Banyak startup yang mengalami kesulitan, tetapi hubungan pelanggan tidak seharusnya menderita karena tekanan dan penyesuaian internal perusahaan. Membangun basis klien yang loyal dan reputasi merek yang kuat harus menjadi prioritas tertinggi untuk sebuah startup, karena pelanggan tersebut akan mempertahankannya saat bergerak ke berbagai tingkat pertumbuhan.
Suatu perusahaan dapat menghindari sejumlah perangkap umum dengan mengambil tindakan pencegahan, mengawasi analitik, dan meningkatkan sistem operasionalnya.
$config[code] not foundKesalahan Startups yang Dapat Merusak Hubungan Pelanggan
1. Miskomunikasi
Baik miskomunikasi internal dan front-of-house dapat memutuskan hubungan pelanggan. Kepemimpinan harus transparan dengan tim mereka, dan memberikan informasi produk dan layanan yang akurat sehingga karyawan dapat mewakili merek secara efektif. Informasi ritel yang tidak akurat dapat menyebabkan pengalaman pembelian yang negatif.
Untuk mengatasi masalah seperti ini, pastikan semua komunikasi situs web dan media sosial jelas dan jujur. Sertakan halaman Pertanyaan yang Sering Diajukan untuk memberikan jawaban bagi klien yang membutuhkan bantuan tambahan. Perusahaan Anda mungkin juga ingin mempekerjakan pelatih dan profesional SDM untuk menyusun program pelatihan, pedoman, dan alur kerja bagi karyawan.
2. Catatan yang Tidak Akurat
Tidak ada yang lebih memalukan daripada memanggil klien penting dan mengetahui bahwa perusahaan Anda memiliki nomor telepon yang salah pada file. Ini dapat menyebabkan keterlambatan bisnis yang tidak dapat diterima dalam komunikasi, yang akan berdampak negatif pada pipa perusahaan Anda.
Catatan pelanggan harus mencakup informasi yang tepat dan catatan yang relevan, seperti tren pembelian, preferensi produk, dan kampanye pemasaran.
Bahkan jika Anda yakin catatan pelanggan akurat, luangkan waktu untuk memperbaruinya. Anda mungkin mengetahui bahwa seorang pelanggan baru-baru ini mengubah alamatnya, yang merupakan informasi penting jika Anda mengirim produk ke orang atau perusahaan itu.Anda dapat mengambil beberapa saat selama setiap panggilan telepon, interaksi email, dan pertemuan langsung untuk memverifikasi catatan dan informasi pelanggan.
3. Kurang Perencanaan
Suatu startup tidak dapat menyesuaikan dengan peluang dan keberhasilannya jika perusahaan tidak mengukur upaya dan hasil. Analytics dapat memberikan metrik yang sangat berharga terkait dengan web, staf, dan kinerja produk. Profesional pemasaran, manajer proyek, dan tim kepemimpinan dapat bersiap-siap untuk peluncuran produk mendatang, konvensi industri, dan acara substantif lainnya dengan menggunakan perangkat lunak analitik bisnis.
4. Respons Tertunda
Startup dapat kehilangan pendapatan jika mereka tidak mendedikasikan staf yang cukup untuk kebutuhan layanan pelanggan. Klien yang mengalami sinyal panggilan sibuk di telepon, respons email otomatis, atau pintu tertutup dapat memutuskan untuk membawa bisnis mereka ke tempat lain.
Jika perusahaan Anda berjuang untuk segera menanggapi pertanyaan masuk, pertimbangkan untuk menyewa meja bantuan TI dan spesialis layanan pelanggan. Jika klien mengirim email, menelepon, atau memberikan pertanyaan, lakukan yang terbaik untuk menghubungkan mereka dengan sumber daya terbaik yang sesuai dengan kebutuhan mereka.
5. Disorganisasi
Setelah startup mendapatkan cukup banyak pengikut, ia perlu membeli perangkat lunak CRM untuk mengelola kontak, mengembangkan saluran pipa, dan menutup penjualan. Perusahaan yang lalai untuk berinvestasi dalam solusi ini akan segera mengalami masalah organisasi karena kebutuhan data membanjiri mereka.
Lembar kerja Excel hanya dapat melakukan banyak hal sebelum menjadi macet dengan informasi yang berbelit-belit dan tidak perlu. Solusi CRM memberdayakan tim untuk berkolaborasi pada akun klien, membuat faktur, dan membangun penjualan.
Cara lain bagi perusahaan untuk menghindari gangguan adalah tidak menggunakan kertas. Jelajahi server, solusi cloud, dan backup di luar kantor untuk menjaga keamanan dan keamanan dokumen. Lindungi database CRM dan informasi sensitif lainnya dengan membuat cadangan data secara teratur. Departemen TI dapat menambahkan tingkat keamanan lain dengan melakukan pemeliharaan teknologi rutin, memutar kata sandi, dan memperbaiki teknologi.
Startup bergantung pada word-of-mouth, ulasan online, dan persepsi klien untuk mengembangkan bisnis mereka. Hubungan ini dapat ditempatkan dalam bahaya jika organisasi Anda menderita miskomunikasi, disorganisasi, atau perencanaan yang buruk.
Hindari situasi penuh tekanan ini dengan berinvestasi pada sumber daya dan teknologi staf yang memenuhi kebutuhan startup.
Foto Frustrasi melalui Shutterstock
7 Komentar ▼
