Berikut ini memeriksa apa yang diperlukan untuk menjadi bisnis sosial. Ketika Anda melewati, pikirkan tentang seberapa matang bisnis Anda (atau tidak) ketika datang media sosial.
$config[code] not foundKami membawakan Anda salah satu sesi yang paling banyak dibahas selama Konferensi Social Biz Atlanta tahun ini. Di bawah ini adalah transkrip teks, bersama dengan video lengkap dari sesi di akhir. Sesi ini menampilkan:
- Teresa Caro, SVP Pemasaran Sosial dan Konten, Engauge (foto, kanan bawah)
- Bert Dumars, Wakil Presiden, Analis Utama yang Melayani CMO di Forrester Research (gambar, kiri bawah)
- Adam Naide, Pemimpin Media Sosial & Pemasaran Digital di Cox Communications (foto, kiri atas)
- Art Hall, Direktur di Alvarez & Marsal (Moderator) (foto, kanan atas)
* * * * *
Balai Seni: Perkenalan Burt bersama Newell Rubbermaid dan berperan dalam pemasaran dan peran eCommerce saat ia mengawasi semua branding Newell dan sekarang telah bekerja di Forrester Research. Burt akan berbicara tentang kematangan media sosial perusahaan.
Teresa akan berbicara tentang bagaimana Enguage mengadopsi model Forrester ke dalam beberapa kategorisasi lebih lanjut untuk membantu kami memahami bagaimana perusahaan dapat berkembang menjadi bisnis sosial. Dan yang tak kalah pentingnya, kami akan menyerahkannya kepada Adam Naide dari Cox Communications.
Bert DuMars: Kami menyebutnya zaman post-digital. Digital bukan lagi sebuah silo, tidak lagi sosial, juga eCommerce - itu semua adalah bagian dari pemasaran.
CMO yang berada di depan permainan adalah eksekutif pemasaran senior yang … membawa pakar digital, ilmuwan analitik. Mereka membawa spesialis pemasaran email; mereka membawa semua peran yang berbeda ini dan dan menggulirkannya ke dalam organisasi pasar.
Ada juga tren besar lainnya yang sedang terjadi dan ini disebut gangguan digital. … Salesforce.com adalah pengganggu digital untuk Oracle dan SAP. Mereka datang dari bawah dan mereka membangun, dan mereka membangun, dan mereka membangun dari bawah ke atas dan sekarang mereka adalah pesaing utama bagi perusahaan perangkat lunak multi-miliar dolar ini yang datang entah dari mana.
Ini terjadi di semua jenis industri. Lihatlah apa yang dilakukan Netflix, lihat seri terbarunya, House of Cards. House of Cards melakukan pekerjaan luar biasa yang secara digital mengganggu seluruh dunia media saat ini, bahkan saat kita berbicara.
Kami memiliki semua perubahan berbeda yang terjadi dan apa yang akan terjadi dengan sosial adalah Anda baik akan menjadi bagian dari organisasi yang mengganggu melalui sosial, melalui digital, melalui e-commerce, melalui pengembangan produk, melalui pengalaman pelanggan - atau Anda akan … berlari secepat mungkin untuk mengimbangi pengganggu.
Dengan itu saya akan memberikannya kepada Teeresa sehingga dia bisa lebih mendalam tentang model kematangan, dan apa yang dilakukan oleh Bahasa Inggris.
Teresa Caro: Salah satu hal yang kami lakukan dengan klien kami adalah melihat kematangan sosial mereka. Kami benar-benar menikmati bagaimana Forrester melihatnya - kami menggunakan lima tahap mereka yang keluar pada 2011 dan kemudian kami menerapkannya pada berbagai aspek berbeda dari organisasi mereka.
$config[code] not foundKami melihat keadaan mereka saat ini dan kami melihat di mana mereka ingin menjadi calon negara yang diinginkan, dan kami menyusun peta jalan. Yang menarik adalah jika Anda melihat berbagai aspek organisasi, Anda melihat bagaimana organisasi mendefinisikan merek mereka, atau bagaimana mereka mengatur sosial, atau bagaimana inovasi muncul, atau konten. Anda melihat semua sisi yang berbeda itu, dan ada sekitar 7 atau 8 kategori yang berbeda. Jika kita melihat itu di suatu organisasi, dan keadaan mereka saat ini mungkin, dalam beberapa kasus benar-benar pada tahap pengujian; atau mungkin tahap kolaborasi; atau mungkin bahkan lebih jauh - tetapi itu akan menjadi papan semua karena sosial hanyalah salah satu dari hal-hal itu.
Itu dicoba di Departemen Humas, atau departemen periklanan mereka. Kami tahu kami membutuhkan halaman Facebook, 'Oh, hei, Twitter benar-benar hebat dalam mengeluarkan siaran pers.' Kemudian berkembang dari waktu ke waktu dan persyaratan organisasi dan tergantung pada ukurannya, dan seberapa terfragmentasinya organisasi itu di tempat pertama, yang menceritakan bagaimana sosial berkembang. Jadi kami datang dan mencoba untuk mendapatkan keselarasan dan dalam semua bagian itu.
Mari kita ambil tata kelola, misalnya. Jadi, jika Anda melihat bisnis Anda dan organisasi Anda dan bagaimana Anda menangani sosial, sering kali itu dimulai sebagai gratis untuk semua. Perampasan tanah … dari ‘milik sosial, bukan milikku, bukan milikku. '
Begitulah awal mula banyak organisasi. PR menganggapnya sebagai milik mereka, beriklan menganggapnya milik mereka, sumber daya manusia menganggapnya sebagai mimpi buruk, karena karyawan mereka di sana membicarakan hal-hal, layanan pelanggan menganggap itu milik mereka. Nah, untuk semua maksud dan tujuan semua orang ada di sana.
Mari kita gunakan Dell sebagai contoh. Semua orang suka menggunakan Dell, tetapi mereka yang mempromosikan evolusi enam tahun lebih dari perusahaan lain mana pun. Mereka pergi dari "Dell Hell", di mana mereka seperti, ‘Ya ampun, apa hal sosial ini. Semua orang membicarakan tentang komputer mereka yang meledak. "Sampai sekarang, dalam beberapa tahun terakhir mereka telah mendorongnya ke seluruh organisasi dan semua orang memilikinya. Semua orang telah melalui proses sertifikasi mereka, semua orang ada di halaman yang sama - jadi tata kelola adalah cara yang sangat menarik untuk melihat organisasi Anda dan kematangan sosial.
Satu lagi yang menyenangkan adalah pemasaran konten. Jika Anda melihat konten secara umum dari sudut pandang kedewasaan, itu dimulai karena Anda tidak melakukan apa pun di sosial dan Anda hanya melakukan iklan push, tanpa ekstensi ke ruang sosial. Berapa banyak dari Anda yang ingat selama beberapa tahun yang lalu Ford memiliki iklan yang sangat fantastis dengan Kermit the Frog di dalamnya dan lupa membeli kata kunci mereka untuk Kermit, atau untuk "hijau," atau untuk hal-hal itu? Saya pikir pesaing mereka akhirnya membeli mereka dan itu adalah peluang yang terlewatkan.
Itu adalah hal yang sama untuk sosial. Ada banyak kali pengiklan membuat kampanye hebat ini dan lupa untuk melakukan ekstensi sosial, tetapi bagi mereka yang mengingat ekstensi sosial itu sangat besar.
Red Bull, contoh hebat lainnya - mereka melakukan pekerjaan yang hebat dengan konten mereka sehingga sekarang mereka menjualnya. Contoh fantastis yang tidak banyak dari kita akan pernah capai … tapi itu pasti sesuatu yang fantastis untuk dicita-citakan.
Adam Naide: Saya telah berada di Cox selama satu setengah tahun sekarang, dan sebelumnya saya memimpin media sosial di CNN … ketika sosial mulai muncul. Saya sebenarnya sangat senang bahwa saya berasal dari pengalaman konten itu karena ketika Anda berpikir tentang apa yang paling banyak dilakukan orang di bidang sosial, apa yang mereka bicarakan? Mereka berbicara tentang berita, mereka berbagi konten, mereka berbicara tentang apa itu pendingin air, bukan?
Dimulai dengan merek berita seperti CNN, itu benar-benar membantu saya memahami cara konten digunakan. Sekarang saya berada di Cox di mana kami memiliki akses ke semua konten terbaik. Hanya untuk memberi Anda contoh di sisi konsumen, kami melakukan kemitraan media sosial konten di tahun lalu dengan beberapa yang terbaik untuk konten yang Anda mungkin akan temukan, seperti Walking Dead di AMC, True Brides, Game of Thrones, Dexter, Homeland Olimpiade.
Anda memikirkan di mana hiburan dan di mana hasrat orang-orang … dan sebagian besar adalah tentang hiburan. Seksi, menyenangkan. Mari kita hadapi itu, kebanyakan orang membenci perusahaan kabel mereka, mereka hanya melakukannya. Itu adalah fakta kehidupan. Tetapi kabar baiknya adalah bahwa saya memiliki semua mainan terbaik untuk dimainkan, sehingga saya dapat menggunakan mainan ini, dan saya dapat memanfaatkan kemitraan hebat ini yang kami miliki dengan programmer dan mitra konten kami, untuk membawa Anda lebih dekat ke konten yang Anda sukai.
Media sosial dimulai dengan hasrat. Jika Anda tidak bersemangat tentang bisnis Anda dan apa yang Anda lakukan, tidak ada orang lain yang akan peduli. Saya tidak bisa memberi tahu Anda berapa kali ketika saya bertemu dengan orang-orang, dan mereka mungkin dalam masa transisi, atau 'hei lihat resume saya,' dan saya katakan, 'Saya tidak mengerti apa yang Anda lakukan?' Anda harus bersemangat, Anda harus menceritakan kisah Anda. Saya tidak peduli jika Anda adalah perusahaan besar, perusahaan kecil, B2B atau B2C - Anda harus memiliki hasrat.
Kedua, orang-orang benar-benar memikirkan hal ini. Merek Anda harus manusia. Kita harus bertindak seperti manusia. Seperti yang Teresa bicarakan, kami benar-benar beroperasi sebagai kemitraan antara layanan pelanggan, hubungan masyarakat, dan pemasaran. Pekerjaan saya setiap hari adalah menjaga kami tetap hidup.
Tidak ada yang mau berbicara dengan siaran pers. Kami ingin berbicara dengan orang. Jadi untuk mulai dengan, “Hei saya duduk, dan Seni dan saya sedang berbicara dan apa yang ingin saya katakan kepada Anda?” Di situlah saya pikir media sosial benar-benar menunjukkan kekuatan, ini tentang merek sebagai manusia, merek sebagai pendongeng.
Balai Seni: Mengenai B2B, Anda perlu mencari tahu di mana audiens Anda berada. Audiens Anda mungkin tidak di Twitter, mungkin yang paling pasti tidak akan di Facebook. Audiens Anda mungkin duduk di LinkedIn. Audiens Anda mungkin duduk di forum dan komunitas. Audiens Anda mungkin lokal, atau hiper lokal, tergantung pada ukuran bisnis Anda dan siapa yang ingin Anda jangkau.
Anda mungkin memiliki aspek fisik dalam bisnis Anda - dengan kata lain, pertemuan tatap muka dengan orang-orang sangat penting bagi Anda dalam menjalankan bisnis. Anda perlu memikirkan bagaimana mengintegrasikannya. Anda perlu memikirkan bagaimana mengintegrasikan apa yang cocok dan cocok untuk Anda dengan kehadiran fisik, dan bagaimana mereka bekerja bersama.
Ada banyak contoh perusahaan besar yang benar-benar mati-matian berusaha mencari tahu ini sekarang. Lihatlah Audi. Ada seluruh artikel tentang Audi, karena kehadiran fisik mereka tidak sama dengan pengalaman merek yang diharapkan. Jadi mereka mendesain ulang semua ruang pamer mereka di Amerika Serikat saat ini, karena fisik mereka tidak cocok dengan sosial, atau digital, atau merek. Jadi, Anda harus memikirkannya sebagai pemain B2B atau pemain B2C juga.
Catatan Editor: Transkrip di atas telah diedit untuk dibaca, dan sebagian kecil telah ditinggalkan. Untuk seluruh sesi, silakan lihat video di bawah ini.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara One-on-One dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika itu wawancara audio atau video, klik pemutar yang disematkan di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.
