Perwakilan layanan pelanggan bekerja di banyak bisnis termasuk industri asuransi. Perwakilan layanan pelanggan asuransi menyediakan koneksi antara pelanggan asuransi dan perusahaan yang menyediakan kebijakan. Perwakilan menjawab pertanyaan dan keluhan yang dimiliki pelanggan terkait kebijakan mereka. Perwakilan layanan pelanggan memberikan informasi kepada calon pelanggan baru yang memiliki pertanyaan mengenai layanan, cakupan, dan biaya.
$config[code] not foundTugas pekerjaan
Perwakilan tersebut menjawab panggilan atau korespondensi pelanggan mengenai produk-produk perusahaan asuransi. Pertanyaannya mungkin melibatkan kebijakan dan biaya baru atau kebijakan pelanggan yang ada. Peran perwakilan layanan pelanggan adalah untuk melihat bahwa masalah pelanggan diselesaikan dengan memuaskan.
Perwakilan layanan memiliki kemampuan untuk meninjau kebijakan pelanggan untuk menjawab pertanyaan tentang cakupan dan klaim. Perwakilan layanan pelanggan mungkin bukan agen berlisensi, tetapi dapat memberikan informasi mengenai kebijakan yang dapat membantu menjual suatu kebijakan kepada pelanggan. Panggilan diarahkan ke agen penjualan untuk menyelesaikan transaksi.
Pertanyaan yang tidak bisa dijawab oleh perwakilan layanan pelanggan diarahkan ke agen, spesialis klaim, dan penyelidik yang dapat memberikan jawaban. Perwakilan layanan pelanggan asuransi dapat menangani perubahan kebijakan dan pembaruan, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja.
Keterampilan
Perwakilan layanan pelanggan asuransi harus memiliki kemampuan untuk menangani panggilan telepon pelanggan yang sulit. Pelanggan dapat menelepon dengan keluhan tentang cakupan dan kebijakan asuransi. Perwakilan asuransi harus memiliki keterampilan komunikasi verbal untuk memberikan informasi kepada pelanggan. Keterampilan komunikasi tertulis diperlukan untuk mendokumentasikan panggilan layanan. Perwakilan asuransi harus memiliki keterampilan mengetik dan keterampilan komputer dasar yang baik.
Video Hari Ini
Dibawa ke kamu oleh Sapling Dibawa ke kamu oleh SaplingPendidikan dan Kualifikasi
Perwakilan layanan pelanggan asuransi mungkin memerlukan gelar associate atau sarjana meskipun beberapa perusahaan hanya memerlukan pendidikan sekolah menengah. Pelatihan diberikan pada pekerjaan dan biasanya berfokus pada produk perusahaan, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja.
Gaji
Gaji rata-rata untuk perwakilan layanan pelanggan asuransi adalah $ 39.000 pada Juni 2010, menurut Memang.com. Perwakilan layanan pelanggan di perusahaan asuransi dapat naik ke posisi lain dalam perusahaan seperti supervisor atau manajer.
Prospek pekerjaan
Prospek pekerjaan bagi mereka yang berada di industri layanan pelanggan diperkirakan akan tumbuh sebesar 18 persen antara 2008 dan 2018, menurut Biro Statistik Tenaga Kerja.
