Suatu hari saya pergi ke Costco untuk mengisi beberapa barang di rumah kami. Ketika saya sedang memeriksa kasir memanggil seseorang yang mengambil catatan pembelian saya. Ternyata jika saya meningkatkan keanggotaan saya, saya bisa mendapatkan uang kembali dari pembelian saya; cukup dengan lebih dari membayar untuk upgrade. Kenapa tidak?
$config[code] not foundSekarang mengapa mereka menawarkan untuk memberi saya uang kembali untuk pembelian rutin saya? Karena mereka tahu bahwa sekarang saya akan memilih Costco daripada toko kelontong atau gudang diskon lainnya. Mereka meningkatkan volume mereka tanpa iklan atau pemasaran. Ini adalah program loyalitas / hadiah pelanggan yang berfungsi. Secara efektif mereka tidak dikenai biaya apa pun dan mereka telah meningkatkan peluang bahwa klien mereka saat ini akan membeli lebih banyak.
Panera Bread Bakery-Cafes memiliki program loyalitas / penghargaan di mana Anda bisa mendapatkan secangkir kopi gratis setelah membeli sepuluh cangkir. Mereka harus menghentikan program karena seseorang membuat kartu palsu dan menawarkannya di internet.
Jadi, apa yang bisa kita pelajari dari contoh-contoh ini? Pertama, merupakan ide bagus untuk menawarkan program loyalitas / hadiah pelanggan. Lebih murah untuk mempertahankan klien saat ini daripada mencari klien baru. Tambahkan ke gagasan bahwa Anda harus mencoba untuk menangkap semua bisnis yang bisa Anda dapatkan dari klien Anda saat ini dan Anda telah mendapatkan fondasi untuk program loyalitas.
Kedua, pastikan itu sesuatu yang mudah diterapkan dan dijelaskan. Jika terlalu rumit, tidak ada yang akan menggunakannya karena mereka tidak akan memahaminya. Selain itu, Anda tidak ingin membuat rencana yang mahal.
Ketiga, buat program yang tidak bisa didongkrak. Pertimbangkan contoh Panera. Kartu loyalitas terlalu mudah diduplikasi, begitu seseorang melakukannya. Sayangnya, ada orang yang tidak bermoral di luar sana.
Menariknya, partisipasi dalam program loyalitas / hadiah terserah pada resesi ini. Menurut penelitian Colloquy,
"KAMI. partisipasi konsumen dalam program hadiah sedang meningkat di semua segmen demografis,… Konsumen bersandar pada program loyalitas untuk meningkatkan anggaran rumah tangga lebih jauh dengan mendapatkan hadiah atas pembelian mereka. ”
Apa yang dikatakan di sini kepada kita? Bahwa menggunakan program loyalitas / hadiah dapat menjadi strategi yang efektif untuk meningkatkan pendapatan bahkan dalam resesi.
Di luar pelajaran yang dipetik dari contoh-contoh di atas adalah pemahaman bahwa untuk memiliki loyalitas pelanggan Anda harus memberikan pengalaman klien yang luar biasa. Tidak ada gunanya bagi Anda untuk memiliki program jika produk, layanan, dan / atau layanan pelanggan Anda di bawah standar. Pikirkan tentang itu. Jika pengalaman itu tidak baik, tidak ada program di dunia yang akan membuat klien kembali lagi. Jadi, pada kenyataannya, program loyalitas / hadiah pelanggan dimulai dengan layanan pelanggan.
Sebelum mempertimbangkan untuk menerapkan program loyalitas / hadiah, lakukan pengecekan realitas cepat. Apakah Anda memiliki sesuatu yang dibutuhkan, diinginkan, dan disukai oleh klien Anda? Apakah Anda menyediakan layanan pelanggan yang luar biasa? Jika jawabannya ya, maka Anda dapat menyusun program loyalitas / hadiah yang solid dan efektif.
Berikan layanan pelanggan yang luar biasa, miliki produk atau layanan berkualitas, dan tempelkan program yang menarik. Dengan menggunakan strategi ini, Anda tidak hanya dapat menembus klien Anda saat ini, tetapi mempertahankan mereka dalam jangka panjang. Bahkan dalam resesi, Anda BISA meningkatkan pendapatan Anda menggunakan program loyalitas / hadiah pelanggan.
* * * * *
