis dengan biaya pengiriman dan penanganan $ 5. Tawaran itu begitu berhasil membuat orang mencoba kami sehingga menjadi mesin akuisisi yang menggerakkan bisnis kami. Model bisnis kami berkembang dengan sangat cepat. ”

Dan dia tidak bercanda tentang penskalaan dengan cepat. Setelah memperkenalkan kartu bisnis gratis, Vistaprint tumbuh pada tingkat yang mengejutkan. Dalam enam tahun, Vistaprint go public dan saham mulai diperdagangkan secara publik (NASDAQ: CMPR).

Tahun fiskal lalu penjualannya melebihi $ 1,2 miliar. Saat ini, Vistaprint memiliki 16 juta pelanggan.

Konsekuensi Keberhasilan yang Tidak Disengaja

Vistaprint telah mencetak miliaran kartu nama gratis itu. Sesukses tawaran kartu bisnis gratis, akhirnya Vistaprint menyadari bahwa ia telah menjadi korban dari kesuksesannya sendiri.

Teknik pemasaran yang menjadikannya nama rumah tangga di kalangan usaha mikro memiliki dua efek yang tidak diinginkan. Pertama, eksekutif Vistaprint menjadi khawatir bahwa tawaran kartu gratis akan merendahkan kualitas seluruh lini produknya di mata pelanggan.

Kartu gratis sering digunakan oleh pengusaha pemula yang baru saja memasuki bisnis. Kartu hampir bebas risiko bagi pengusaha pemula, karena hanya melibatkan biaya pengiriman kecil. Tetapi jika Anda mencoba untuk menyampaikan gambar bisnis kecil yang sukses di sekitar untuk jangka panjang, pada akhirnya Anda lulus dari kartu gratis, kata para ahli.

"Kartu bisnis gratis dengan nama dan logo printer di bagian belakang diterima sebagai 'kartu pemula' yang bagus untuk pengusaha baru dengan anggaran terbatas," kata Gail Gardner, ahli strategi pemasaran bisnis kecil di GrowMap. “Mereka melayani tujuan yang berharga. Tetapi saya selalu menyarankan pemilik bisnis untuk meningkatkan ke kartu bisnis yang lebih berkualitas bila anggaran Anda memungkinkan, ”tambahnya.

Namun, dengan nama Vistaprint identik dengan "kartu nama gratis," eksekutif khawatir bahwa pemilik usaha mikro mungkin hanya berasumsi bahwa itu tidak menawarkan efek kualitas yang lebih tinggi, seperti stok kartu tebal atau selesai mengkilap.

Masalah kedua yang dihadapi perusahaan adalah kurangnya kesadaran akan produk lainnya. Kartu nama Vistaprint sangat terkenal, mereka menaungi produk lain. Beberapa pemilik usaha mikro tidak menyangka Vistaprint menawarkan berbagai macam produk lainnya - mulai dari pemasaran email hingga kaos dan topi yang dicetak.

Vistaprint dalam bahaya menjadi pigeonholed.

Kartu bisnis Vistaprint Premium

Berinvestasi dalam Pengalaman Pelanggan

Maju cepat ke hari ini. Vistaprint telah mengalami transformasi.

"Kami telah berinvestasi banyak dalam tiga tahun terakhir dalam pengalaman pelanggan," kata Lauren Zirilli, Direktur Strategi Merek Global Vistaprint, dalam sebuah wawancara dengan kami di sini di Small Business Trends.

“Ini termasuk layanan pelanggan, pengalaman situs secara keseluruhan, kualitas produk, kualitas cetak, beragam produk, pengalaman desain di situs web, desain yang ditawarkan. Kami telah menghabiskan jutaan dan jutaan dolar untuk mengembangkan pengalaman bagi pelanggan, ”kata Zirilli.

Perusahaan juga memutuskan bahwa walaupun model kartu nama gratis telah berkontribusi pada kesuksesan perusahaan yang luar biasa, sudah waktunya untuk menguranginya. Zirilli menekankan betapa "sangat sukses" kartu bisnis gratis itu untuk Vistaprint. Dan perusahaan juga tidak menyesal memberikan miliaran kartu secara gratis.

Meski begitu, dia mengakui, bahwa tawaran gratis menciptakan tantangan pemasaran utama. Orang-orang datang untuk melihat kartu gratis sebagai produk, alih-alih tawaran pemasaran pengantar. "Pengalaman kami dengan‘gratis’mungkin menjadi contoh yang berguna bagi pemilik bisnis untuk pemasaran mereka sendiri," Zirilli menawarkan.

Sarannya kepada pemilik usaha kecil? “Gratis adalah taktik pemasaran yang bagus tetapi harus digunakan dengan hemat. Anda tidak ingin melukis diri sendiri ke dalam lubang di mana Anda harus selalu memberikan produk Anda secara gratis. "

Ahli pemasaran Ivana Taylor dari DIY Marketers sependapat dengan saran Zirilli. “Dalam bisnis Anda sendiri, lihat membagikan produk atau layanan secara gratis sebagai cara yang bagus untuk mendapatkan perhatian. Anggap saja membuat orang mencoba sebelum mereka membeli. ”

Namun, Taylor menambahkan, tujuannya adalah untuk mendapatkan pelanggan Anda untuk membeli. "Buat serangkaian penawaran saluran atau tangga untuk memindahkan pelanggan Anda dari insentif gratis, ke produk dan layanan reguler Anda," saran Taylor.Mengenai kartu-kartu Vistaprint gratis itu, kartu-kartu itu akan tetap tersedia dari waktu ke waktu, Zirilli meyakinkan kami, tetapi tidak setiap saat.

"Kami ingin mengembangkan hubungan untuk melayani kebutuhan pemilik bisnis dalam jangka panjang, bukan transaksi satu kali," tambah Zirilli.

Vistaprint terus menawarkan promosi yang memungkinkan pemilik untuk mencoba berbagai produknya. Salah satu contoh adalah program hadiah yang disebut Vistaprint Cash, di mana pembeli mendapatkan kredit tunai untuk pembelian di masa depan.

Lebih banyak penekanan ditempatkan pada kualitas yang Vistaprint mampu lakukan. Kartu nama Vistaprint dapat dipesan dengan stok ultra-tebal, cetakan yang dinaikkan, cetakan logam (lihat contoh gambar di bawah), berbagai jenis kertas, dan berbagai ukuran dan bentuk kartu.

Perusahaan juga telah meningkatkan profil untuk produk-produknya selain kartu nama Vistaprint. Terlepas dari ongkos kop surat, amplop, label alamat, kartu pos, dan selebaran biasa, Vistaprint telah berkembang menjadi beragam produk yang memusingkan termasuk situs web, pakaian, tanda, dan spanduk yang di-host.

Vistaprint adalah pelopor awal dalam ruang pencetakan online dengan situs web yang dimulai pada tahun 2000. Perusahaan telah berinvestasi dalam peningkatan berkelanjutan ke situs web tersebut, untuk memudahkan non-desainer untuk melakukan desain online dengan kurva belajar yang minimal, kata Zirilli.

Segala sesuatu di situs, dari desain hingga program perangkat lunak yang mendasarinya, dibuat sendiri. Vistaprint mempekerjakan ratusan desainer grafis profesional, kata Zirilli.

Itulah juga alasan Vistaprint dapat menawarkan lebih dari opsi "lakukan sendiri". Perusahaan juga menawarkan layanan desain bagi mereka yang menginginkan desain khusus.

Hari ini, Vistaprint akan membantu pemilik bisnis membuat desain kartu bisnis, meningkatkan atau mengedit proyek desain yang ada, atau membuat proyek desain baru dari awal, dengan biaya proyek mulai dari $ 10,00, ke atas.

Contoh kartu nama cetak logam Vistaprint

Jelas tentang Target Pasar Anda Dibayar

Zirilli menambahkan saran untuk pemilik bisnis. Memiliki visi yang jelas tentang pasar Anda dan siapa yang Anda layani, sarannya. Dengan tepat dalam mendefinisikan pasar target Anda, bahkan jika itu berarti pasar yang lebih sempit, Anda akan melayani mereka dengan lebih baik.

Vistaprint melayani individu dan bisnis kecil yang sangat kecil - apa yang oleh perusahaan disebut "bisnis mikro." Ini mendefinisikan bisnis mikro sebagai bisnis dengan satu hingga 10 orang yang bekerja di dalamnya.

Zirilli menekankan bahwa ini adalah pasar yang telah mereka fokuskan sejak hari pertama. Semua produk dan layanan dirancang khusus untuk perorangan dan usaha kecil yang memiliki staf teknologi, pemasaran, atau desain in-house yang terbatas atau tidak ada.

Seiring dengan memiliki fokus pasar yang sempit, Vistaprint mampu melakukan kustomisasi dalam skala besar, memenuhi 30 juta pesanan yang menarik tahun lalu. Namun setiap pesanan dicetak sesuai spesifikasi pelanggan.

Yang memungkinkan adalah inovasi teknologi.

“Banyak orang menganggap Vistaprint sebagai perusahaan percetakan tetapi pada kenyataannya kami adalah perusahaan teknologi dan pemasaran. Itu benar-benar yang mendorong kami, "tambah Zirilli.

Gambar: Vistaprint; Tren Bisnis Kecil