Apple (NASDAQ: AAPL) secara resmi mengakui perlambatan iPhone seiring bertambahnya usia baterai mereka. Alasan untuk langkah ini oleh perusahaan sangat masuk akal, tetapi eksekusi itulah yang akan merugikan Apple dalam hal uang dan mata hitam pada reputasi dan mereknya.
Apple meminta maaf karena Memperlambat iPhone Anda
Dalam permintaan maaf dan penjelasannya tentang bagaimana baterai yang usang mempengaruhi kinerja iPhone, Apple teliti dan tidak berbasa-basi.
$config[code] not found"Kami minta maaf," kata perusahaan. "Kami tidak pernah - dan tidak akan pernah - melakukan sesuatu untuk secara sengaja mempersingkat masa pakai produk Apple, atau menurunkan pengalaman pengguna untuk mendorong peningkatan pelanggan."
Bagi banyak usaha kecil yang masih menggunakan iPhone lama, langkah-langkah optimasi yang diambil Apple dapat dilihat sebagai hal yang positif. Sekali lagi, ini sepenuhnya tergantung pada bagaimana perasaan Anda tentang tidak diberi tahu bahwa itu terjadi.
Langkah-langkah yang diambil Apple adalah mengelola secara dinamis kinerja maksimum baterai untuk mencegah shutdown beberapa komponen sistem saat diperlukan. Itu dimulai dengan iOS 10.2.1 dan sekarang termasuk iOS 11.2 untuk iPhone 6, iPhone 6 Plus, iPhone 6s, iPhone 6s Plus, dan iPhone SE serta iPhone 7 dan iPhone 7 Plus.
Menebus kesalahan
Perusahaan mengatakan sedang mengambil langkah-langkah berikut untuk, "Dapatkan kembali kepercayaan dari siapa pun yang mungkin meragukan niat Apple."
Yang pertama adalah menurunkan harga penggantian baterai iPhone yang tidak dijamin dengan $ 50, dari $ 79 menjadi $ 29. Ini berlaku bagi siapa pun yang memiliki iPhone 6 atau lebih baru yang membutuhkan penggantian baterai. Penawaran ini akan dimulai pada akhir Januari dan berakhir pada Desember 2018 secara global.
Juga akan ada pembaruan untuk perangkat lunak iOS pada awal 2018 yang memberi pengguna peningkatan visibilitas ke dalam kesehatan daya tahan baterai mereka. Ini akan memungkinkan mereka untuk melihat apakah kondisi baterai mempengaruhi kinerja.
Rincian rencana akan diberikan dalam waktu dekat. Anda dapat mengikuti perkembangannya di apple.com.
Apa yang Dapat Anda Pelajari Dari Kesalahan Apple?
Pertama-tama, hampir tidak mungkin menyembunyikan apa pun di ekosistem digital saat ini. Transparansi adalah jalan yang harus ditempuh. Jika Anda memberi tahu pelanggan apa yang Anda rencanakan tentang produk dan layanan yang mereka beli dari Anda, itu tidak akan kembali menggigit Anda di masa depan.
Anda harus proaktif dalam cara Anda berkomunikasi dengan pelanggan Anda. Anda memiliki media sosial, situs web, email dan SMS untuk memungkinkan hal ini. Seandainya Apple sudah terang-terangan tentang apa yang dilakukannya, perusahaan tidak akan berada di tempat sekarang. Mengabaikan penjelasan sederhana akan mencegah pelanggan mempertanyakan reputasi merek Anda yang diperoleh dengan susah payah. Jangan biarkan hal itu terjadi pada Anda.
Gambar: Apple
