59 Persen Konsumen Mengatakan Ulasan Online sebagai Dapat Dipercaya sebagai Teman

Khawatir tentang ulasan online bisnis Anda? Anda harus.

Hampir 3 dari 5 pembeli mengatakan mereka menemukan ulasan online yang dapat dipercaya seperti ulasan teman.

Ulasan Konsumen Trust Online

Jadi, jika pelanggan potensial sedang mempertimbangkan bisnis atau produk Anda dan mereka tidak bertanya kepada teman tentang hal itu, mereka kemungkinan akan memutuskan berdasarkan ulasan Anda. Itu adalah temuan dari survei oleh ReportLinker tentang kepercayaan ulasan online.

$config[code] not found

Menurut data, 59 persen dari 535 responden online mengatakan ulasan online sama tepercayanya dengan rekomendasi pribadi. Faktanya, 7 persen mengatakan bahwa ulasan online sebenarnya lebih dapat dipercaya daripada ulasan dari seorang teman. Sebaliknya, 34 persen dari kumpulan yang sama mengatakan bahwa ulasan online kurang dapat dipercaya daripada yang mereka dapatkan dari seorang teman.

Bahkan dari kebiasaan belanja Anda sendiri, Anda tahu bahwa Anda tidak bergantung pada rekomendasi seorang teman untuk setiap pembelian yang Anda lakukan secara online - atau di toko. Dan angka-angka ini menunjukkan konsumen, jika mungkin, akan memeriksa dengan teman dan ulasan online sebelum melakukan pembelian.

Apa yang Ada Dalam Tinjauan Online yang Baik?

Konsumen lebih mungkin memercayai ulasan daring bisnis atau toko Anda jika ulasan itu mengandung substansi. Emoji bercahaya dan dangkal dan tanda seru tidak akan menang atas orang yang baru saja terjadi di situs atau bisnis Anda.

ReportLinker mengidentifikasi apa yang ingin dilihat responden dalam ulasan online yang bagus:

62 persen mengatakan mereka mengevaluasi konten ulasan. Tetapi responden juga percaya bahwa campuran tinjauan baik dan buruk membangun kredibilitas.
58 persen mengatakan jumlah ulasan itu penting. 32 persen mengatakan bahwa 30 ulasan online atau lebih membangun kredibilitas.

Meski konsumen mempercayai teman-teman mereka, mereka tampaknya tidak perlu tahu banyak tentang pengulas daring ketika mengukur kepercayaan. Hanya 26 persen responden yang mengatakan kredibilitas keseluruhan penulis ulasan online penting bagi mereka.

Aturan Word-of-Mouth Masih

Data dari ReportLinker jelas menunjukkan peningkatan nilai dalam ulasan online. Tetapi hanya sedikit pelanggan yang benar-benar akan meninggalkan ulasan bisnis Anda. Dan ketika mereka melakukannya, umumnya positif.

Menurut sebuah laporan yang menyertai data tersebut, “Ternyata pengalaman negatif mendorong jauh lebih sedikit orang untuk menulis ulasan daripada yang tampaknya disiratkan oleh kearifan konvensional. Hampir setengah dari responden mengatakan pengalaman yang sangat memuaskan akan menginspirasi mereka untuk menyumbangkan rekomendasi, sementara hanya 34 persen mengatakan pengalaman yang sangat tidak memuaskan memicu perlunya meninjau produk atau layanan.

Laporan itu juga menunjukkan bahwa 89 persen dari mereka yang ditanya masih akan mempercayai seorang teman atas ulasan online jika disajikan dengan keduanya.

Perempuan di Laptop Foto melalui Shutterstock