Bagi konsumen, musim belanja liburan mungkin tampak seperti sprint (terutama tahun ini, ketika musimnya sangat singkat). Tetapi untuk pengecer dan karyawan mereka, ini lebih seperti maraton.
Dimulai pada musim panas ketika Anda mulai merencanakan strategi Anda dan memesan inventaris Anda, melalui Black Friday ketika musim secara resmi dimulai, pemilik usaha kecil dan tim mereka bekerja tanpa henti untuk membuat musim belanja liburan terbayar.
$config[code] not foundSekarang, akhir maraton sudah sangat dekat - tetapi bisakah karyawan Anda benar-benar mencapai garis finish?
Berikut adalah beberapa tips untuk membantu memberi energi karyawan untuk menangani kesibukan sepanjang akhir musim.
Cara Memberi Energi Karyawan untuk Musim Liburan
Waspadalah
Ya, kami tahu Anda sibuk sendiri, tetapi sangat penting untuk hadir di toko sepanjang tahun ini. Jangan menjadi pemilik yang tidak hadir - pastikan Anda aktif di garis depan dan di ruang stok, sehingga Anda dapat mengawasi apa yang sedang terjadi.
Tujuannya bukan untuk terjebak dalam tugas-tugas yang dapat dilakukan orang lain, seperti menghabiskan seluruh hari Anda memesan, tetapi untuk fokus pada "gambaran besar" dan memecahkan masalah untuk menjaga semuanya berjalan lancar.
Berpikirlah seperti seorang manajer, bukan pegawai, dan pastikan pegawai Anda memiliki apa yang mereka butuhkan untuk melakukan pekerjaan mereka.
Hancurkan
Sering memberikan istirahat pendek dapat membantu karyawan memberi energi kembali. Pastikan tim Anda mendapatkan waktu istirahat dan waktu makan yang dijadwalkan. Namun, Anda juga dapat memberi energi kembali pada pekerja di sela-sela istirahat resmi mereka. Cukup berpindah antar tugas sering kali cukup untuk mengisi ulang baterai seseorang.
Misalnya, jika seorang pekerja telah berada di register selama satu jam berurusan dengan garis pelanggan tidak sabar yang tak berujung, cobalah mengalihkannya ke meluruskan ruang stok, atau tugas di belakang layar lain sehingga ia bisa mendapatkan waktu henti dari interaksi manusia.
Kembali Mereka
Berbicara tentang pelanggan yang sulit, saya tahu pelanggan selalu benar - tetapi penting untuk mendapatkan dukungan karyawan Anda. Berdayakan tim Anda untuk membuat keputusan sendiri tentang cara memuaskan pelanggan, sambil memastikan mereka tahu parameter di mana mereka dapat beroperasi. Namun, jika pelanggan tidak masuk akal dan karyawan Anda dilecehkan, saat itulah Anda harus turun tangan dan bertanggung jawab.
Jangan sekali-kali meniadakan tindakan karyawan Anda atau mengkritik mereka di depan orang lain - ini akan melemahkan semangat pekerja yang sudah bekerja keras. Cukup keluarkan mereka dari situasi dengan cara yang sopan, tetapi tegas sehingga Anda dapat menangani masalah pelanggan.
Jadikan Menyenangkan
Ada berbagai macam cara untuk menjadikan tempat kerja lebih menyenangkan dan membantu tim Anda meledak. Bawalah donat atau camilan liburan, buat hari-hari berdandan karyawan, atau buat kontes karyawan konyol seperti menyuruh orang membawa foto-foto bayi mereka dengan Santa dan lihat apakah Anda bisa mengidentifikasi semua orang. Bonus: Tempat kerja yang menyenangkan menyebar ke pelanggan, menjadikan toko Anda tempat yang menyenangkan bagi mereka juga.
Hadiahi Pekerjaan Mereka
Jika memungkinkan, fleksibel dengan jadwal liburan dan karyawan Anda akan berterima kasih. Jika tidak ada ruang untuk berhari-hari (atau bahkan siang), satu jam di sini atau di sana dapat bekerja dengan sangat baik untuk memberi hadiah kepada karyawan.
Pertimbangkan untuk memberi penghargaan kepada karyawan yang bekerja dengan shift paling sulit dengan sesuatu yang ekstra (di luar gaji liburan). Berikan penghargaan untuk "karyawan hari ini" atau untuk pergi di atas dan di luar. Atau bagikan hadiah kecil secara acak, seperti kartu hadiah, ketika Anda melihat karyawan melakukan sesuatu yang istimewa (Anda bahkan mungkin dapat menukar kartu hadiah dengan bisnis lokal lainnya).
Jangan Berhenti Terlalu Cepat
Ingat, musim belanja liburan tidak berakhir dengan Natal. Bersiaplah untuk aliran pengembalian, pertukaran, dan pelanggan pasca liburan yang siap untuk dibelanjakan.
Jaga agar karyawan tetap bersemangat untuk menjaga agar energi tetap mengalir pada minggu pertama bulan Januari juga.
Merayakan
Ketika semuanya berakhir, pastikan untuk berterima kasih kepada tim Anda dengan makan siang liburan, makan malam di luar, atau pesta perusahaan untuk merayakan Tahun Baru dan akhir liburan terburu-buru.
Ban Foto Karyawan melalui Shutterstock
7 Komentar ▼
